The player from Finland requested to be blocked from the online casino due to their addiction, but they were informed by the live chat that there were no blocks and they were free to deposit and play. However, later they discovered that they should have been excluded. Although the player asked the casino about a possible block before registration and used another email address and other personal information, she provided the casino's CS representative with her true and valid name, surname, DOB, and phone number, which match the personal data that were self-excluded in the past. After more than a month without progress, we decided to close the case as unresolved due to the fact the casino was not able to provide us with the relevant information and details requested despite they were provided with enough extra time on top of our standard timers.
Suomalainen pelaaja pyysi estoa nettikasinolta riippuvuutensa vuoksi, mutta heille kerrottiin live-chatissa, että estoja ei ollut ja heillä oli vapaus tallettaa ja pelata. Myöhemmin he kuitenkin huomasivat, että heidät olisi pitänyt sulkea pois. Vaikka pelaaja kysyi kasinolta mahdollisesta estämisestä ennen rekisteröitymistä ja käytti toista sähköpostiosoitetta ja muita henkilökohtaisia tietoja, hän antoi kasinon CS-edustajalle oikean ja voimassa olevan nimensä, sukunimensä, syntymäpaikkansa ja puhelinnumeronsa, jotka vastaavat kasinon henkilötietoja. itsesuljettu aiemmin. Yli kuukauden ilman edistymistä päätimme sulkea tapauksen ratkaisemattomana, koska kasino ei pystynyt toimittamaan meille vaadittuja tietoja ja yksityiskohtia, vaikka niille annettiin riittävästi lisäaikaa tavallisten ajastimien lisäksi.
Automaattinen käännös:
