Marokkolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan maksutavan jatkuvan tarkistamisen vuoksi. Valitettavasti kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Heidän verkkosivustollaan käytetty sähköpostiosoite: Y*******dw@gmail.com
Voitin 750 dollarin vedon MELBET.COM -sivustolla, kun haluan nostaa, he kysyvät minulta luottokorttikuvan + käyttämäni tilin tiliotteen, lataan tiliotteeni WISE ONLINE -sivustolta JA LÄHETÄN SEN HEILLE.
Sitten ymmärrän heidän vastauksessaan, että se ei ole heidän alkuperäinen lausuntonsa ja että olen muokannut sitä niin, ettei se ole oikea lausunto, he voivat jopa ottaa yhteyttä WISEen rauhoitellakseen itseään.
Minulla on pieni vammainen tyttö, joka saa kemoterapiaa, joudun maksamaan hänen kulut HÄTÄ... he vain löytävät tekosyitä, näet liitteistä ja kuvakaappauksista todisteet
He eivät vain halua vastata minulle enää.
Rakas yassineadw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kuten ehkä tiedät, Forum Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän pelkästään epäonnistuneeseen tilin vahvistamiseen, yritämme auttaa sinua.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Annoin heille kaiken, henkilökorttini edessä ja takana + heidän verkkosivuillaan käytetyn nimissäni olevan pankkikortin kuvan + sen tiliotteen ja lisäksi selfien, joka otti henkilökorttini ja näyttää keskustelun heidän kanssaan. Sitten he eivät halua vastata minulle enää, he jättävät huomioimatta viestejäni, kun tarvitsen nämä rahat kiireesti.
He löytävät tekosyitä... ole hyvä ja arvioi itse. Minua pyydetään ottamaan selfie ottamaan henkilöllisyystodistukseni ja näyttämään heidän keskustelunsa. Teen sen, minulle kerrotaan, että se on photoshop, lähetän teidät kaikki ja tuomitsen.
Paljon kiitoksia, yassineadw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei yassineadw,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Melbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Melbet Casino,
Voitko selventää, mitä pelaaja tarvitsee voidakseen suorittaa vahvistuksensa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas yassineadw,
Olen nyt yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan vastausta. Jatkan ajastinta vielä kerran siinä toivossa, että voimme löytää ratkaisun tähän valitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas yassineadw,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä MelBet Casino,
Voitko antaa meille lisätietoja tilanteesta?
Ystävällisin terveisin
Adam
Tarkistaaksemme pelaajan tilin tilan ja varmistaaksemme, mitä hänen asiakirjapyynnölleen on tapahtunut, meidän on annettava hänen tilinumeronsa.
Kun olemme saaneet nämä tiedot, tarkistamme tilanteen ja päivitämme tiedot mahdollisimman pian.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Melbetin joukkue.
Kiitos vastauksestasi MelBet Casino.
Rakas yassineadw,
Arvostan, että tämän valituksen sulkemisesta on kulunut jonkin aikaa, mutta voinko kysyä, voitko antaa tilin tunnusnumeron pyydettäessä?
Ystävällisin terveisin
Adam
Kiitos yassineadw.
Hyvä MelBet Casino,
yassineadw on antanut tilinumeron, joten jatkamme ajastinta ja odotamme lisätietoa sinulta.
Ystävällisin terveisin
Adam
Kiitos kärsivällisyydestäsi tutkimuksen aikana.
Vastaanotetun rahavaatimuksen osalta olemme havainneet, että käyttäjä ei voinut vahvistaa maksua, koska lähetetyt tiliotteet olivat vilpillisiä. Tilanne kirjattiin tammikuussa 2023.
Arvostamme vielä kerran kärsivällisyyttäsi ja odotamme palautettasi valituksen ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Melbetin joukkue.
Heheh saat minut nauramaan, kun sanoit lähetetyt tiliotteet petollisiksi! Kuinka on mahdollista olla petos ja sinulla on monia talletusmenetelmiä. Vannon, että he huijasivat rahani
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä MelBet Casino,
Voinko pyytää sinua toimittamaan todisteita edellä mainitusta vilpittömästä toimituksesta? Sen voi toimittaa tänne tai sähköpostiini, adam.m@casino.guru haluttaessa.
Ystävällisin terveisin
Adam
Rakas Adam
Vastaus on jo lähetetty sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Melbetin joukkue.
Rakas yassineadw,
Voinko pyytää sinua toimittamaan meille samat lausunnot/asiakirjat, jotka annoit kasinolle vahvistusta varten? Voit lähettää ne sähköpostiini, adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei yassineadw,
Olen saanut sinulta lähettämäsi kuvakaappaukset sisältävän sähköpostin, mutta meidän on nähtävä täsmälleen samat tiliotteet, jotka näyttävät samat tapahtumat, ajat ja päivämäärät, jotka lähetit aiemmin vahvistusta varten, uskoakseni tammikuussa 2023. Voiko näitä tarjota?
Ystävällisin terveisin
Adam