Brasilialaisen pelaajan tili Marsbet Casinolla suljettiin ilman selkeää syytä, mikä johti noin 24 426,50 realin tappioon. Hän väitti toimineensa alustan sääntöjen mukaisesti ja etsinyt perusteluja, hyvitystä ja parempaa viestintää. Emme pystyneet tutkimaan ja ratkaisemaan ongelmaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvät Marsbet Casinon edustajat,
Kirjoitan ilmaistakseni tyytymättömyyteni ja syvän pettymykseni äskettäiseen päätökseenne sulkea tilini alustallasi, joka sisälsi huomattavan 24 426,50 realin saldon. Tällaisiin toimiin ryhdyttiin antamatta mitään uskottavaa perustetta (minulle ilmoitettiin, etteivät tilitietoni vastanneet asiakirjani tietoja, ja siksi tilini peruutettiin ja rahani poistettiin). Tämä on saanut minut tuntemaan oloni erittäin masentuneeksi ja olen kokenut sen seurauksena huomattavaa menetystä.
Marsbet Casinon asiakkaana ollessani olen aina noudattanut kaikkia vakiintuneita ohjeita ja käytäntöjä toimien palvelun ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Minun osaltani ei ole koskaan tapahtunut rikkomusta tai tapausta, joka oikeuttaisi näin jyrkän tilin sulkemisen ja sen varojen takavarikoinnin.
Lisäksi Marsbet-tiimin avoimuuden ja viestinnän puute on valitettavaa. Minulle ei ilmoitettu etukäteen mistään tiliäni liittyvistä sääntöjenvastaisuuksista, jotka voisivat johtaa sen peruuttamiseen. Tämä tilanne näyttää siis vieläkin epäoikeudenmukaisemmalta ja epäkunnioittavammalta.
Vaadin yksityiskohtaista selitystä tälle äkilliselle päätökselle sekä tililläni peruutushetkellä olevan saldon välitöntä palauttamista. Tämä huomattava määrä kuuluu minulle laillisesti ja laillisesti, enkä hyväksy yritystä evätä minulta tätä oikeutta.
Jos tähän asiaan ei päästä tyydyttävään ratkaisuun, olen valmis ryhtymään oikeudellisiin toimenpiteisiin suojellakseni etujani ja vaatimaan asianmukaista korvausta Marsbet Casinon huolimattomasta ja epäreilusta käytöksestä aiheutuneista vahingoista.
Odotan, että tähän asiaan suhtaudutaan sen ansaitsemalla vakavuudella ja kiireellisyydellä ja toimenpiteisiin ryhdytään estämään vastaavanlaisia tilanteita, jotka vaikuttavat haitallisesti muihin asiakkaisiin.
Odotan innolla nopeaa ja tyydyttävää vastausta.
Vilpittömästi sinun.
Hyvä contatovoguebet,
Pääsit Casino.Guru-sivustoon, joka on riippumaton online-kasinotietokanta, joka välittää pelaajien online-kasinoihin liittyviä ongelmia Valituskeskuksen kautta.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Marsbet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
