Argentiinalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt itsensä sulkemista yli viikon ajan, mutta kasino oli jättänyt pyynnöt huomiotta ja tarjonnut sen sijaan bonuksia. Totesimme, että kasino toimi oikein estämällä pelaajan tilin kahden päivän sisällä sen jälkeen, kun hän oli nimenomaisesti maininnut peliriippuvuutensa. Pelaajan alkusähköpostit eivät kertoneet selvästi hänen riippuvuudestaan, mikä aiheutti hämmennystä. Tästä syystä valitus hylättiin.
Pelaajien itsensä sulkemispyynnöt jätetään huomiotta. Olen nyt yli viikon ajan yrittänyt sulkea itsensä pois, mutta mitään ei ole tehty. He vain tarjoavat bonuksia, jotka kannustavat jatkamaan uhkapelaamista. Kasino ei ole antanut mitään vastausta, ja mielenterveyteni on heikentynyt dramaattisesti.
Hyvä erickpowcam93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Välitä minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt. Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, rakas erickpowcam93 ja CasinoGuru-tiimi!
Tiimimme tutkii parhaillaan asiaa ja on sitoutunut ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti. Ymmärrämme tämän asian tärkeyden sinulle ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.
Hei Kristina.
Lähetän sinulle heti sähköpostin, jossa on kuvakaappaukset lähettämistäni sähköposteista, he eivät ole halunneet estää tiliäni viikkoon tai pidempään itsesulkemista varten, minulla on peliriippuvuus ja kasino ei selvästikään ole kiinnostunut, he antavat vain minulle bonuksia ja se ei ole Auta minua.
Megapari-kasino ei selvästikään ole kiinnostunut sulkemaan pois riippuvaisia pelaajia, joilla on ongelmia, he eivät koskaan halua hävitä ja he aikovat puristaa viimeisen palan pelaajasta, stimuloimalla antamalla bonuksia ja makeuttaen korvaa mainossähköposteilla, jotka kannustavat vedonlyöntiin tapahtumia tai promootioita... Pyytämäni summa on kompensoida tahdikkuuden puutetta pelaajariippuvaisen pelaajan tilanteessa, siitä, että kesti yli 1 viikko, ennen kuin en halua sulkea tiliä, menetin kaiken, haluan ratkaisun ja Saavuttamaan pyydetyn sopimuksen, ei voi olla, että riippuvuustapauksessa yrityksellä kesti niin kauan
He sulkivat Megapari-tilini jo 11 päivän jälkeen alkuperäisestä pyynnöstäni... tuolloin riippuvuuteni takia ja epätoivostani, etteivät he sulkeisi sitä, jatkoin rahan sijoittamista yli 500 000 ariin ja menetin selvästi kaiken. ahdistuksen ja riippuvuuteni vuoksi kukaan ei vastaa ja haluan ratkaisun
Paljon kiitoksia, erickpowcam93, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon huomiostasi, Kristina.
Kaikki parhaat.
Hei erickpowcam93,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Megapari Casino ,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hyvä erickpowcam93,
Ensinnäkin pyydämme vilpittömästi anteeksi vaikeuksia, joita koit itsesyrjäytymisprosessissa. Ymmärrämme tämän asian tärkeyden ja kiitämme kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme ja ratkaisemme ongelman.
Tarkasteltuamme perusteellisesti kaikki tiedot ja sähköpostimme kanssasi, haluamme selventää tilannetta. Aiemmin pyysit tilisi sulkemista mainitsematta mitään peliriippuvuutta. Päätit kuitenkin myöhemmin peruuttaa pyyntösi ja jatkoit pelaamista alustallamme.
17. ja 18. päivän välisenä yönä otit meihin uudelleen yhteyttä sulkeaksesi tilisi. Tällä kertaa mainitsit peliriippuvuudestasi. Heti kun saimme sähköpostisi, jossa kerrotaan, että sinulla on taipumusta peliriippuvuuteen, aloitimme välittömästi prosessin estääksemme tilisi. Tilisi estettiin myöhemmin iltapäivällä 19. kesäkuuta ilmoittamasi peliriippuvuuden vuoksi.
Uskomme, että tämä nopea toiminta osoittaa sitoutumisemme vastuulliseen pelaamiseen ja pelaajiemme hyvinvointiin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
MegaPari Team
Ensimmäisestä hetkestä lähtien, kun pelaaja PYYDÄÄ KIIREELLISESTI tilin sulkemista ja itsensä sulkemista, se johtuu siitä, että hänellä on ongelmia pelin kanssa... Pyysin, annoit minulle bonuksen, jotta voin jatkaa vetoa... ja laittamalla viimeistä senttiä tilille... jo mainitun eston pyytämisen aikana... ja lopuksi, EN PYYDÄ BONUSTA, HALUIN VAIN ESTON, kaikissa kasinoissa on välitön itsesulku (esto).
Jos megapari casino olisi toiminut vakavasti ja vastuullisesti, tilini olisi estetty pyytämäni päivänä.
Kaiken lisäksi uskon, että "Megapari"-kasinon tuki ja työntekijät eivät todellakaan ole riittävästi koulutettuja näihin yhtä tärkeisiin ja vakaviin tapauksiin kuin kasinon itsensä aiheuttamat riippuvuudet.
Hyvä erickpowcam93,
Pahoittelemme vilpittömästi tämän prosessin aikana kokemaasi tuskaa ja vaivaa. Ymmärrämme itsesulkupyyntöjen kriittisen luonteen ja olemme sitoutuneet vastuulliseen pelaamiseen.
Kuten Kristina mainitsi, tilin sulkeminen ja itsensä sulkeminen ovat eri prosesseja. Pyysit vain tilin sulkemista, mikä voi tapahtua useista syistä. Tilin sulkeminen voidaan helposti peruuttaa, kun taas itsensä sulkeminen on vakava toimenpide, jolla varmistetaan, että tili pysyy suljettuna, erityisesti henkilöille, joilla on peliriippuvuus.
Mitä tulee bonukseen, pyysit alun perin sulkemaan tilisi mainitsematta uhkapeliriippuvuutta ja myöhemmin suostuit hyväksymään bonuksen ja päätit jatkaa pelaamista. Kuitenkin, kun mainitsit selkeästi peliriippuvuutesi 17. päivän ja 18. päivän välisenä yönä, aloitimme välittömästi itsesulkuprosessin. Tilisi estettiin myöhemmin iltapäivällä 19. kesäkuuta.
Uskomme, että tämä nopea toiminta osoittaa sitoutumisemme vastuulliseen pelaamiseen ja pelaajiemme hyvinvointiin. Pahoittelemme pyyntösi alkuperäisen käsittelyn aiheuttamaa väärinkäsitystä tai tuskaa. Tiimimme työskentelee jatkuvasti parantaakseen prosessejamme ja koulutusta voidaksemme käsitellä paremmin tällaisia kriittisiä tapauksia.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Pyydämme ystävällisesti harkitsemaan toimenpiteitä, joita olemme toteuttaneet vastauksena erickpowcam93:n pyyntöön. Mielestämme tämä valitus on perusteeton ja se on suljettava.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
MegaPari Team
Minä tukikeskustelussa ja sähketuki pyysin alun perin apua kasinon sulkemiseen ja sulkemiseen pois, koska olin menettänyt paljon rahaa... Vastaaminen kesti yli 24 tuntia ja kertoi minulle, että nämä pyynnöt ovat vain tehty sähköpostitse block@megapari.com ...siellä aloitin pyynnön, halusin vain sulkea itsensä pois ja sulkea tilin, jos pelaaja pyytää sitä itsesulkemisen takia, koska he tarvitsivat apua... jos todella vain halusin sulje se, koska kyllästyin, kirjauduin juuri ulos ja siinä kaikki, mutta ongelma Se on vakava, ja tilin estämiseen meni yli 10 päivää... Teit sen vain, koska aloitin valituksen.
Samoin näen, että he eivät edelleenkään ota vastuuta siitä, ettei heillä ole koulutettua henkilökuntaa, kaikki kasinot estävät heidän tilinsä alle 24 tunnissa ja megapari on ainoa, joka viivästyy, he antavat sinulle bonuksia, jotta voit jatkaa vetoa ja hävitä kaiken, he puristavat pelaajaa ongelmilla viimeiseen asti, tietysti.. "kasino ei koskaan häviä", sillä olen parhaillaan hakemassa hyvitystä support@megapari.com
Hyvä erickpowcam93,
Voisitko lähettää minulle vielä kerran kuvakaappauksia kaikista kasinolle lähettämistäsi sähköposteista? Ole hyvä ja lähetä kaikki osoitteeseen michal.v@casino.guru . Odotan innolla vastaustasi.
Tietenkin Michal, juuri nyt lähetän sinulle sähköpostin, jossa on kaikki kuvakaappaukset sähköpostista... jossa näet pyynnön tilin sulkemisesta, ilmaisen tunnetilanteeni ja he jatkavat stimulointia bonuksilla.
Kiitos paljon.
Hyvä erickpowcam93,
Kiitos sähköpostista. Voitko kertoa tarkalleen, kuinka kauan koko itsesulkuprosessi kesti?
Tietysti Michal! Aloitin tilin estopyyntöprosessin 12. kesäkuuta 2024 ja tilin sulkemiseen meni 9/10 päivää, menetin tuolloin melkein miljoona pesoa... prosessissa he eivät tehneet muuta kuin antoivat minulle bonuksia kannustaakseen jatkamaan vedonlyönti
Hyvä Megapari Casino,
Todettiin, että sait asianmukaisen itsesulkupyynnön 17. kesäkuuta, mutta etkö kuitenkaan pitänyt pelaajan aikaisempia kommentteja hänen hyvinvoinnistaan riittävänä syynä itsesulkemiseen?
He eivät harkinneet mitään... jokainen kasino mainitessaan estopyynnön ongelmista ja masennuksesta, surusta ja halusta menettää elämä (miten mainitsit ne) estää välittömästi tilin ja myös sähköpostin, jotta se ei luo. tili uudelleen .. heitä ei ole koulutettu näihin vakaviin tilanteisiin ja he vähättelevät niiden tärkeyttä... Pyysin muodollisesti hyvitystä kasinon tukisähköpostin kautta, eivätkä he myöskään välitä mistään... koska pyysin estoja Mainituista syistä jatkoin rahan sijoittamista ja vedonlyöntiä mistä tahansa epätoivosta (ja selvästikin paljon rahan menettämisestä)
Rakas Michal,
Kiitos viestistäsi.
Kesäkuun 10. päivänä pelaaja otti yhteyttä tukeen ja halusi estää hänen tilinsä, koska hän ei voittanut, ja sanoi: "Minun täytyy lähteä ikuisesti tästä inhottavasta sovelluksesta, menetin miljoonia pesoja enkä halua olla täällä enää koskaan. " Koska tilin estoa hallinnoi toinen osasto, tukitiimimme ohjasi hänet block@megapari.com .
Samana päivänä pelaaja lähetti meille sähköpostin pyynnön estää hänen tilinsä ja sanoi: "Pyydän sinua estämään tilini, olen menettänyt yli 3 miljoonaa pesoa enkä halua enää pelata sivuillasi, tai mitään muuta." Vaikka pelaaja ilmaisi turhautumisensa tappioihinsa, hän ei maininnut, ettei hän voinut lopettaa pelaamista tai että uhkapeli tuhosi hänen elämänsä. Joten emme usko, että on oikein käsitellä tätä viestiä riippuvuuden ilmaisuna. Tämän viestin jälkeen pelaaja päätti jatkaa alustan käyttöä.
Seuraava yhteydenotto pelaajalta oli kesäkuun 13. päivänä samanlaisella pyynnöstä. Jälleen hän päätti pysyä alustalla.
17. kesäkuuta pelaaja ilmoitti joukkueellemme, että uhkapeli oli pilannut hänen elämänsä, mainitsemalla hänen masennuksensa ja työpaikan menettämisen. Saatuaan nämä tiedot tiimimme aloitti välittömästi hänen tilinsä estoprosessin tunnistaen hänen peliriippuvuutensa vakavuuden. Tili suljettiin kokonaan 19. kesäkuuta.
Olemme sitoutuneet vastuulliseen pelaamiseen ja otamme tällaiset asiat erittäin vakavasti. Pahoittelemme hänen pyyntönsä alkuperäisen käsittelyn aiheuttamaa kärsimystä ja pyrimme jatkuvasti parantamaan prosessejamme ja koulutustamme käsitelläksemme kriittisiä tapauksia tehokkaammin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
MegaPari Team
Jos teen niin monta pyyntöä tilin sulkemisesta, se johtuu siitä, etten pysty hallitsemaan riippuvuutta sairauteeni... mutta sinä Megapari-kasino, lisäsit kuponkeja kannustamaan minua vetoamaan ja jatkamaan, kunnes menetän kaiken... olenko vihainen? Tietysti kyllä... ensimmäisestä sähköpostista lähtien, jos he olisivat estäneet tilin, kaikkea muuta ei olisi tapahtunut... siksi pyysin apua tältä sivustolta palautumiseen.
Hyvä erickpowcam93,
Minun on ilmoitettava sinulle, että mielestämme kasino on edennyt oikein. Heti kun heille on ilmoitettu peliriippuvuudestasi (peliriippuvuus mainittiin yhdessä sähköpostistasi), he sulkivat tilisi 2 päivän kuluessa. Tärkeää näissä tapauksissa on selvästi ilmoittaa kasinolle, että haluat sulkea itsesi peliriippuvuuden takia, joten aikeesi ovat kiistattomat. Useiden sähköpostien lähettäminen ilman konkreettista lausuntoa siitä, että kärsit peliriippuvuudesta, oli tässä tapauksessa vain hämmentävää.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
