KotiValituksetMarathonbet Casino - Pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin.

Marathonbet Casino - Pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 661 €

Marathonbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 12.7.2024 | Tapaus suljettu : 20.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Kroatialaisen pelaajan tili, jonka saldo oli 661 euroa, estettiin, ja hänet pakotettiin vahvistusprosessiin. Huolimatta siitä, että kasino toimitti kaksi voimassa olevaa henkilötodistusta ja osoitetodistuksen, mukaan lukien selfien viimeisellä avatulla sähköpostilla, kasino hylkäsi ajokortin väittäen sen vanhentuneen ja sulki lopulta tilin, ilmeisesti välttääkseen voittojen maksamisen. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selvitystä, mutta kasino väitti, että pelaaja oli toimittanut väärennettyjä asiakirjoja, mikä johti tilin sulkemiseen. Kasino ei pystynyt antamaan lisätietoja tietosuojakäytännöistä johtuen, joten vaadittiin notaarin vahvistama valtakirja auttaakseen pelaajaa edelleen. Lopulta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Tämä kasino tekee kaikkensa, jotta se ei maksa voittoja, viivyttää kyc-prosessia ja hylkää asiakirjat ilman järkeviä syitä.


Tilini 661EUR saldolla estettiin ja pakotettiin läpäisemään tarkastus, Minulta pyydettiin 2 henkilötodistusta ja osoitetodistus, toimitin heille henkilökortin, ajokortin ja laskun.


Ensin he hylkäsivät ajokorttini, koska "asiakirja on vanhentunut", kun se on voimassa vuoteen 2029 asti, ja pyysivät muuta asiakirjaa. Selityksen jälkeen asiakirja on edelleen voimassa he pyysivät minulta selfie-kuvaa, jossa viimeinen posti avattiin millä tahansa laitteella, jonka minäkin toimitin.


Kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat toimitettiin tähän mennessä, mutta

2 päivää sitten sain viestin, että he estävät tilini.

Hylkättyäni voimassa olevan asiakirjan "vanhenemisen" vuoksi luulen, että he eivät vain halua hyväksyä kyc:täni ja maksaa minulle voittoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä hrvpro,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Onko jokin asiakirjoistasi vahvistettu onnistuneesti?

Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Tänään sain sähköpostin, että he sulkivat tilini kohdan 1.4.5 mukaisesti

Kysymyksiisi liittyen

Kaikki asiakirjat toimitettiin, mutta palautustietoja ei ollut, jos ne tarkistettiin.

Vetoin urheilusta.


En ymmärrä tätä päätöstä, noudatin kaikkea mitä he vaativat, en mielestäni rikkonut mitään noista ehdoista enkä koskaan edes ajattelisi sitä.


Onko mitään mahdollisuutta saada koko saldo takaisin tämän riidan johdosta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen tarkistanut käyttöehdot , ja näin löysin kohdasta 1.4.5:

Jokaisen asiakkaan vastuulla on varmistaa, että rekisteröinnin yhteydessä antamansa henkilötiedot ovat oikein. Marathonbet.com pidättää oikeuden sulkea, keskeyttää ja mitätöidä vedot kokonaan tai osittain, jos annetut henkilötiedot todetaan virheellisiksi.

Voisitko vahvistaa, ovatko rekisteröinnin yhteydessä antamasi henkilötiedot samat kuin henkilöllisyystodistuksissasi ja sähkölaskuissasi olevat henkilötiedot?

Voisitko ystävällisesti välittää minulle kasinolle lähettämäsi asiakirjat tarkistettavaksi? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Mielestäni kaikki oli oikein, jos asiakirjojen ja tilitietojen välillä oli epäsuhta, niin sitä ei tehty tarkoituksella enkä ole edes tietoinen siitä.

mutta haluan muistuttaa, että heidän tarkastuksensa on sanonut, että ajokorttini oli vanhentunut, kun se on vielä voimassa seuraavat vuodet, joten se on aika outo syy sulkemiseen ja jopa varmistusongelmiin.

Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on kaikki marathonbetille ladatut asiakirjat.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, hrvpro, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä hrvpro ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Marathonbet Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Marathonbet Casino

Voisitko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selventää syitä pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen menettämiseen? Lisäksi voitteko täsmentää, mitkä pelaajan antamat henkilötiedot todettiin virheellisiksi, mikä johti tilin sulkemiseen käyttöehtojen kohdan 1.4.5 mukaisesti?


Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Parhain terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kubo ,

Todentamismenettelyn aikana asiakas toimitti väärennettyjä asiakirjoja (jokainen niistä). Tästä syystä Marathonbet päätti sulkea asiakkaan pelitilin sääntöjen kohdan 1.4.5 mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Marathonbet Casino ,

Kiitos selvennyksestäsi. Pyydän ystävällisesti esittämään todisteita väitteidesi tueksi. Ilman asianmukaisia todisteita emme voi tehdä johtopäätöksiä. Lähetä tarvittavat asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .


Kiitos yhteistyöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kubo,

Yrityksen kannan sisältävä vastaus on lähetetty sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Marathonbet ,

Kiitos viestistäsi.


Hyvä hrvpro ,

Kasino ei voi antaa mitään tietoja tapauksestasi tietosuojakäytäntönsä vuoksi. Tarvittavien lisätietojen ja todisteiden keräämiseksi tarvitsemme notaarin vahvistaman valtakirjan , jonka olet allekirjoittanut. Näin voimme auttaa sinua edelleen.

Jos hyväksyt tämän prosessin ja olet valmis antamaan notaarin vahvistaman valtakirjan, lähetän sinulle lomakkeen sähköpostitse. Huomaa, että notaari- tai asianajajapalveluista aiheutuu yleensä lisäkustannuksia, jotka sinun on katettava, koska ne eivät yleensä ole ilmaisia. Ilman valtakirjaa kykymme auttaa sinua ovat erittäin rajalliset.

Kerro minulle, jos haluat jatkaa tapaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä hrvpro,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista