Albertalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittojaan Maneki Casinolta kuukauden ajan, mutta ei löydä kotiutustoimintoa ja hänellä on ongelmia live-chatin kanssa. Hän ilmoittaa pelanneensa kolme kertaa talletuksensa kasinon pyytäen, mutta on edelleen epävarma, onko tämä ehto täytetty, koska viestinnän puute. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa kasinolta.
Minulla on ongelma maneki-kasinon kanssa, nyt olen yrittänyt kotiuttaa kuukauden ajan, ensinnäkään ei löydy kotiutusta, toiseksi heidän live-chat ei toimi, koska loputon kommunikointi heidän kanssaan ei ratkea, he pyysivät pelata 3 kertaa talletus, tein sen. Kuinka voin todistaa, että pelasin kolme kertaa talletuksella, he eivät vastanneet minulle, jos tein, tai kuinka paljon minun on vielä pelattava, jos yhtään. Kiitos.
Hei Denise842,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Maneki Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, luulen, että viestiini sekoitettiin jaro ja nyt vahingossa olen pahoillani, viimeiset viestit kasinolle 24.6.2023, minulla ei ollut bonusta, lähetin heille kaikki asiakirjat, en tiedä onko hyväksytty. Mainitsin heille, että lähetin valituksen Truspilotiin, he sanoivat tutkivansa asiaa, mutta silti ei vastausta. Kiitos
Hei Denise842,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Denise842,
Olemme pahoillamme, että et voinut saada voittojasi.
Vastataksemme huoleesi, haluamme ilmoittaa, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu.
Vaikka kaikki asiakirjat hyväksytään ja hyväksytään, kuten näemme, tiliä ei ole vahvistettu.
Kun olet rekisteröitynyt, sinun olisi pitänyt saada vahvistussähköposti, johon sinun tulee napsauttaa "vahvista"-painiketta.
Koska rekisteröidyit yli kuukausi sitten ja linkki ei ole enää voimassa, haluamme vahvistaa tilisi manuaalisesti. Lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on tiedot, joita tarvitsemme tilisi vahvistamiseksi.
Terveisin Maneki Casino
Kiitos, että minulle on vihdoin maksettu. Ihmettelen edelleen, miksi kasinot tekevät maksamisesta niin vaikeaa, joka tapauksessa kiitos vielä kerran tuestanne.
Hyvä Denise842,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
