KotiValituksetMelBet Casino - Pelaajalla on vaikeuksia asiakirjan vahvistamisen kanssa.
MelBet Casino - Pelaajalla on vaikeuksia asiakirjan vahvistamisen kanssa.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 000 ман
MelBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
1.2.2024
|
Tapaus suljettu : 18.2.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinon varmistusprosessin aikana. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino oli esittänyt lisäpyyntöjä, joita pelaaja ei kyennyt täyttämään hänen ainutlaatuisen työsopimuksensa kattaman elintilanteensa vuoksi. Useiden viestien jälkeen kasino lopulta hyväksyi hänen vahvistuksensa. Kuitenkin kirjautuessaan sisään nostaakseen varojaan hän huomasi tilinsä saldon pienenevän merkittävästi. Kasino oli perustellut tätä laskemalla uudelleen ja palauttamalla useita hänen vetojaan väitettyjen virheiden vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt tämän, mutta olimme ilmoittaneet hänelle, että emme voi auttaa urheiluvedonlyöntiin liittyvissä asioissa. Olimme tarjoutuneet toimittamaan hänelle luettelon verkkosivustoista, joista voisi olla apua, ja lopetimme valituksen.
Hyvää iltaa, en ole pystynyt ratkaisemaan ongelmaani. Olen yrittänyt tarkistaa tietojani viimeiset neljä päivää, mutta olen kohdannut esteitä. Ensimmäisenä päivänä he pyysivät kuvia passistani, ulkomaalaisen henkilökortista, selfien näistä asiakirjoista ja sähköpostistani auki, ja niissä näkyi heidän lähettämänsä viesti. He halusivat myös kuvan tiliotteesta heille tekemästäni tapahtumasta (tein siirron M10-virtuaalilompakon kautta ja lähetin heille todisteen). Nyt he pyytävät kuvaa jostain palvelusta missä asun. Selitin, että minulla on tällä hetkellä työsopimus täällä ja että seura maksaa kaikki asunnon kulut, joten en voi tarjota sitä. Heidän vastauksensa oli: Odotamme pyydettyjä asiakirjoja. Tämä on kolmas kerta, kun selitän tilanteen ja heidän vastauksensa pysyy samana: "Odotamme pyydettyjä asiakirjoja". Tästä syystä tulin luoksesi, onko tähän ongelmaan ratkaisua? Tämä tilanne on minusta erittäin turhauttava...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko olemassa todisteita siitä, että asut tällä hetkellä pelaajaprofiilisi antamassasi osoitteessa?
Onko tiliotteessa oleva osoite sama kuin pelaajaprofiilisi osoite?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hyvää iltapäivää Tomas! Kerroin heille tapaukseni, tässä käytetään osoitetta, koska asun uudessa rakennuskompleksissa ja osoite ei ole tarkka. Koska en ole vastuussa palvelujen maksamisesta (koska se on seuran vastuulla), en voi tietää tarkkaa osoitetta. Minulla on työsopimus esitettävänä ja minulla on tilapäinen oleskelulupa työntekoon, jonka esitin jo, jos haluat, voin näyttää sinulle kuvan
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
Hyvää iltapäivää, sain kuvia kaasusta (viimeiset kolme kuukautta) 2 tunnin sisällä he vastasivat, että he tarvitsevat kuvan ajokortistani, lähetin sen ja he analysoivat tapaustani uudelleen. Olen odottanut 12 päivää, tuntuuko se sinusta reilulta?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
He vastasivat minulle 1 tunti sitten. He sanoivat minulle, että voin nostaa rahat tililtä... kun menin tilille, tililläni olevista 1800 manatista ilmestyi vain 556,78 manaattia.
Kysyin, mitä rahoilleni oli tapahtunut, he vastasivat:
Hyvä käyttäjä, useat vedoistasi laskettiin uudelleen ja palautettiin henkilökohtaisen virheen vuoksi laskuhetkellä ja käyttöehtojen mukaisesti, jos työntekijä tekee virheen hyväksyessään vedon (ilmeisiä virheitä tapahtumaluettelossa, kertoimien epäjohdonmukaisuus tarjottujen vedonlyöntimarkkinoiden ja vedon välillä jne.), tai veto hyväksytään näiden sääntöjen vastaisesti, tai jos on muita viitteitä siitä, että veto on virheellinen, vedonvälittäjä pidättää oikeuden julistaa vedot mitättömiksi. Tällaisten vetojen tuotto maksetaan kertoimella 1.
He peruuttivat 8 vetoa eri päiviltä, eilen voitin 800 manaattia tenniksen ATP-vedossa ja he peruuttivat myös vetoni, sattuma, että samana päivänä, kun aion nostaa 1800 manaattia, he tarkastelivat kaikki vedot ja peruuttivat ne. .
Voit myös nähdä (toisessa kuvassa, jonka lähetin sinulle), että jos lisäät rahasumman, jonka he minulle hyvittivät, plus voitetusta vedosta saadut rahat, tililläni olevan summan ei pitäisi olla 556 manatia. He laittoivat satunnaisen summan, minulla ei ole koskaan ollut niin rumaa kokemusta vedonlyöntikeskuksista, kuten nykyään, sijoittamani rahat ovat paljon ja kun onnistun toipumaan, vedonlyöntitoimistot eivät maksa...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
Valitettavasti, kuten saatat tietää, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Kiitos ymmärryksestäsi. Lähetän sinulle luettelon ehdotetuista verkkosivustoista sähköpostitse tämän valituksen sulkemisen jälkeen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
