Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt kolme peruutuspyyntöä 25. huhtikuuta. Osallistujia oli kuitenkin vain kaksi. Kasinon tuki ei ollut tarjonnut päätöstä tai kuittia lopullisesta nostosta. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja voitot olivat oikealla rahalla, eivät bonuksilla. Kasino oli myöntänyt asian ja aloitti tutkinnan. Lopulta pelaajalle maksettiin puuttuva 15 tuhannen maksu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen ratkaisun jälkeen.
Hei,
Tein nostopyynnön, enkä ole saanut vastausta.
Tein kolme kotiutusta 25. huhtikuuta.
Pyyntö nro 2343208399 10 000 dollaria. 21:52
Pyyntö nro 2343216221 15 000 dollaria. 21:58
Pyydä 15 000 dollaria numerosta 2343293559. 23:05
Viimeistä nostoa ei hyvitetty. Kun otan yhteyttä tukeen, he lähettävät minulle vain kuvakaappauksia kahdesta ensimmäisestä nostosta, mutta tarvitsen kuitin viimeisestä nostosta klo 23.05.
Ne eivät ratkaise ongelmaani. Olen ottanut kuvakaappauksia nostopyynnöistä, ja tiliotteeni osoittaa, että vain kaksi nostoa käsiteltiin, mutta en silti saa vastauksia.
Hei gabetancor777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Megapari Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kyllä, olen jo tehnyt muita nostoja, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Voittoni ovat oikeaa rahaa, eivät bonusta. Tein 5 tuhannen dollarin talletuksen. Sähköiseen lompakkoon hakemiseen tarvitsen kuitit ja he lähettävät minulle kuitit vain kahdesta siirrosta.
Viimeisin viestintä oli tänä aamuna, jolloin minulle lähetettiin väärä kuitti. Viimeinen asia, jonka tein, oli pyytää 3 kuittia 3 nostopyynnöstä. Minulle kerrottiin. Ota minuun yhteyttä uudelleen 6 tunnin kuluttua. Lähetin kaikki tarvittavat kuvakaappaukset ja PDF-tiedostot sinun vahvistettavaksi. He antavat minulle jatkuvasti ajatuksia asiasta.
Hei, rakas gabetancor777 ja CasinoGuru-tiimi!
Tiimimme tutkii parhaillaan asiaa ja on sitoutunut ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti. Ymmärrämme tämän asian tärkeyden sinulle ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.
He ovat jo suorittaneet puuttuvan maksun 15 tuhatta. Paljon kiitoksia väliintulosta ja vastauksista.
Hyvä gabetancor777,
Pahoittelemme vaikeuksia, joita kohtasit yrittäessäsi nostaa varojasi. Tutkittuamme maksutiimimme kanssa olemme vahvistaneet, että 15 000 ARS:n summaa ei todellakaan lähetetty sinulle. Meillä on ilo ilmoittaa, että tämä ongelma on korjattu ja tarvittava summa on nyt siirretty lompakoosi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Parhain terveisin,
MegaPari Team
Hyvä gabetancor777,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
