Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi nostoa kasinolta 1 kuukausi sitten, mutta valitettavasti sitä ei vielä saatu.
jättivät nostopyynnön 02.4.2023, eivätkä he ole vieläkään maksaneet ja tekevät edelleen tekosyitä olla maksamatta. Todella huonoa asiakaspalvelua ja yritys, joka näyttää aikovan pitää niin paljon rahaa kuin mahdollista ja maksaa hyvin vähän.
Rakas steveo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä.
kyllä, tilini on täysin vahvistettu heidän kanssaan, ja joka kerta kun otan heihin yhteyttä kysyäkseni, käsitelläänkö kotiutukseni, he vain sanovat, että asianomainen osasto tekee tämän, ja se voi kestää jopa 21 työpäivää.
se on nyt ohi ja he keksivät tekosyitä. Voitot tulivat käteistalletuksesta, eivät bonuksesta, ja tämä on ensimmäinen kotiutukseni heidän kanssaan.
He ovat juuri vaihtaneet myös verkkosivustonsa URL-osoitteen magicwin.bet:stä magicwin1.bet:ksi, mikä on hyvin outoa.
Epäilen, etten näe 100 puntaa enää koskaan, mutta arvostan, että tutkit asiaa puolestani.
Paljon kiitoksia, steveo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Magic Win Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos steveo, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Magic Win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Se olisi hienoa, koska joka kerta kun kysyn heiltä, he keksivät tekosyitä. Ei ole mitään syytä, miksi irrottautuminen kestää näin kauan. Se olisi pitänyt maksaa viikkoja sitten, mutta näyttää siltä, että he pysähtyvät niin paljon kuin voivat maksaa ihmisille.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter