Hollantilaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinossa uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Mason Slots Casinolle. Olemme hylänneet valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
Hyvä CasinoGuru.
Viime vuonna 2020 suljin itseni ikuisesti pois Bobcasinosta ongelmapelaamiseni vuoksi.
Viime viikonloppuna romahdin ja loin tilin Masonslotsille ollessani pelaamaton lähes vuoden ajan.
Menetin 900 euroa Masonslotsilla, ja huomasin, että Bobcasino on samalta operaattorilta kuin Masonslots (interaktiivinen N1 ltd.). Mielestäni heidän ei olisi pitänyt antaa minun pelata Masonslotsissa, olen käyttänyt samaa nimeä, henkilötodistusta ja sähköpostiosoitetta.
Siksi pyydän hyvitystä Masonslotsista.
Olen yrittänyt ratkaista valitukseni postitse Masonslotsille, he eivät pystyneet auttamaan minua siinä, miksi yritän täällä, he pystyivät kuitenkin vahvistamaan, että olin pyytänyt itse poissulkemista Bobcasinosta.
Toivon, että voit auttaa minua,
Kiitos etukäteen.
Hyvä Joeri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Responsible Gaming -osion, ja löysin tämän https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
"Itsensä poissulkemisen raja. Voit asettaa itsensä poissulkemisrajan 6 kuukaudeksi, 9 kuukaudeksi, 1 vuodeksi tai ikuisesti. Tällöin pelaajatilisi poistetaan välittömästi käytöstä ja sinut suljetaan kaikista kampanjatarjouksista asetetuksi ajaksi. Et voi tallettaa tai nostaa varoja, kun raja on aktiivinen. Kun tili vanhenee, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
ITSEN POISTAMINEN PYYNNÖSTÄ
Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@masonslots.com ja ilmoittaa meille päätöksestä lopettaa pelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi tai ikuisesti. Teemme kaikki toimenpiteet estääkseen pääsyn tilillesi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia.
Jos olet itse suljettu kasinosta, et voi kirjautua tilillesi ja tilata jäljellä olevan saldosi nostoa. Kun olet sulkenut itsesi pois, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@masonslots.com aloittaaksesi jäljellä olevan saldon nostamisen. Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä kohtuullisessa ajassa ja antaa tietoja nostosta ja auttaa sinua siinä. Huomaa, että aktiivinen itsensä poissulkeminen ei tee sinua vapautettavaksi tarkastusmenettelystä, jos kasino vaatii sitä varojen käsittelyyn. Tasapainossa olevat varat maksetaan kasinorajoitusten mukaisesti. "
Voisitteko lähettää välitettävän viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ymmärrä, että jos suljet itsesi yhdestä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita sitä, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En voi löytää mitään viestintää Bobcasinolle, tiedän vain, että heidän itsensä syrjäyttämisjärjestelmänsä ei toimi. Viime viikolla pystyin kirjautumaan sisään Bobcasinoon, mikä ei myöskään pitäisi koskaan olla mahdollista, koska olen itsenäisesti suljettu ikuisesti.
Sain itseni syrjäytetyksi tällä viikolla Masonslotsiin, selittäkää minulle nyt, että itse suljen pois Masonslotsista, en voi pelata millään sisarkasinolla, ja kun poissulken itseni Bobcasinolla, pääsen sisarkasinolle.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, Joeri, vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsin, jos suljet itsesi pois yhdestä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilta sisarverkkosivustoilta.
Ymmärrä, että ilman todisteita siitä, että olet lähettänyt itsensä poissulkemista koskevan pyynnön, emme voi jatkaa tätä tapausta, koska kasinon kohtaaminen olisi melkein mahdotonta.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Kyllä, tavaraa todella unohdetaan, Bobcasino tiesi, että olin ongelmapelaaja. Masonslots-sarjat eivät ole hyväksyneet minua pelaajaksi. Kaikki pelaajat välttävät N1 Interactive ltd: tä. kasinon.
Kiitos Joeri vastauksestasi. Ymmärrä, että ilman asiaa tukevaa näyttöä on lähes mahdotonta edetä tässä asiassa. Koska en saanut mitään asiaankuuluvaa viestintää, joka osoittaisi, että olet pyytänyt minkään sisarkasinon itsensä ulkopuolelle jättämistä peliongelman vuoksi, pelkäänpä, että minun on pakko hylätä valituksesi.
Kuten aiemmin mainitsin, jos kasino on osa ryhmää ja pelaaja sulkee itsensä pois yhdeltä verkkosivustolta, se ei välttämättä tarkoita, että heidän tilinsä peruutetaan automaattisesti koko tuotemerkissä.
Jos kohtaat minkäänlaista todistetta, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun ja voimme avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Toistaiseksi pelkään, että minun on hylättävä valituksesi tukevien todisteiden puuttuessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
