Marokkolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan maksutavan jatkuvan tarkistamisen vuoksi. Valitettavasti kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
The player from Morocco is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. Unfortunately, there was no reply from the casino regarding this complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Marokkolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan maksutavan jatkuvan tarkistamisen vuoksi. Valitettavasti kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Heidän verkkosivustollaan käytetty sähköpostiosoite: Y*******dw@gmail.com
Voitin 750 dollarin vedon MELBET.COM -sivustolla, kun haluan nostaa, he kysyvät minulta luottokorttikuvan + käyttämäni tilin tiliotteen, lataan tiliotteeni WISE ONLINE -sivustolta JA LÄHETÄN SEN HEILLE.
Sitten ymmärrän heidän vastauksessaan, että se ei ole heidän alkuperäinen lausuntonsa ja että olen muokannut sitä niin, ettei se ole oikea lausunto, he voivat jopa ottaa yhteyttä WISEen rauhoitellakseen itseään.
Minulla on pieni vammainen tyttö, joka saa kemoterapiaa, joudun maksamaan hänen kulut HÄTÄ... he vain löytävät tekosyitä, näet liitteistä ja kuvakaappauksista todisteet
He eivät vain halua vastata minulle enää.
The email used on their website: Y*******dw@gmail.com
I won a $750 bet at MELBET.COM when I want to withdraw they ask me for the credit card picture + statement of the account I used, I download my bank statement from WISE ONLINE AND SEND IT TO THEM.
Then I realize with their answer that it is not their original statement and that I modified it so no it is the right statement, they can even contact WISE to reassure themselves.
I have a little girl with a disability who is undergoing chemotherapy, I have to pay her expenses in EMERGENCY... they just find excuses, you can see in the attachments & screenshots the proof
They just don't want to answer me anymore.
Rakas yassineadw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kuten ehkä tiedät, Forum Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän pelkästään epäonnistuneeseen tilin vahvistamiseen, yritämme auttaa sinua.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear yassineadw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to unsuccessful account verification, we will try to help you.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei,
Annoin heille kaiken, henkilökorttini edessä ja takana + heidän verkkosivuillaan käytetyn nimissäni olevan pankkikortin kuvan + sen tiliotteen ja lisäksi selfien, joka otti henkilökorttini ja näyttää keskustelun heidän kanssaan. Sitten he eivät halua vastata minulle enää, he jättävät huomioimatta viestejäni, kun tarvitsen nämä rahat kiireesti.
Hello,
I provided them with everything, my ID card front and back + the picture of the bank card in my name used on their website + its statement and moreover a selfie taking my ID card and showing the conversation with them. Then they don't want to answer me anymore, they ignore my messages while I need this money urgently.
He löytävät tekosyitä... ole hyvä ja arvioi itse. Minua pyydetään ottamaan selfie ottamaan henkilöllisyystodistukseni ja näyttämään heidän keskustelunsa. Teen sen, minulle kerrotaan, että se on photoshop, lähetän teidät kaikki ja tuomitsen.
They find excuses... please judge yourself I am asked to take a selfie taking my ID and showing their conversaiton I do it I am told it is photoshop, I send you all and judge.
Paljon kiitoksia, yassineadw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, yassineadw, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei yassineadw,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Melbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Melbet Casino,
Voitko selventää, mitä pelaaja tarvitsee voidakseen suorittaa vahvistuksensa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello yassineadw,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Melbet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Melbet Casino,
Can you please clarify what is needed for the player to complete their verification?
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas yassineadw,
Olen nyt yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan vastausta. Jatkan ajastinta vielä kerran siinä toivossa, että voimme löytää ratkaisun tähän valitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear yassineadw,
I have now tried to contact the casino via Skype and I am waiting for a reply. I will extend the timer once more in the hope that we can find a resolution to this complaint.
Kind regards,
Adam
Rakas yassineadw,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Dear yassineadw,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä MelBet Casino,
Voitko antaa meille lisätietoja tilanteesta?
Ystävällisin terveisin
Adam
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear MelBet Casino,
Are you able to provide us with more information about the situation?
Kind regards,
Adam
Tarkistaaksemme pelaajan tilin tilan ja varmistaaksemme, mitä hänen asiakirjapyynnölleen on tapahtunut, meidän on annettava hänen tilinumeronsa.
Kun olemme saaneet nämä tiedot, tarkistamme tilanteen ja päivitämme tiedot mahdollisimman pian.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Melbetin joukkue.
In order to review the player's account status and verify what has happened with their document request, we need them to provide their account ID number.
Once we have that information, we will proceed to review the situation and provide an update as soon as possible.
We appreciate your patience and look forward to your response.
Best regards,
Melbet team.
Kiitos vastauksestasi MelBet Casino.
Rakas yassineadw,
Arvostan, että tämän valituksen sulkemisesta on kulunut jonkin aikaa, mutta voinko kysyä, voitko antaa tilin tunnusnumeron pyydettäessä?
Ystävällisin terveisin
Adam
Thank you for your response MelBet Casino.
Dear yassineadw,
I appreciate some time has passed since this complaint was closed, but can I ask if you are able to provide the account ID number as requested?
Kind regards,
Adam
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos yassineadw.
Hyvä MelBet Casino,
yassineadw on antanut tilinumeron, joten jatkamme ajastinta ja odotamme lisätietoa sinulta.
Ystävällisin terveisin
Adam
Thank you yassineadw.
Dear MelBet Casino,
yassineadw has provided the account number so we will extend the timer and wait for further insight from you.
Kind regards,
Adam
Kiitos kärsivällisyydestäsi tutkimuksen aikana.
Vastaanotetun rahavaatimuksen osalta olemme havainneet, että käyttäjä ei voinut vahvistaa maksua, koska lähetetyt tiliotteet olivat vilpillisiä. Tilanne kirjattiin tammikuussa 2023.
Arvostamme vielä kerran kärsivällisyyttäsi ja odotamme palautettasi valituksen ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Melbetin joukkue.
Thank you for your patience while we conducted the investigation.
Regarding the financial claim received, we have found that the user was unable to verify the payment because the account statements submitted were fraudulent. This situation was recorded in January 2023.
We appreciate your patience once again and look forward to your feedback to continue resolving this complaint.
Best regards,
Melbet team.
Heheh saat minut nauramaan, kun sanoit lähetetyt tiliotteet petollisiksi! Kuinka on mahdollista olla petos ja sinulla on monia talletusmenetelmiä. Vannon, että he huijasivat rahani
Heheh you make me laughing when you said that the account statements submitted were fraudulent ! How is possible to be fraud and you have many methods of deposit .I swear they scammed my money
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä MelBet Casino,
Voinko pyytää sinua toimittamaan todisteita edellä mainitusta vilpittömästä toimituksesta? Sen voi toimittaa tänne tai sähköpostiini, adam.m@casino.guru haluttaessa.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello all, thank you for your responses.
Dear MelBet Casino,
Can I ask you to please provide supporting evidence of the aforementioned fraudulent submission? It can be provided here or to my email, adam.m@casino.guru if preferable.
Kind regards,
Adam
Rakas yassineadw,
Voinko pyytää sinua toimittamaan meille samat lausunnot/asiakirjat, jotka annoit kasinolle vahvistusta varten? Voit lähettää ne sähköpostiini, adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Adam
Dear yassineadw,
Can I ask you to provide us with the same statements/documents you provided to the casino for verification please? You can send them to my email, adam.m@casino.guru.
Kind regards,
Adam
Hei yassineadw,
Olen saanut sinulta lähettämäsi kuvakaappaukset sisältävän sähköpostin, mutta meidän on nähtävä täsmälleen samat tiliotteet, jotka näyttävät samat tapahtumat, ajat ja päivämäärät, jotka lähetit aiemmin vahvistusta varten, uskoakseni tammikuussa 2023. Voiko näitä tarjota?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello yassineadw,
I have received the email from you with the screenshots you have provided, but what we need to see are the exact same statements, showing the same transactions, times and dates that you sent previously for verification purposes, I believe back in January of 2023. Can these be provided?
Kind regards,
Adam
Dear yassineadw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin.
Adam
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards.
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.