Suomalainen pelaaja on erittäin tyytymätön kampanjatarjoukseen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
En saanut tervetulo-tarjouksen mukaista 100% talletusbonusta rekisteröidyttyäni ja tehtyäni talletuksen MamaMia Bingo-kasinolle (ilmaispyöräytykset sain), joten lähetin sähköpostia heidän nettisivuilta löytyvään email-osoitteeseen. Chatti-mahdollisuutta ei heidän nettisivuilta löydy .
Odottelin 2 vrk, mutta en saanut mitään vastausta tai apua heidän aspasta, jos sellaista on olemassakaan? Samankaltainen kokemus on myös heidän sisar-kasinolta nimeltä Bertil. Tuolla kasinolla en pystynyt talletuksen tehtyäni pelaamaan lainkaan 2vrk:een koska aspa vastasi kysymykseeni viiveellä. Chatti-mahdollisuutta ei ole tuollakaan kasinolla. Otin sähköpostitse yhteyttä myös Evoke Gaming Ltd:iin, jonka alaisuudessa nuo molemmat kasinot toimivat. Hekään eivät vastanneet tai auttaneet millään tavalla.
Yhteenvetona en voi suositella näillä kasinoilla pelaamista, koska heidän palvelualttius ja käyttäjätukensa on tuolla tasolla
I didn't get the welcome offer 100% deposit bonus after registering and making a deposit at MamaMia Bingo casino (I got the free spins), so I sent an email to the email address found on their website. There is no chat option on their website.
I waited for 2 days, but I didn't get any answer or help from their aspa, if there is one? A similar experience is also at their sister casino called Bertil. At that casino, after making a deposit, I was unable to play at all for 2 days because the manager was late in answering my question. There is no chat option at that casino either. I also contacted Evoke Gaming Ltd by email, under which both casinos operate. They didn't answer or help in any way either.
In summary, I cannot recommend playing at these casinos because their service attitude and user support is at that level
En saanut tervetulo-tarjouksen mukaista 100% talletusbonusta rekisteröidyttyäni ja tehtyäni talletuksen MamaMia Bingo-kasinolle (ilmaispyöräytykset sain), joten lähetin sähköpostia heidän nettisivuilta löytyvään email-osoitteeseen. Chatti-mahdollisuutta ei heidän nettisivuilta löydy .
Odottelin 2 vrk, mutta en saanut mitään vastausta tai apua heidän aspasta, jos sellaista on olemassakaan? Samankaltainen kokemus on myös heidän sisar-kasinolta nimeltä Bertil. Tuolla kasinolla en pystynyt talletuksen tehtyäni pelaamaan lainkaan 2vrk:een koska aspa vastasi kysymykseeni viiveellä. Chatti-mahdollisuutta ei ole tuollakaan kasinolla. Otin sähköpostitse yhteyttä myös Evoke Gaming Ltd:iin, jonka alaisuudessa nuo molemmat kasinot toimivat. Hekään eivät vastanneet tai auttaneet millään tavalla.
Yhteenvetona en voi suositella näillä kasinoilla pelaamista, koska heidän palvelualttius ja käyttäjätukensa on tuolla tasolla
Hyvä Juha65,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mikä oli tarkka syy, miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa tiliisi? Voisitko kertoa, ovatko talletetut varat edelleen koskemattomia tililläsi ja oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta, eikä kaikilla pelaajilla ole oikeutta saada bonuksia automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Juha65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Could you please advise if the deposited funds are still untouched inside your account and if you successfully passed the KYC verification?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus, and not all players are entitled to receive bonuses automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Tein talletuksen MamaMiaBingo-sivuilta löytyvän tarjouksen mukaisesti:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
Tein 50€ talletuksen käyttäen ohjeen mukaista koodia MAMAMIA, mutta en saanut tuota luvattua 100% bonusta.
Sain myös vahvistussähköpostin heiltä ja vahvistin sähköpostini.
Olen reklamoinut asiasta heidän sähköpostiosoitteeseen support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
En ole saanut mitään vastausta miksi en saanut tuota 100% bonusta eli en tiedä syytä miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa?
Odotin heidän vastaustaan 2vrk ja sen jälkeen pelasin talettamillani varoilla, koska rahathan olivat joka tapauksessa minun ja kyseessä on non-sticky bonus enkä saanut mitään vastausta heiltä?
Alla kuvakaappaus rekisteröitymisestä ja talletuksestani:
T. Juha J******
I made a deposit according to the offer found on the MamaMiaBingo website:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
I made a €50 deposit using the code MAMAMI according to the instructions, but I didn't get the promised 100% bonus.
I also received a confirmation email from them and verified my email.
I have complained about it to their email address support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
I haven't received any answer why I didn't get that 100% bonus, i.e. I don't know the reason why the campaign offer could not be applied?
I waited for their answer for 2 days and after that I played with the funds I deposited because the money was mine anyway and it's a non-sticky bonus and I didn't get any answer from them?
Below is a screenshot of my registration and deposit:
T. Juha J******
Tein talletuksen MamaMiaBingo-sivuilta löytyvän tarjouksen mukaisesti:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
Tein 50€ talletuksen käyttäen ohjeen mukaista koodia MAMAMIA, mutta en saanut tuota luvattua 100% bonusta.
Sain myös vahvistussähköpostin heiltä ja vahvistin sähköpostini.
Olen reklamoinut asiasta heidän sähköpostiosoitteeseen support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
En ole saanut mitään vastausta miksi en saanut tuota 100% bonusta eli en tiedä syytä miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa?
Odotin heidän vastaustaan 2vrk ja sen jälkeen pelasin talettamillani varoilla, koska rahathan olivat joka tapauksessa minun ja kyseessä on non-sticky bonus enkä saanut mitään vastausta heiltä?
Alla kuvakaappaus rekisteröitymisestä ja talletuksestani:
T. Juha J******
Ymmärrän turhautumisesi, Juha65. Valitettavasti, jos olet jo pelannut tallettamiasi varoja, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Tulevia viittauksia varten ota meihin yhteyttä heti, kun ongelma kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
I understand your frustration, Juha65. Unfortunately, if you played your deposited funds already, I'm afraid we won't be able to help you. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Sain kuin sainkin lopulta tuon 100% talletusbonuksen pelitililleni (+ MamaMia Bingo Casinon pahoittelut viivästyksestä ), joten asia tuli kuntoon, kiitokset.
T.Juha
I finally got that 100% deposit bonus to my game account (+ MamaMia Bingo Casino's apologies for the delay), so the matter was resolved, thank you.
T. Juha
Sain kuin sainkin lopulta tuon 100% talletusbonuksen pelitililleni (+ MamaMia Bingo Casinon pahoittelut viivästyksestä ), joten asia tuli kuntoon, kiitokset.
T.Juha
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Juha65, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Juha65, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.