Hei Levi H ja Joanna,
Olen pahoillani viivytyksestä, kuulimme tapausta sisäisesti.
Pelkästään juridisesta näkökulmasta kasino saattaa olla oikeassa. Hovewer, kun teemme luokituksia, otamme huomioon paljon enemmän tekijöitä. Kaikkien vakuutusten ja sääntöjen mukaan laillisten voittojen maksaminen on välttämätön edellytys hyvän luottoluokituksen saamiseksi, mutta ei riittävä. On otettava huomioon monia muita tekijöitä. Yksi näistä tekijöistä on yleinen käyttökokemus, mukaan lukien kasinon turvallisuus. Mielestämme hyvä käyttökokemus tarkoittaa, että pelaajien ei tarvitse lukea kokonaisia käyttöehtoja (itse asiassa kukaan ei tee sitä, ehkä joitain bonusmetsästäjiä lukuun ottamatta) ja voivat luottaa siihen, että heitä kohdellaan oikeudenmukaisesti. Turvallisuus tarkoittaa mielestämme sitä, että ei ole helppoa vahingossa tehdä jotain, joka peruuttaa voitot.
Bonus maxbet on vakiosääntö, mutta monet rento pelaajat eivät tiedä siitä. Tämän takia uskomme, että paras tapa on panna tämä ehto täytäntöön ohjelmistolla. Vain siksi, että tämä ei ole niin helppoa kasinoille, eikä melkein kukaan kasino tee tätä tällä hetkellä (toivomme, että tämä muuttuu tulevaisuudessa), emme rankaise kasinoita siitä, että meillä ei ole tätä ominaisuutta. Toisaalta odotamme kuitenkin, että parhaat kasinot tarkastelevat erikseen kaikkia tapauksia, joissa tämä sääntö on saattanut rikkoa rehellisen virheen.
Ainoa syy tämän säännön olemassaoloon on, että kasino puolustaa itseään bonusmetsästäjiä vastaan. Tässä tapauksessa on selvää, että tämä sääntö rikkoi vahingossa ja että 63 sentin saldoa tekeminen ei anna pelaajalle mahdollisuutta väärinkäyttää bonusta tai saada muita etuja kasinoon nähden. Joten tämä ei ole asia, jota bonuksen väärinkäyttäjä tekisi. Mutta se on jotain, mitä monet rento pelaajat tekisivät, tietämättä, että sillä voi olla kohtalokkaita vaikutuksia heidän tuleviin voittoihin. Ja uskomme, että parhaiden kasinoiden tulisi luoda turvallinen ympäristö pelaajille, eikä heidän pidä mitätöidä voittojaan tällaisten rehellisten virheiden takia.
Jos he tekevät niin, se voi olla oikeudelliselta kannalta perusteltua, mutta mielestämme se ei ole perusteltua kasinoille, jotka pitävät asiakkaistaan erittäin suurta huomiota. Siksi pyydämme maagista Spin-kasinoa tarkastelemaan tätä tapausta pelaajan näkökulmasta ja todistamaan, että se välittää myös pelaajakokemuksesta, ei pelkästään kappaleista.
Hello Levi H and Joanna,
I'm sorry for the delay, we were consulting the case internally.
Purely from the legal perspective, the casino may be right. Hovewer, when making our ratings, we take many more factors into account. To pay out all winnings that are legitimate according to the T&Cs is a necessary condition for having a good rating, but not a sufficient one. There are many more factors to consider. One of these factors is the overall user experience, including whether the casino is safe. In our view, a good user experience means that players don’t need to read the full T&Cs (in fact nobody does that, maybe with the exception of some bonus hunters) and can rely that they’ll be treated fairly. In our view, safety means that it’s not easy to accidentally do something that will cancel your winnings.
Bonus maxbet is a standard rule, however many casual players don’t know about it. Because of this, we believe that the best thing to do is to enforce this condition using software. Only because this isn’t that easy for casinos to do, and almost no casino does this at the moment (we hope this will change in the future), we don’t penalize casinos for not having this feature. However, on the other hand, we expect the best casinos to individually look at every case where this rule may have been broken by an honest mistake.
The only reason for this rule’s existence is for casino to defend itself against bonus hunters. In this particular case, it’s clear that this rule was broken by accident and also that depositing with a balance of 63 cents doesn’t give the player any opportunity to abuse the bonus or get any other advantage over casino. So, this isn’t something that a bonus abuser would do. But it’s something that lots of casual players would do, unaware that it could have fatal effects on their future winnings. And we believe that the best casinos should create a safe environment for players and shouldn’t void their winnings because of honest mistakes like this.
If they do so, it may be justified from the legal perspective, but in our opinion, it’s not justified for casinos that care highly about their customers. Therefore, we ask Magical Spin Casino to look at this case from the player’s perspective and prove it cares also about player experience and not only about paragraphs.
Automaattinen käännös:
