Argentiinalainen pelaaja menetti pääsyn kasinotililleen. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää yötä. Nimeni on Edgardo, minulla oli ongelma tänään. Koska minulla oli käyttäjä megafaraon-kasinolla ja olin vuorovaikutuksessa cajerofex7-nimisen kassan kanssa, pyysin häntä tänään ottamaan palkinnon kasinolta, mutta hän ei lähettänyt sitä minulle, valitin useita kertoja, kunnes iltapäivällä hänen tilinsä katosi molemmista Instagramista. WhatsApp, jossa kommunikoimme ja kasinoni käyttäjätunnus ja salasana vaihdettiin, eivätkä ne täsmää ja se kertoo minulle estetty käyttäjä. Kuinka saan rahani takaisin, käyttäjäni. Ja korjaa tämä ongelma. En tiedä sähköpostiosoitetta, jota he käyttivät kasinolla, koska se ei antanut minun saada mainitsemani käyttäjää ja kassaa uskomaan sitä.
Rakas Edgardo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MegaFaraon Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko välittää äskettäisen viestisi kasinoagentin kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää, Tomas, olen Edgardo. Kerroin sinulle noin kuukausi sitten. Pelasin Casino Megafaraonissa ja pankkiautomaatti, joka esiintyi nimellä cajerofex7, oli uskonut minun olevan käyttäjä ja että kun lähetin siirrot, nimi oli ****. Se, mitä olin voittanut, ei ollut bonuksesta, vaan pelasin tavallisia pelejä (kolikkopelit ja ruletti). Eilen keskipäivällä pyysin häntä alentamaan minua 20 000 dollaria, koska minulla oli kertynyt 23 000 dollaria, mutta niin ei tapahtunut. Kirjoitan hänelle uudelleen ja käsken häntä alentamaan 20 500 siirtääksesi 20 000 minulle ja 500 porpinasta. Mutta en ole koskaan luottojen alainen. Sen jälkeen halusin palata kasinosivulle ja he olivat vaihtaneet salasanani. Se kertoi minulle väärän käyttäjänimen tai salasanan. Otan uudelleen yhteyttä kassaan, hän kertoo, että kyseessä on järjestelmäongelma. Ja sitten näyttää siltä, että hän esti minut, enkä voinut enää kommunikoida hänen kanssaan. Siksi menetin kaiken. Mutta hei, haluan kaikin keinoin vaatia, saanko rahani takaisin. Ja tämä henkilö ei voi enää olla kassa, jotta hän ei huijaa ketään muuta. Liitän tähän heidän ilmoituksensa. Ja käyttäjä, jolle lähetin rahat, eilinen keskustelu, omistamieni rahojen talteenotto ja sivun sieppaus, kun se ei antanut minun kirjoittaa enempää. Lähetin kaiken osoitteeseen tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, Edgardo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Edgardo,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MegaFaraon Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Edgardo,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Näyttää siltä, että tämä kasino toimii ilman minkäänlaista lisenssiä, joten siellä ei ole myöskään viranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan