Romanialainen pelaaja väitti, että Mega Dice oli antanut hänelle mahdollisuuden luoda useita tilejä, vaikka hän oli sulkenut itsensä peliongelman vuoksi. Hän pyysi talletusten palautusta miinus nostot ylimääräisiltä tileiltä, jotka hän oli avannut. Valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu riittäviä todisteita hänen itsesulkupyyntöjään ja koska seurantakyselyihin ei vastattu. Siksi asiaa ei voitu tutkia tai ratkaista enempää.
Rakas vopri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Tässä on kuvakaappaus sähköpostistani, jossa pyydetään pysyvää itsesulkemista alkuperäisellä tililläni. Minulla ei ole kuvakaappauksia itsesulkupyynnöstä muilta tileiltäni, koska ne tehtiin live-chatissa (enkä tietenkään voi enää käyttää näitä tilejä).
toinen asia: kun ensimmäisellä sähköpostiosoitteella pyysin vain sulkemista pysyvästi ilman syytä, seuraavaan "serg******** gerg@gmail.com " Pyysin heitä chatissa sulkemaan sen. Ja he kysyvät aina syyn siellä. Olen 100% varma, että kerroin heille syyn olevan "riippuvainen". Valitettavasti minulla ei ole pääsyä minkään chat-historiaan tilit, koska ne suljettiin.
Hei vopri,
Olen pahoillani, mutta välitetty kuvakaappaus ei osoita selvästi, mihin sähköpostiosoitteeseen pyyntösi kasinotilisi pysyvästä sulkemisesta on lähetetty. Lisäksi päätöksesi syytä ei kerrota. Ilman todisteita siitä, että lähetit pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen ja ilmoitit selkeästi rahapeliongelmasi kasinolle, emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä, koska meillä ei ole perusteita kohdata kasinoa.
Muista, että pyytäessäsi itsesulkua, on tärkeää noudattaa näitä ohjeita onnistuneen tuloksen varmistamiseksi:
Sillä välin sinulla on myös mahdollisuus käyttää itsesyrjäytymisaputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Se on suunniteltu auttamaan ihmisiä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa suhteen, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään lisähaittojen mahdollisuutta.
Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoa, jonka olen unohtanut. Ilman tarvittavia todisteita minun on kuitenkin hylättävä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hei,
Olen odottanut kasinon vastausta, siksi vastaukseni on viivästynyt täällä.
On kulunut 48 tuntia siitä, kun pyysin heitä kertomaan syyn, miksi annoin heille, kun suljin palveluni******** gerg@gmail.com tili. ei vastausta vielä.
Totta, kun kysyin itsesulkua alkuperäisellä tilillä, en antanut syytä. Mutta olen varma, että kerroin heille, että olen addikti, kun he kysyivät live-chatissa, miksi päätin sulkea itsensä pois. Mutta minulla ei ole enää pääsyä tälle tilille, joten ainoa tapa on saada megadice vastaamaan tähän.
Voisitteko kysyä heiltä, koska he lakkasivat vastaamasta sähköposteihini?
Hei vopri,
En ole vieläkään saanut sinulta todisteita siitä, että pyyntösi pysyvästä itsensä sulkemisesta on hyväksytty. Ymmärrä, että emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ilman vankkoja todisteita yhteydenpidostasi kasinon kanssa uhkapeliongelmaasi liittyen ja että he eivät ole hyväksyneet pyyntöäsi.
Säilytä kaikki asiaankuuluva viestintä myöhempää tarvetta varten ja mieluiten lähetä pyyntösi Vastuullinen pelaaminen -osiossa tai yleisissä käyttöehdoissa mainittuun sähköpostiosoitteeseen vaihtoehtoisten kanavien, kuten live-chatin tai WhatsAppin, käyttämisen sijaan. Todisteiden saaminen on ratkaisevan tärkeää, ja voimme auttaa pelaajia, jotka hakevat hyvityksiä, vain, jos he ovat noudattaneet vaadittuja ohjeita itsensä sulkemiseksi.
Jos minulta on jäänyt jotain lisätietoa huomaamatta, ilmoita minulle. Saatan kuitenkin joutua hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hei,
odottaa vielä vähän, että he vastaavat. Päivitän sinut tänne
Hei vopri,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
