Valkovenäjältä tullut pelaaja ei läpäissyt vahvistuspyyntöä, eikä kasino antanut mitään selitystä miksi. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei pystynyt vastaamaan annetussa ajassa.
The player from Belarus didn’t pass the verification call and the casino did not provide any explanation as to why. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply in the given time frame.
Valkovenäjältä tullut pelaaja ei läpäissyt vahvistuspyyntöä, eikä kasino antanut mitään selitystä miksi. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei pystynyt vastaamaan annetussa ajassa.
Hei. Pyydän teiltä apua tilanteeni ratkaisemisessa. Kirjoitan järjestyksessä.
Vahvistusprosessin aikana kasino pyysi Skype-puhelua. Sovimme tietyn ajan. Tämä on ensimmäinen puheluni, ja olin hyvin huolissani ennen häntä. Vastasin puhelun aikana yksityiskohtaisesti kaikkiin kasinon kysymyksiin. Olen varma, että olen toimittanut kaikki tiedot, joita minulta pyydettiin. Vastasin kaikkiin kysymyksiin. Puhelun jälkeen tilini oli estetty. "Et ole läpäissyt Skype-vahvistusta. Tämä päätös on lopullinen ja siitä ei voida neuvotella. "Kasino ei anna perustetta eikä esitä argumentteja sen kannan tukemiseksi.
Olen varma, että vastasin kaikkiin Skype-vahvistuskysymyksiin tietojeni mukaisesti. Olen nauhoittanut puhelumme ja voin todistaa sen. Jos kasino uskoo, että tietoni eivät vastaa vastauksia puhelun aikana, heidän pitäisi selventää. Minkälaisen ristiriidan kasino löysi?
EU: n lainsäädännön mukaan todistustaakka on vaatimuksen (syytteen) esittävällä osapuolella. Voittojeni pidättäminen perustelematta rikkoo oikeuksiani. Olen kuluttaja, ja ehto, jonka mukaan kasino ottaa voittoni ilman mitään syytä, on pätemätön. Tiedän oikeuteni. Ehkä oli väärinkäsitys. Ehdotan, että tutkit tilannetta hyvässä uskossa. Olen valmis tekemään yhteistyötä. Annan asiakirjoja ja todistuksia pyynnöstä - kasino palauttaa voittoni 572 euroa minulle. Se on oikein.
Hello. I am asking you for help in resolving my situation. I'll write in order.
During the verification process, the casino requested a Skype call. We agreed for a specific time. This is my first call and I was very worried before him. I answered all the questions in the casino in detail during the call. I am sure I have provided all the information that was asked of me. I answered all the questions. After the call, my account was blocked. "You have not successfully passed Skype verification. This decision is final and non-negotiable. " The casino does not give a reason and does not provide arguments to support its position.
I am sure that I answered all the Skype verification questions in accordance with my data. I have recorded our call and can prove it. If the casino thinks that my data does not match the answers during the call, then they should clarify. What kind of discrepancy did the casino find?
According to EU law, the burden of proof lies with the party making the claims (charges). Withholding my winnings without giving reasons is a violation of my rights. I am a consumer and the condition that the casino takes my winnings without giving any reason is invalid. I know my rights. Perhaps there was a misunderstanding. I suggest you investigate the situation in good faith. I am ready to cooperate. I provide documents and certificates upon request - the Casino returns my winnings of 572 Euro to me. It will be right.
Hyvä SlavSplav,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko ilmoittaa, pelasitko bonuksilla? Annoitko mitään asiakirjoja myös ennen Skype-puhelua? Lähetä kaikki saatavilla olevat todisteet yhdessä sinun ja kasinon välisen viestinnän kanssa osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Haluaisin kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksestasi.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear SlavSplav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please indicate whether you played with any bonuses? Did you provide any documents as well before the Skype call? Please, forward all the available evidence together with communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would like to gather as much information about your case as possible.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hyvää päivää! Pelasin käyttäen bonusta https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Kasino ei pyytänyt mitään asiakirjoja. Skype-vahvistuksen aikana näytin passin kasinon työntekijälle ja ladasin Skrill-tilini näytön, josta tein talletuksen kasinolle.
Lähetin kirjeenvaihdon kasinon kanssa osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Toivottavasti pystyt auttamaan minua.
Good day! I played using the bonus https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
The casino did not ask for any documents. During Skype verification I showed the passport to the casino employee, and uploaded the screen of my Skrill account, from which I made a deposit to the casino.
I sent the correspondence with the casino to kristina.s@casino.guru
Hope you can manage to help me.
Paljon kiitoksia SlavSplav vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much SlavSplav for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä SlavSplav,
Katsoin valitustasi ja toimitettuja kuvakaappauksia yhteydenpidostasi kasinoon. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan.
Haluaisin kutsua Mason Slots Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Mason Slots Casino,
Voisitteko selittää päätöksenne perustelut tässä tapauksessa? Voit välittää kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru (tai voit lähettää tiedot tähän).
Dear SlavSplav,
I looked at your complaint as well as the provided screenshots of your communication with the casino. I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Mason Slots Casino to this conversation.
Dear Mason Slots Casino,
Could you please explain the reasoning behind your decision in this case? You can forward all relevant proofs to my e-mail address andrej.p@casino.guru (or you can post the information here).
Haluamme pyytää Mason Slots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask Mason Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvä SlavSplav,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta. Tavallisesti kaikenlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osan (pelaajan, kasinon ja välittäjän) on kommunikoitava läheisesti keskinäisen sopimuksen saavuttamiseksi. Valitettavasti näin ei ole, ja yritimme ratkaista ongelman yksin.
Joka tapauksessa voin vakuuttaa teille, että tähän säikeeseen sijoittamasi aika ei mene hukkaan, kuten ennen virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan, minkä teitte.
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja / tai tarvitsemme apuamme.
Dear SlavSplav,
Unfortunately, we have not received any response from the casino. Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parts (player, casino, and mediator) need to communicate closely to achieve a mutual agreement. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.