Valkovenäläisen pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin syytettynä bonusten väärinkäytöstä. Valitus hylättiin perusteettomana sen jälkeen, kun kasino toimitti todisteet väitteidensä tueksi. Myöhemmin kävi selväksi, että tapauksen oli jo käsitellyt kasinon nimittämä ADR, joka päätti pelaajan valituksen kasinon hyväksi.
Haluan ilmaista tyytymättömyyteni kasinon työhön, jolla on korkea luokitus sivustollesi. 20. marraskuuta sain kirjeen, että tilini oli estetty, ja varat takavarikoitiin 759,6 eurolla. Kasinotuki väittää, että tämä johtui bonuksen väärinkäytöstä.
Ensin he pyysivät minulta vakioasiakirjoja tarkistusta varten. Annoin heille. Myöhemmin he pyysivät kuvakaappausta Skrill-tilistäni. Minä lähetin sen. Seuraavaksi he pyysivät minua tarkistamaan Skype. Olin erittäin yllättynyt, mutta suostuin. Minusta tuntui mielenkiintoiselta. Vahvistuksen aikana kasinon työntekijä esitti minulle vaikeita kysymyksiä siitä, miten pelasin. Vastasin kaikkeen. Muutama päivä Skype-vahvistuksen jälkeen tilini estettiin.
Jos kasino uskoo, että olen väärinkäyttänyt bonusta, miksi he tekivät Skype-vahvistuksen minulle? Se on epäilyttävää, vai mitä? En ole samaa mieltä kasinon päätöksestä enkä ymmärrä mihin se liittyy. Haluaisin tietää yksityiskohdat ja saada voittoni takaisin.
Hyvä dimas.555,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitteko määrittää, mikä bonus olet aktivoinut? Voit lähettää bonuslinkin täältä vastatessasi.
Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , kiitos?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei. Käytin Reload-bonusta keskiviikkoisin https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Paljon kiitoksia dimas.555 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä dimas.555,
Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Mason Slots Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Mason Slots Casino,
Voitteko ilmoittaa syyn, miksi dimas.555: ää on syytetty bonusten väärinkäytöstä ja heidän varansa takavarikoitu ja tili suljettu? Lisäksi lähetä kaikki todisteet tai muut asiaankuuluvat tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Haluamme pyytää Mason Slots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä dimas.555,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta tämän valituksen ratkaiseminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Hei!
Tutkimme mitä tapahtui, ja heti kun keräämme lisätietoja tästä asiasta, se varmasti valaisee tätä asiaa.
Varmista, että teemme kaikkemme, jotta voimme vastata mahdollisimman pian, jotta voimme ilmoittaa sinulle toteutetuista toimista ja niiden syistä.
Hei kaikki!
Tutkittuamme tätä tapausta pelaajan kanssa, lähetimme foorumin edustajille kaikki käytettävissä olevat tiedot tilanteen paljastamiseksi. On syytä mainita, että kasinon sääntelyviranomainen on aiemmin tarkastellut valituksen olemusta, joka on jo tehnyt päätöksen kasinon hyväksi.
Toivomme tämän tilanteen täydellisen ymmärtämisen ja sen, että kasinon toimet olivat kohtuullisia ja pelaajaa koskeva päätös oli ainoa oikea.
Tällä hetkellä Casino GURU: n valitusosasto odottaa lopullista päätöstä.
Hei!
Tuen vaatimuksiani ja haluan silti saada 759,6 euron varani.
Jatka valitukseni käsittelyä.
Kuten aiemmin mainitsimme, kasinon sääntelyviranomainen on jo ratkaissut valituksen. Tiimimme toivoo, että Casino GURU ratkaisee valituksen tämän tosiseikan perusteella.
Kiitos, Mason Slots Casino, yhteistyöstäsi ja tarvittavien tietojen toimittamisesta.
Hyvä dimas.555,
Tarkastettuamme perusteellisesti kasinon edustajan toimittamat todisteet ja ottamalla huomioon sen, että tapauksen on jo käsitellyt kasinon nimittämä ADR, joka päätti valituksen kasinon hyväksi, hylkäämme valituksesi 'perusteettomana'.
Hyvä dimas.555,
Aiemmassa viestissäni määriteltyjen syiden vuoksi lopetamme nyt valituksen hylätyksi. Pahoittelemme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
