Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen pelannut sivustoa jonkin aikaa ja tekemäni talletukset ovat edelleen vireillä pankkitililläni, koska niitä ei ole vielä maksettu. Talletin 20, mutta se ei koskaan mennyt kasinolle, käskettiin odottaa päivä tai 2 ja se jatkuu, melkein 2 viikkoa myöhemmin ei vieläkään mitään. Minulle kerrottiin, että kotiuttaminen kestää 0-3 päivää, mutta minulle kerrottiin vain 21 päivää ennen kuin se menee pankkitililleni. 3 päivää se on odottanut heidän sivustollaan. Myös jos heillä on useita odottavia talletuksia pankkitililläsi, ne vaikeuttavat sinun tallettamista ennen kuin ne tyhjenevät. Heidän chattiiminsä ei auta, jotkut chat-neuvojat ovat ihania, mutta eivät auta millään tavalla yrittäessään selvittää ongelmaasi. Pidin sivustosta, mutta he eivät pelaa reilusti ollenkaan.
Hyvä Burgwyn67,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen tilillä ilman käsittelyä puuttuvien talletusten vuoksi? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Onko tilisi jo vahvistettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Olen täysin varma. Kotiutussumma oli 100, joka näkyy edelleen sivustolla. Poistin sen noin viisi päivää sitten ja kyllä, ensimmäinen nosto. Siinä lukee 0–3 päivää olla tililläni, ei 14–21 päivää, kuten neuvonantaja, jonka kanssa puhuin, ja jos näin on, sinun tulee neuvoa asiakkaitasi tästä. Loput 20 on peräisin useita viikkoja sitten tekemästäni talletuksesta, jonka otit, mutta et koskaan mennyt tililleni sivustollasi. Pankkitililläni on edelleen odottavia talletuksia, joita et ole hakenut, ja tein ne vähintään 3 viikkoa sitten.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Burgwyn67. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei ole keskiviikkoon mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei,
Kiitos, että palasit minuun. Olen pettynyt, että joudun odottamaan niin kauan, kun olen ollut uskollinen asiakas, mutta tässä toivon, että asia järjestyy ennemmin tai myöhemmin. Ennen kuin se tapahtuu, en laita toista penniäkään sivustollesi, sillä jos voitan, minulla on sama ongelma uudelleen. Arvostan apuasi, mutta en pidättele hengitystäni.
Hei Burgwyn67,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Kuten odotettiin, ei ja nosto on edelleen vireillä sivustolla.
Olemme puhuneet vielä toisen chatin moderaattorin kanssa ja he kehottivat olemaan kärsivällisiä. Olet lähettänyt viestin tukitiimille, mutta he eivät ole vastanneet. Seitsemäntoista päivää ja odottaa edelleen heidän sivustollaan.
Paljon kiitoksia, Burgwyn67, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hiand kiitos. Olen niin pahoillani, jos vaikutin äkilliseltä kanssasi, luulin sinun olevan magic winistä. Kiitos taas.
Hei Burgwyn67
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja minulla on lisäkysymyksiä ennen kuin otan yhteyttä kasinoon. Onko talletus, jonka teit kasinolle ja jolla sen jälkeen teit voitot, edelleen vireillä pankkitililläsi? Saitko kasinolta vahvistuksen, että talletus onnistui? Oletko hakenut bonuksia? Jos on, onko voitot tehty bonuksilla vai oikealla rahalla?
Hei Michael,
Kolme talletuksista palautettiin tililleni, koska kasino ei lunastanut niitä. Niiden yhteissumma oli 60 puntaa, mutta siitä 20 puntaa kuului joka tapauksessa minun talletuksesta, jonka tein, mutta jota ei käytetty tililleni kasinossa, joten 40 puntaa on heidän omansa, jota he eivät hakeneet tai jättivät myöhään lunastaakseen. He ovat kirjaimellisesti nyt velkaa minulle vain 60 puntaa. Kaikki muut talletukset heille sujuivat ongelmitta. He eivät lähetä vahvistusta talletuksistasi. En ole koskaan lunastanut bonuksia. Toivottavasti tämä auttaa.
Hei Burgwyn67
Ymmärsinkö oikein, että kasinotilillesi meni vain 20 punnan talletus? Kaikki muut talletukset "hylättiin" ja palautettiin takaisin pankkitilillesi? Mitä maksutapaa käytit näille talletuksille? Syynä kysyn on, että jos kasino ei rekisteröi maksua oikein, se voi olla yksi syy noston viivästymiseen.
Hei Michael,
Olen tehnyt paljon talletuksia ja kaikki meni oikein. Heillä oli kolme vireillä olevaa talletusta, joista kukin oli 20 puntaa, yksi näistä 20 punnan talletuksista ei mennyt kasinotililleni, mutta kasino neuvoi, että se palautuisi pankkitililleni, mutta se ei koskaan mennyt. Kolme odottavaa maksua jostain syystä he eivät koskaan hakeneet niitä pankkitililtäni ja heillä on vain tietty aika hakea rahaa. Käytin tallettamiseen Visa Debit -korttia. Kaikki muut talletukset menivät heille ilman ongelmia. Kotiutuksen arvo oli 100 puntaa, mutta minulle jäi vielä 20 puntaa velkaa tekemästäni talletuksesta, mutta se ei koskaan mennyt kasinosivustolle.
OK, kiitos tiedosta Burgwyn67.
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Magic Win Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Magic Win Casino
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutuksen viivästymisestä?
OK, he sanovat nyt, että nostoni on peruutettu ja minun on laitettava pankin IBAN- ja SWIFT-numeroni lajittelukoodini -osioon lajittelukoodini sijaan. Lähetin jo heille IBAN-, SWIFT-numerot, mutta ilmeisesti sinun on lisättävä ne lajittelukoodiisi? Kuulostaako tämä sinusta oikealta?
Rakas Burgwyn67
Tämä kuulostaa melko epätavalliselta vaatimukselta, mutta miksi et kokeilisi sitä? Se saattaa johtua jostain kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan vaatimuksesta. Täytä kaikki kasinon pyytämät tiedot, niin katsotaan auttaako tämä.
Olin juuri heidän live-chatissaan ja chatin moderaattori Senna piti minut siellä 30 minuuttia, lopetti chatin, sitten piti minua taas 10 minuuttia kertoakseen minulle, mitä he kertovat minulle, että se on odottamassa. Luulen vakavasti, että tämä on huijaussivusto. Nostamisesta on nyt kulunut melkein 4 viikkoa. Olen hukassa sanoista.
Rakas Burgwyn67
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että koko kotiutusprosessi voi olla nopeampi ja käyttäjäystävällisempi, mutta maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Valitettavasti kasinot ovat toisinaan voimattomia ja rajoittuneita tarjoamaan maksutapoja asiakkailleen sekä rajoittumaan suoraan vaikuttamaan kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajiin. Tällä hetkellä voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen. Pysytään positiivisina ja toivotaan, ettei se kestä kauaa 🙂
Olen epävarma, koska olen lähettänyt sähköpostia tukitiimille niin monta kertaa, enkä ole koskaan saanut vastausta. Yritän pysyä positiivisena, mutta en pidätä hengitystäni tämän suhteen.
Rakas Burgwyn67
Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti valitsit pelata kasinolla, jolla on arvostelumme mukaan erittäin huono maine, joten vaikka yritän parhaani auttaakseni sinua, ei ole mitään takeita siitä, että kasino olisi halukas ratkaisemaan ongelmasi. valitus. Olemme kuitenkin vielä vasta alkamassa ratkaista valituksesi, joten ratkaisun onnistuminen on edelleen hyvät.
Google-sivustolle, joka antoi sille erittäin hyvän arvion, olen lähettänyt heille arvosteluni sähköpostitse, joten toivottavasti kukaan muu ei pelaa kyseistä sivustoa. Rehellisesti sanottuna jätä se, niin odotan ja katson itse, koska et saa heiltä mitään takaisin. Kiitos avusta, mutta sulje tapaus ystävällisesti.
Rakas Burgwyn67
Jos et haittaa, jätän silti ajastimen antamaan kasinolle mahdollisuuden vastata. Tämä on vakiomenettely. He saattavat vastata tai olla vastaamatta, mutta annamme aina tämän mahdollisuuden kaikille kasinoille. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Pikapäivitys, se ei ole enää vireillä tilillä, joten odotan nyt, että se menee tililleni.
Rakas Burgwyn67
Voitko antaa minulle nopean päivityksen, jos olet saanut varat?
Hei Michael, kyllä he maksoivat. Kiitos avustasi, arvostettu.
Hienoja uutisia, Burgwyn67. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Jatkossa, kun et halua kokea tällaista kokemusta, suosittelen sinua ystävällisesti tarkistamaan ja pelaamaan listaltamme suositelluissa kasinoissa. Olemme ylpeitä siitä, että meillä on yksi markkinoiden suurimmista kasinoarvostelutietokannoista, jossa arvioimme ja arvioimme jokaisen kasinon reilusti, jotta pelaajat voivat nähdä, mitä he voivat odottaa jokaiselta kasinolta ja valita vapaasti, missä pelata. Suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
