Kanadan pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa. Hylkäämme tämän valituksen, koska pelaaja pelasi rahansa.
Yritin vetäytyä Mason Slotista 2 kuukautta sitten, mutta en pystynyt kuolemaan siihen, mitä minulle kerrottiin, oli tekninen ongelma. Minulle kerrottiin, että he työskentelevät korjatakseen asiaa, ja minulle ilmoitettiin heti, kun he olivat ratkaisseet tilanteen, valitettavasti odotin odottaessani kadonneet rahani. Noin 3 viikkoa tai kuukautta sitten yritin uudelleen ja yritin nostaa 1200 dollaria, mutta jälleen sama ongelma esiintyi. Minua käskettiin jälleen kerran odottamaan, ja he korjaavat ongelman, aivan kuten he kertoivat minulle kuukautta aiemmin. Noin 2 viikon kuluttua he sanovat minun käyttävän ecpayz- tai instadebit -sovellusta nostoon, jotka molemmat eivät olleet minulle talletus- tai nostotapavaihtoehto. Kolmen viikon kuluttua keskusteltuaan heidän kanssaan siitä, mitkä maksutavat olivat minulle käytettävissä, ekopayz oli lopulta vaihtoehto ja he käskivät minun tehdä uusi talletus ekopayzilla, ja minä teinkin. Talletus ei toiminut, ja minun piti odottaa 2 päivää, jotta se hyvitetään tililleni. Nyt kun olin tallettanut ecopayzin kautta yritin tehdä nostoa, nope ei toiminut ja minua käskettiin jälleen odottamaan.
Viime aikoina he sanovat löytäneensä ratkaisun, ja olen ilmeisesti tottunut moniin maksutapoihin nyt, kun he ovat käskeneet tallettaa ekopayzilla, joten nyt he sanovat minulle, että poistan kortit maksutapoistani, käskin heidän jatkaa. Kysyn, milloin tämä tehdään nyt, ja he kertovat minulle, että pyyntöni on asetettu jonoon, ja he ottavat minuun yhteyttä, kun tämä on tehty. Tämä ei ollut minun pyyntöni, se oli ratkaisu olemassa olevaan kasinoon liittyvään ongelmaan, jota olen jo odottanut 2 kuukautta, mutta aikoo asettaa minut jonossa.
Olen todennäköisesti jättänyt paljon pois, koska rehellisesti tämä on ollut edestakaisin heidän kanssaan niin kauan, että on vaikea muistaa kaikkea, mutta minulla on kaikki viestinnät ja sähköpostit tallennettu ja voin lähettää ne.
Kenenkään ei tarvitse odottaa 2 kuukautta kassavarojen maksamiseksi, ja lisensoidulla kasinolla ei pitäisi olla ongelmaa, jota he eivät pysty korjaamaan, kun kyse on voittojen maksamisesta siellä.
I attempted to withdrawal from Mason Slot 2 months ago but was unable to die to what I was told was a technical issue. I was told they were working on fixing it and I would be informed as soon as they had it resolved, unfortunately while I was waiting I lost the money. About 3 weeks to a month ago I tried again and attempted to withdrawal $1200, but again the exact same problem occured. I was told once again to wait and they will fix the problem, just as they told me a month prior. After about 2 weeks they tell me to use ecopayz or instadebit to make my withdrawal, both of which were not a deposit or withdrawal method option for me. After 3 weeks of arguing with them about what payment methods were available to me, finally ecopayz was an option and they told me to make another deposit using ecopayz, and I did. The deposit did not work and I had to wait 2 days for it to be credited to my account. Now that I had deposited through ecopayz I tried to make a withdrawal, nope didn't work and I was once again told to wait.
Most recently they say they have found a solution and I apparently have used to many payment methods now, after they told me to deposit using ecopayz, so now they tell me to remove cards from my payment methods, I told them to go ahead. I ask when this will be done now and they tell me that my request has been put in queue and they will contact me when this is done. This was not my request, it was there solution to a problem at there casino, that I have already been waiting 2 months for, but there going to put me in queue.
I have probably left a lot out because honestly this has been a back and forth with them for so long it's hard to remember everything, but I have all communication and emails saved and can submit them.
No one should have to wait 2 months to cash out from a casino, and a licensed casino should not have a problem they can't fix when it comes to paying people there winnings.
Rakas Jacob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voin vain kuvitella turhautumisenne, nosto kestää yleensä muutamia päiviä, joskus viikkoja, mutta olen samaa mieltä siitä, että 2 kuukautta on vähän liikaa.
Haluatko olla niin ystävällinen ja välittää nämä sähköpostit edelleen sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru ?
Sillä välin voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-tarkistuksen onnistuneesti?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jacob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can only imagine your frustration, withdrawals usually take a few days, sometimes weeks, but I agree that 2 months is a little bit too much.
Would you be so kind and forward those emails to my email address kristina.s@casino.guru?
In the meantime, could you please confirm you successfully passed the KYC verification?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, arvostan nopeaa vastausta. Kyllä, olen saanut valmiiksi KYC: n, se valmistui, kun yritin ensimmäisen kerran vetäytyä 2 kuukautta sitten.
Lähetän sinulle sähköpostit mahdollisimman pian, niitä on paljon, joten tarvitsen vähän aikaa
Kiitos avustasi
Hi, I appreciate the quick reply. Yes I have completed the KYC, it was completed when I first attempted to withdrawal 2 months ago.
I will send you the emails as soon as possible, there are a lot so I'll need a bit of time
Thank you for your help
Kiitos paljon Jacob sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much Jacob for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Jacob,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Mason Slots Casinon tähän keskusteluun. Voitteko tarkentaa, mikä on ongelma pelaajien vetäytymisessä?
Hello Jacob,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mason Slots Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Peruuta valitus luulen, että he saivat mitä halusivat, he pelasivat siellä vähän peliä, kunnes menetin rahat nyt, kun heidän ei tarvitse maksaa. He kirjaimellisesti saivat minut tallettamaan uudelleen sanomalla, että voisin nostaa tilaukseni, kun tein uuden talletuksen, mutta en silti pystynyt, he valehtelivat minulle ja huijasivat minulta vielä 30 dollaria. Ei ole tarpeeksi huono, että he eivät maksa minulle, he tosiasiallisesti vakuuttivat minua, että jos tekisin uuden talletuksen, saisin rahat, sitten otin vain rahat minulta ... en voi uskoa tätä tapahtuvan
Cancel the complaint I guess, they got what they wanted, they played there little game until I lost the money now they don't have to pay. They literally made me deposit again telling me I would be able to withdrawal after I made another deposit but I was still unable to, they lied to me and scammed another $30 from me. It's not bad enough that they wouldn't pay me, they actually convinced me that if I made another deposit I would get my money, then just took that money from me to...can't believe this happend
Rakas Jacob,
Ymmärrän täysin turhautumisenne tässä tilanteessa, mutta voin voimakkaasti suositella jatkamista ja odottaa Kasinon vastausta, älkäämme antako periksi.
Dear Jacob,
I fully understand your frustration in this situation but I can strongly recommend to continue and wait for Casino's reply, let's not give up.
Hyvä Jacob- ja Casino Guru -tiimi,
Aluksi pelaaja otti meihin yhteyttä, koska hän ei voinut tehdä peruuttamispyyntöä EcoPayzille. Kasinomme sääntöjen mukaan pelaajan tulee tehdä minimitalletus maksujärjestelmän aktivoimiseksi. Valitettavasti kun pelaaja teki talletuksen (se oli vahvistettava manuaalisesti, koska pelaajallä oli jo 6 korttia tilillä), maksujärjestelmää ei aktivoitu nostoon samasta syystä (maksutapojen rajan ylittäminen).
Otamme yhteyttä pelaajaan, joka pyysi korttia poistamaan tililtä, jotta hän voisi aktivoida EcoPayzin poistumista varten (aktivoimiseksi vaaditaan minimitalletus). Valitettavasti pelaaja ei voinut tehdä nostopyyntöä. Meillä ei ollut aikomusta tehdä negatiivista vaikutelmaa ja yritimme ratkaista asian nopeasti. Joukkueemme teki parhaamme auttaaksemme pelaajaa.
Valitettavasti pelaaja on menettänyt varat, mutta uskomme vilpittömästi, että tämä ei ole syy niin huonoon arvosteluun. Kasinomme arvostaa pelaajia, ja teemme parhaamme tehdäksemme heistä tyytyväisiä.
Olemme varmoja, että jos pelaaja voi odottaa vähän enemmän, poistumisella ei ole ongelmia.
Toivottavasti ymmärrystäsi ja tämän kantelun nopeaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Mason Slots Casino -joukkue
Dear Jacob and Casino Guru team,
To start with, the player contacted us with the issue he could not make a withdrawal request for EcoPayz. According to the rules of our casino, a player should make a minimum deposit to activate a payment system. Unfortunately, when player made a deposit (it had to be confirmed manually as player already had 6 cards in the account) the payment system was not activated to the withdrawal by the same reason(exceeding the limit of payment methods).
We contacted a player asking to delete the card from account, so he could activate an EcoPayz for withdrawal (a minimum deposit is required for activating). Unfortunately, player could not make a withdrawal request. We did not have an intention to make a negative impression and tried to solve the issue promptly. Our team did our best to help the player.
We regret that player has lost the funds, but we sincerely believe that this is not a reason for such a bad review. Our casino does appreciate its players, and we will do our best to make them satisfied.
We are sure, that if player could wait for a little more, there would not be a problem with withdrawal.
Hoping for your understanding and prompt resolution of this complaint.
Kind regards,
Mason Slots Casino team
Rakas Viliam
Kasinomme sääntöjen mukaan (VASTUUVAPAUSLAUSEKKEEN 1 lauseke) "Hyväksymällä nämä ehdot vahvistat tietoisuutesi siitä, että rahapelit saattavat johtaa rahan menetykseen. Kasino ei ole vastuussa mahdollisista taloudellisista vahingoista, jotka johtuvat sinun verkkosivuston käyttö. "
Kuten mainitsimme, pelaaja on pelannut kaikki varat, joten hän ottaa täyden vastuun tästä toiminnasta. Olemme pahoillamme, mutta emme voi nostaa pelaajalle varoja, jotka hän on jo menettänyt.
Toivottavasti ymmärrystäsi!
Dear Viliam,
According to the rules of our casino (term 1 of DISCLAIMER OF LIABILITIES) "By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.".
As we mentioned, player has played all the funds, so he takes full the responsibility for this action. We are sorry, but we can’t withdraw to the player funds he has already lost.
Hope for your understanding!
Rakas Jacob,
valitettavasti ei ole muuta tapaa kuin hylätä valitus perusteettomana, koska olet pelannut varat. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Dear Jacob,
unfortunately, there is no other way than reject your complaint as unjustified since you played out your funds. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.