Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 500 euron voiton kanssa, koska heidän viikkoa aiemmin toimitettuja asiakirjoja ei pidetty hyväksyttävinä ilman ennakkopalautetta. He ilmaisivat turhautuneisuutensa viestinnän puutteesta ja väittivät, että muut kasinot olivat hyväksyneet samat asiakirjat nopeasti. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen.
500 euron voittoja ei makseta. Lähetin kaikki asiakirjat viikko sitten, enkä ole sen jälkeen saanut vastausta. Ei vastauksia sähköposteihin. Tyhjältä saapui sähköposti, jossa todettiin, että asiakirjoja ei hyväksytä. Kaikki muut kasinot hyväksyivät samat asiakirjat muutamassa minuutissa. Pysy kaukana magicalspinistä!!
Hyvä Ladidadi15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Ne ovat kaikki ajankohtaisia asiakirjoja. Jokainen toinen kasino on käsitellyt ja hyväksynyt samat asiakirjat muutamassa minuutissa
Kiitos vastauksestasi, Ladidadi15. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
