Puolalainen pelaaja viivästyi kaksi viikkoa aikaisemmin tehdyn nostopyynnön vastaanottamisessa, vaikka verkkosivuston mukaan vahvistus kesti jopa 3 arkipäivää. Hän sai hyödyttömiä vastauksia live-chatista eikä yhtään vastausta tilivastaavaltaan Telegramissa, mikä johti turhautumiseen MalinaCasynon asiakaspalveluun. Valitustiimin väliintulon jälkeen kotiutusongelma ratkesi, ja hän vahvisti saaneensa rahat pankkitililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Olen odottanut maksuani nyt 15 päivää.
Live-chatissa saan jatkuvasti vastauksia, kuten: talousosasto on täynnä pyyntöjä, jotka voivat aiheuttaa viivästyksiä, ja että rahani ovat turvassa.
Verkkosivustolla kerrotaan, että vahvistus kestää jopa 3 arkipäivää... Telegramissa tilivastaava ei edes vastaa, hän vain katselee viestejä.
En ole koskaan kokenut huonompaa asiakaspalvelua kuin MalinaCasynossa.
Kolmannen arkipäivän jälkeen kysyin joka toinen päivä, milloin maksu vahvistetaan, mutta sain aina samat vastaukset kuin olisin kommunikoinut botin kanssa.
Toivon, että saan vihdoin maksuni pian... Minulla on kuvakaappauksia keskusteluista tuen kanssa... se on noloa.
Hyvä darek99974,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
1. En ole vielä tehnyt onnistuneita kotiutuksia Malina Casinolta. Nämä ovat kaksi ensimmäistä maksumääräystäni. Tehty 12.10. ja 12.12. kasinon rajoitusten vuoksi (2000 PLN per 24 tuntia)
2. Halusin vahvistaa henkilöllisyyteni, jotta maksu sujuisi nopeammin, mutta tuki ei halunnut minulta mitään (keskustelu liitteenä)
3. Keräsin voittoni ilman aktiivista bonusta
Lähetän lisää kuvia keskusteluista sähköpostitse
Hyvä darek99974, oletko saanut rahat? Jos ei, ovatko nostopyyntösi edelleen vireillä?
Kiitos väliintulostasi. Tänään klo 19 sain rahat pankkitililleni
Hyvä darek99974,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
