Italialaisen pelaajan peruutus peruutettiin ilman lisäselvityksiä. Tutkinnan jälkeen se osoittaa, että pelaaja menetti voittonsa ja pyysi tilin sulkemista.
The player from Italy had their withdrawal canceled without further explanation. After investigation, it shows that player lost his winnings and asked for closing the account.
Italialaisen pelaajan peruutus peruutettiin ilman lisäselvityksiä. Tutkinnan jälkeen se osoittaa, että pelaaja menetti voittonsa ja pyysi tilin sulkemista.
Hei, kirjoitan suosittamaan vahvasti, ettet pelaa Malina-kasinolla.
Tapasin ongelman on hyvin yksinkertainen, talletin 2/3 kertaa jälkimaksulla, keräsin 300 euron voitot, tein ensimmäisen nostopyynnön odottaen viikkoa ja sain sähköpostiviestin heidän "finanssialalta" kertomalla minulle talletus oli peruutettu, koska pankkini hylkäsi kaupan. Sitten he lähettivät minulle uuden sähköpostin, jossa neuvoi minua lataamaan vähimmäismäärä samalta kortilta avaamaan estäneen fantomin teknisen ongelman avaamiseksi, kuten kanaa, maksoin vielä 20 euroa, ja lopulta tein uuden nostopyynnön, mutta sain sama tulos "peruuttaminen peruutettu" .. Ainoa neuvo, jonka voin antaa sinulle, on olla pelaamatta Malina-kasinolla "he ovat huijauksia - varma, että he ovat myös mukavia live-chatissa, mutta he eivät maksa voittoja .. HUONO KOKEMUS.
Toivottavasti kukaan ei pelaa siellä enää ja sanon sen puolestasi .... ÄLÄ PALAISTA KUIN MINU.
Hi, I am writing to strongly advise you not to play on Malina casino.
The problem I encountered is very simple, I deposited 2/3 times via postepay, I accumulated the sum of € 300 in winnings, I made a first withdrawal request, waiting a week, and I received an email from their "financial sector" telling me the deposit had been canceled because my bank rejected the deal. They then sent me another email advising me to load a minimum amount from the same card to unlock the phantom technical problem that had prevented the withdrawal, like the chicken, I paid another € 20, and in the end I made another withdrawal request but getting the same result "withdrawal canceled" .. The only advice I can give you is not to play on Malina casino 'they are SCAMS- sure they will also be nice in live chat but they don't pay the winnings .. BAD EXPERIENCE.
I hope no one plays there anymore and I say it for you .... DON'T BE FRIED LIKE ME.
Salve scrivo per consigliarvi vivamente di non giocare su Malina casino'.
Il problema che ho riscontrato è molto semplice, ho depositato 2/3 volte tramite postepay, ho accumulato in vincite la somma di 300€ ho fatto una prima richiesta di prelievo, attendendo una settimana, e ho ricevuto una mail dal loro "settore finanziario" che mi diceva che il deposito era stato cancellato perché la mia banca aveva respinto l'operazione. Mi hanno inviato poi una altra mail consigliandomi di caricare un importo minimo dalla stessa carta per sbloccare il fantomatico problema tecnico che aveva impedito il prelievo, io come il pollo, ho versato altri 20€, e alla fine ho fatto un altra richiesta di prelievo ma ottenendo lo stesso esito "prelievo cancellato".. L'unico consiglio che vi posso dare è quello di non giocare su Malina casino' sono dei TRUFFATORI- certo saranno anche gentili in chat live ma non pagano le vincite..ESPERIENZA PESSIMA.
Spero non ci giochi più nessuno e lo dico per voi....NON FATEVI FREGARE COME ME.
Hyvä fumbacchio,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu kokonaan aiemmin? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Saitko kasinolta selitystä miksi nostosi on peruutettu?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear fumbacchio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino why your withdrawal has been cancelled?
If there’s any relevant communication, please forward it along to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela, vastaan sinulle ongelmitta ja toivon, että sanojani ei suodateta kysymysjärjestyksessä:
1) ennen nostopyynnön tekemistä tiliäni ei tarkistettu - tämä tuntui jo minulle hyvin oudolta - "simuloin" operaatiota ja tajusin, että voin suorittaa sen, vaikka en olekaan lähettänyt heille asiakirjojen vahvistusta, siinä vaiheessa Olin sama ottaa yhteyttä live-chatiin ja osoittanut kaverille, joka vastasi, että heidän järjestelmänsä antoi minulle mahdollisuuden "vetäytyä" olematta koskaan saaneet minulta asiakirjoja heti sen jälkeen kun kerroin hänelle, että voin liittää ne, tai sama live-chatissa tai sähköpostitse (jos hän olisi antanut minulle viitteen), mutta ikään kuin ongelma ei olisi hänen kaverinsa live-chatissa, rauhoitti minua sanomalla, että minun ei tarvitse lähettää henkilötodistustani ja jos sitä tarvitsisin, olisin ollut kysyi suoraan heidän "erittäin tehokkaalta" rahoitusalaltaan .... siinä vaiheessa valitettavasti ymmärsin jo, etten olisi koskaan kerännyt voittoja.
2) siltä osin kuin voittojen kysymys liittyy bonusten tai muun tyyppisten bonusten tervehdyttämiseen, on vastaukseni hyvin yksinkertainen; voitot tehtiin vain ja yksinomaan todellisella saldolla, koska en ole koskaan hyväksynyt tervetuliaisbonusta tai muita bonuksia myöhemmissä lisäyksissä vain välttääkseni juuttumista mahdollisiin äärettömiin käännöksiin, jotka odottavat bonussaldon muuttamista todelliseksi saldoksi ... mutta kuten minä kerron teille, että olin silti huijattu, koska he eivät koskaan maksaneet minulle
3) Viimeisestä kysymyksestäni tai siitä, että saan selvityksiä peruutuspyyntöni peruuttamisesta, voin vain sanoa, että loputtomien odotusten eli viiden työpäivän jälkeen rahoitusala ottaa minuun yhteyttä ja kertoo minulle, että pankkini ei ollut hyväksyi heidän pyynnön maksaa minulle rahat.
Hi Petronela, I'll answer you without problems and I hope my words are not filtered, in order of question:
1) before making the withdrawal "request" my account was not verified - this already seemed very strange to me - I "simulated" the operation and realized that I could perform it even though I had not sent them my documents acknowledgment, at that point I was the same to contact the live chat pointing out to the guy who replied that their system allowed me to "withdraw" without ever having received the documents from me immediately after I told him that I could attach them, or the same in live chat or by email (if he had given me a reference) but as if the problem was not his the guy in the live chat reassured me by telling me that I did not have to send my identification document and if it was needed I would have been asked directly by their "highly efficient" financial sector .... at that point, alas, I already understood that I would never have collected the winnings.
2) as far as the matter of winnings linked or not to welcome bonuses or other types of bonuses is very simple my answer; the winnings were made only and exclusively with real balance as I have never accepted neither welcome bonus nor other bonuses on subsequent top-ups just to avoid being stuck in possible infinite turns waiting to transform the bonus balance into real balance ... but as I am telling you I was screwed anyway as they never paid me anyway
3) regarding the last question you asked me or the fact of receiving explanations regarding the cancellation of my withdrawal requests, I can only say that after endless waits, i.e. 5 working days, the financial sector contacts me and tells me that my bank had not accepted their request to pay me the money.
Salve Petronela, ti rispondo senza problemi e spero che le mie parole non vengano filtrate, in ordine di domanda:
1) prima di effettuare la "richiesta" di prelievo il mio account non è stato verificato -già sta cosa mi sembro' molto strana- "simulai" l'operazione e mi accorsi che la potevo eseguire nonostante non avessi inviato loro i miei documenti di riconoscimento, a quel punto fui stesso io a contattare la chat live facendo presente al tizio che mi rispose che il loro sistema mi permetteva di "prelevare" senza aver mai ricevuto da me i documenti subito dopo gli dissi che li avrei potuti allegare, o stesso in chat live o tramite mail (se me ne avesse data una di riferimento) ma come se il problema non fosse il suo il tizio della chat live mi rassicuro' dicendomi che non dovevo inviare il mio documento di riconoscimento e qualora ce ne fosse stato bisogno mi sarebbe stato chiesto direttamente dal loro "efficientissimo" settore finanziario.... a quel punto ahime' già capii che la vincita non l'avrei mai riscossa.
2) per quanto il discorso delle vincite legate o meno ai bonus di benvenuto o altri tipi di bonus è molto semplice la mia risposta; le vincite sono state fatte solo ed esclusivamente con saldo reale in quanto non ho mai accettato né bonus di benvenuto ne altri bonus sulle successive ricariche proprio per evitare di restare bloccato in possibili rigiri infiniti in attesa di trasformare il saldo bonus in saldo reale... ma come vi sto raccontando sono rimasto fregato lo stesso in quanto comunque non mi hanno mai pagato
3)per quanto riguarda l'ultimo quesito che mi hai posto ovvero il fatto di ricevere spiegazioni in merito all'annullamento delle mie richieste di prelievo ti posso solo dire che dopo attese infinite vale a dire 5 gg lavorativi mi contatta il settore finanziario dicendomi che la mia banca non aveva accettato la loro richiesta di versarmi i soldi.
Paljon kiitoksia, fumbacchio, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, fumbacchio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei fumbacchio,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Malina Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello fumbacchio,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Malina Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei Viliam, kiitos moraalisesta tuesta, mutta olen pahoillani voidessani ilmoittaa sinulle, että käytännön tasolla en voi koskaan auttaa minua, koska kun hyvin niukka Malina-kasino oli pilkannut minut, jatkoin pelitilin sulkemista , näin ollen mietintöni tehtiin vain ja yksinomaan "lopullisesti" estääkseen muita pelaajia menemästä tulevaisuudessa.
Kiitos tuestasi ja julkaise suositukseni siinä toivossa, että ne myötävaikuttavat potentiaalisten Malina-kasino-asiakkaiden yhteisöön.
Hi Viliam, thank you for the moral support, but I am sorry to inform you that on a practical level I will never be able to be helped because after I was made fun of by the very scarce Malina casino I proceeded to close the game account, consequently my report is was only and exclusively done "for good" to prevent other players from being screwed in the future.
Thank you for your support and please publish my recommendations with the hope that they will be a contribution to the community of potential Malina casino customers.
Ciao Viliam, ti ringrazio per il supporto morale, ma mi dispiace comunicarti che a livello pratico non potrò mai essere aiutato in quanto dopo che sono stato preso in giro dallo scarsissimo Malina casino ho provveduto a chiudere il conto gioco, di conseguenza la mia segnalazione è stato solo ed esclusivamente fatta "a fin di bene" per evitare che altri giocatori vengano fregati in futuro.
Vi ringrazio per il sostegno e vi prego di pubblicare le mie segnalazioni con l'auspicio che siano un contributo per la comunità di possibili clienti di Malina casino.
Hyvä CasinoGuru,
Annamme sinulle nyt selvityksen tapauksesta. Pelaaja pyysi nostoa, jonka jatkoimme maksamalla puoleltamme.
Valitettavasti pelaajan pankki hylkäsi maksun ja jatkoimme vaihtoehtojen tarjoamista maksun suorittamiseksi pelaajalle.
Liitämme vastauksemme nyt sähköpostin, joka toimitettiin pelaajan italian äidinkielellä, sekä käännetyn version englanniksi.
Sähköposti sisältää selityksen tapahtuneesta: pelaajan pankki hylkäsi maksun sekä tarjouksen vaihtoehtoisista tavoista maksun jatkamiseksi.
Pelaaja ei halunnut tehdä yhteistyötä ja pelasi tasapainonsa hyväksymättä tarjottuja vaihtoehtoja.
Sen jälkeen pelitili suljettiin pelaajan pyynnöstä.
Olemme pahoillamme tapahtumasta, mutta maksu on estynyt teknisistä syistä, jotka eivät ole meidän ulottuvillamme tai suorassa hallinnassamme.
Huomaa, että Malina-joukkue on yrittänyt tarjota kaikki saatavilla olevat vaihtoehdot, joiden avulla pelaaja voi saada nostopyyntönsä.
Toivomme tämän vastauksen selventävän tapausta kaikkien osapuolten kannalta.
Ystävällisin terveisin,
Malinan hallinto
Dear CasinoGuru,
We will now provide you with an explanation of the case. The player requested a withdrawal, which we proceeded with paying out from our side.
Unfortunately, the payment got rejected by the bank of the player and we proceeded with offering alternatives, in order to complete the payment to the player.
We will attach to our reply now the email that was provided in the native Italian language of the player, along with a translated version in English.
The email contains the explanation of the occurred: payment rejected by the bank of the player, along with our offer of alternative methods as to proceed with the payment.
The player did not wish to cooperate and played down his balance without accepting the alternatives offered.
After that, the game account got closed upon request from the player.
We are sorry for the occurred, however, the payment has been obstructed by a technical reason outside of our reach or direct control.
Please, note that the Malina team has tried to provide all available alternatives, which would allow the player to receive his withdrawal request.
We do hope this reply will clarify the case for all parties involved.
Kind regards,
Malina Administration
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Valitettavasti hylkäämme valituksen, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.