Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia voittojen nostamisessa, kun kasino sulki tilin väittäen väärennettyjen asiakirjojen lähettämisestä. Pelaaja kiistää väitteen ja pyytää selvennystä siitä, mitkä asiakirjat katsotaan väärennöksiksi, mutta hän ei saa vastausta tuelta.
Kasino syytti minua väärennettyjen asiakirjojen lataamisesta, mikä ei todellakaan pidä paikkaansa.
Tilini suljettiin ja voittoni pidätettiin. Pelasin bonuksen läpi normaalisti ja halusin kotiuttaa, sitten minun piti lähettää asiakirjat. He eivät kerro minulle, mitä asiakirjoja he pitävät väärennetyinä. Tuki ei vastaa, ja live-chat viittaa vastuullisen tiimin lopulliseen päätökseen.
Hyvä KayraKablan,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus bonuksesta sekä sen erityiset ehdot.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
