Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen pelannut sivustoa jonkin aikaa ja tekemäni talletukset ovat edelleen vireillä pankkitililläni, koska niitä ei ole vielä maksettu. Talletin 20, mutta se ei koskaan mennyt kasinolle, käskettiin odottaa päivä tai 2 ja se jatkuu, melkein 2 viikkoa myöhemmin ei vieläkään mitään. Minulle kerrottiin, että kotiuttaminen kestää 0-3 päivää, mutta minulle kerrottiin vain 21 päivää ennen kuin se menee pankkitililleni. 3 päivää se on odottanut heidän sivustollaan. Myös jos heillä on useita odottavia talletuksia pankkitililläsi, ne vaikeuttavat sinun tallettamista ennen kuin ne tyhjenevät. Heidän chattiiminsä ei auta, jotkut chat-neuvojat ovat ihania, mutta eivät auta millään tavalla yrittäessään selvittää ongelmaasi. Pidin sivustosta, mutta he eivät pelaa reilusti ollenkaan.
I've been playing site a while now and the deposits I've made are still pending in my bank account as they haven't gone for them yet. I deposited 20 and it never went on the casino, was told wait a day or 2 and it will go on, nearly 2 weeks later still nothing. I was told withdrawal takes 0 to 3 days, just been told 21 days for it to go in my bank account. 3 days its been pending on their site. Also if they have to many pending deposits on your bank account they make it hard for you to deposit till they clear. Their chat team won't help, some of the chat advisors are lovely but won't help in anyway to try and sort out your problem. Liked the site but they are not playing fair at all.
Hyvä Burgwyn67,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen tilillä ilman käsittelyä puuttuvien talletusten vuoksi? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Onko tilisi jo vahvistettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Burgwyn67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to missing deposits? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei
Olen täysin varma. Kotiutussumma oli 100, joka näkyy edelleen sivustolla. Poistin sen noin viisi päivää sitten ja kyllä, ensimmäinen nosto. Siinä lukee 0–3 päivää olla tililläni, ei 14–21 päivää, kuten neuvonantaja, jonka kanssa puhuin, ja jos näin on, sinun tulee neuvoa asiakkaitasi tästä. Loput 20 on peräisin useita viikkoja sitten tekemästäni talletuksesta, jonka otit, mutta et koskaan mennyt tililleni sivustollasi. Pankkitililläni on edelleen odottavia talletuksia, joita et ole hakenut, ja tein ne vähintään 3 viikkoa sitten.
Hi
I am fully verified. The withdrawal amount was 100 which is still showing pending on the site. I withdrew it around five days ago and yes first withdrawal. It states 0 to 3 days to be in my account not 14 to 21 days as advised by the advisor I spoke to and if that's the case you should be advising your customers of this. The other 20 is from a deposit I made several weeks ago that you took but never went onto my account on your site. There is still pending deposits for the site still in my bank account that you haven't applied for and I deposited these at least 3 weeks ago.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Burgwyn67. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei ole keskiviikkoon mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Burgwyn67. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hei,
Kiitos, että palasit minuun. Olen pettynyt, että joudun odottamaan niin kauan, kun olen ollut uskollinen asiakas, mutta tässä toivon, että asia järjestyy ennemmin tai myöhemmin. Ennen kuin se tapahtuu, en laita toista penniäkään sivustollesi, sillä jos voitan, minulla on sama ongelma uudelleen. Arvostan apuasi, mutta en pidättele hengitystäni.
Hi,
Thank you for getting back to me. Disappointed I'm having to wait so long as I've been a loyal customer but here's hoping it gets sorted sooner rather than later. Until it does I will not put another penny on your site as if I win I'm going to have the same problem again. I appreciate your help but I'm not holding my breath.
Olemme puhuneet vielä toisen chatin moderaattorin kanssa ja he kehottivat olemaan kärsivällisiä. Olet lähettänyt viestin tukitiimille, mutta he eivät ole vastanneet. Seitsemäntoista päivää ja odottaa edelleen heidän sivustollaan.
Have spoke to yet another chat moderator and they just advised be patient. Have messaged the support team and they haven't replied. Seventeen days and still pending on their site.
Paljon kiitoksia, Burgwyn67, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Burgwyn67, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Burgwyn67
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja minulla on lisäkysymyksiä ennen kuin otan yhteyttä kasinoon. Onko talletus, jonka teit kasinolle ja jolla sen jälkeen teit voitot, edelleen vireillä pankkitililläsi? Saitko kasinolta vahvistuksen, että talletus onnistui? Oletko hakenut bonuksia? Jos on, onko voitot tehty bonuksilla vai oikealla rahalla?
Hello Burgwyn67
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I have some additional questions before I contact the casino. The deposit you made to the casino and afterward made the winnings with, is still pending in your bank account? Did you receive any confirmation from the casino, that the deposit was successful? Did you claim any bonuses? If so, have the winnings been made with bonuses or real money?
Hei Michael,
Kolme talletuksista palautettiin tililleni, koska kasino ei lunastanut niitä. Niiden yhteissumma oli 60 puntaa, mutta siitä 20 puntaa kuului joka tapauksessa minun talletuksesta, jonka tein, mutta jota ei käytetty tililleni kasinossa, joten 40 puntaa on heidän omansa, jota he eivät hakeneet tai jättivät myöhään lunastaakseen. He ovat kirjaimellisesti nyt velkaa minulle vain 60 puntaa. Kaikki muut talletukset heille sujuivat ongelmitta. He eivät lähetä vahvistusta talletuksistasi. En ole koskaan lunastanut bonuksia. Toivottavasti tämä auttaa.
Hi Michael,
Three of the deposits were returned to my account as they were not claimed by the casino which totalled £60, however, £20 of that was mine anyway for a deposit I put on but wasn't applied to my account on the casino, so £40 is theirs that they didn't go for or left to late to claim. They literally now only owe me £60. All other deposits to them went through no problem. They don't send confirmation of your deposits. I never claimed any bonuses what so ever. Hope this helps.
Hei Burgwyn67
Ymmärsinkö oikein, että kasinotilillesi meni vain 20 punnan talletus? Kaikki muut talletukset "hylättiin" ja palautettiin takaisin pankkitilillesi? Mitä maksutapaa käytit näille talletuksille? Syynä kysyn on, että jos kasino ei rekisteröi maksua oikein, se voi olla yksi syy noston viivästymiseen.
Hello Burgwyn67
Do I understand correctly that only a deposit of £20 went through to your casino account? All the other deposits were somehow "declined" and returned back to your bank account? What payment method did you use for those deposits? The reason I'm asking is that if the casino doesn't correctly register the payment, that could be one of the reasons for the withdrawal delay.
Hei Michael,
Olen tehnyt paljon talletuksia ja kaikki meni oikein. Heillä oli kolme vireillä olevaa talletusta, joista kukin oli 20 puntaa, yksi näistä 20 punnan talletuksista ei mennyt kasinotililleni, mutta kasino neuvoi, että se palautuisi pankkitililleni, mutta se ei koskaan mennyt. Kolme odottavaa maksua jostain syystä he eivät koskaan hakeneet niitä pankkitililtäni ja heillä on vain tietty aika hakea rahaa. Käytin tallettamiseen Visa Debit -korttia. Kaikki muut talletukset menivät heille ilman ongelmia. Kotiutuksen arvo oli 100 puntaa, mutta minulle jäi vielä 20 puntaa velkaa tekemästäni talletuksesta, mutta se ei koskaan mennyt kasinosivustolle.
Hey Michael,
I've made loads of deposits and all went through correctly. Their were three pending deposits all for £20 each, one of those £20 deposits didn't go onto my casino account but the casino advised it would drop back into my bank account but it never did. The three pending payments for whatever reason they never applied for them from my bank account and they only have a certain time to apply for the money. I used a visa debit card to deposit. All other deposits went through to them with no.problems at all. The withdrawal was for £100 but they owed me another £20 for the deposit I made but it never went onto the casino site.
OK, kiitos tiedosta Burgwyn67.
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Magic Win Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Magic Win Casino
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutuksen viivästymisestä?
OK, thank you for the information Burgwyn67.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Magic Win Casino to join the conversation.
Dear Magic Win Casino
Can you please provide some information regarding the delay of the player's withdrawal?
OK, he sanovat nyt, että nostoni on peruutettu ja minun on laitettava pankin IBAN- ja SWIFT-numeroni lajittelukoodini -osioon lajittelukoodini sijaan. Lähetin jo heille IBAN-, SWIFT-numerot, mutta ilmeisesti sinun on lisättävä ne lajittelukoodiisi? Kuulostaako tämä sinusta oikealta?
OK they are now saying my withdrawal has been cancelled and I have to put my bank IBAN and SWIFT number into.my sort code section instead of my sort code. I already sent them the IBAN,SWIFT numbers but apparently you have to add them into your sort code? Does this sound right to you?
Rakas Burgwyn67
Tämä kuulostaa melko epätavalliselta vaatimukselta, mutta miksi et kokeilisi sitä? Se saattaa johtua jostain kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan vaatimuksesta. Täytä kaikki kasinon pyytämät tiedot, niin katsotaan auttaako tämä.
Dear Burgwyn67
This sounds like a rather unusual requirement, but why not give it a go? It might be because of some requirement of a 3rd party payment provider. Fill in all the details as requested by the casino please, we'll see if this will help.
Olin juuri heidän live-chatissaan ja chatin moderaattori Senna piti minut siellä 30 minuuttia, lopetti chatin, sitten piti minua taas 10 minuuttia kertoakseen minulle, mitä he kertovat minulle, että se on odottamassa. Luulen vakavasti, että tämä on huijaussivusto. Nostamisesta on nyt kulunut melkein 4 viikkoa. Olen hukassa sanoista.
Just been on their live chat and the chat moderator Senna kept me there for 30 minutes ended chat, then kept me again for another 10 minutes to then tell me what they keep telling me that it's pending. I seriously think this is a scam website. Its now been nearly 4 weeks for a withdrawal. I'm lost for words.
Rakas Burgwyn67
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että koko kotiutusprosessi voi olla nopeampi ja käyttäjäystävällisempi, mutta maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Valitettavasti kasinot ovat toisinaan voimattomia ja rajoittuneita tarjoamaan maksutapoja asiakkailleen sekä rajoittumaan suoraan vaikuttamaan kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajiin. Tällä hetkellä voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen. Pysytään positiivisina ja toivotaan, ettei se kestä kauaa 🙂
Dear Burgwyn67
I can agree with you that the whole withdrawal process can be quicker and more user-friendly however, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers as well as limited to directly influencing 3rd party payment providers. At the moment I can only advise you to be patient, please. Let's stay positive and hope it won't take much longer 🙂
Olen epävarma, koska olen lähettänyt sähköpostia tukitiimille niin monta kertaa, enkä ole koskaan saanut vastausta. Yritän pysyä positiivisena, mutta en pidätä hengitystäni tämän suhteen.
I'm doubtful as I've emailed the support team so many times and never had a reply. I will try and remain positive but I'm not holding my breath on this one.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas Burgwyn67
Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti valitsit pelata kasinolla, jolla on arvostelumme mukaan erittäin huono maine, joten vaikka yritän parhaani auttaakseni sinua, ei ole mitään takeita siitä, että kasino olisi halukas ratkaisemaan ongelmasi. valitus. Olemme kuitenkin vielä vasta alkamassa ratkaista valituksesi, joten ratkaisun onnistuminen on edelleen hyvät.
Dear Burgwyn67
I understand your point, but sadly you chose to play in a casino that has a very bad reputation according to our review, so even though I will try my best to help you, there is no guarantee that the casino would be willing to resolve your complaint. However, we are still at the beginning of resolving your complaint, so there is still a good chance of a successful resolution.
Google-sivustolle, joka antoi sille erittäin hyvän arvion, olen lähettänyt heille arvosteluni sähköpostitse, joten toivottavasti kukaan muu ei pelaa kyseistä sivustoa. Rehellisesti sanottuna jätä se, niin odotan ja katson itse, koska et saa heiltä mitään takaisin. Kiitos avusta, mutta sulje tapaus ystävällisesti.
The site on Google who gave it a very good review I have emailed them with my review, so hopefully no one else will play that site. In all honesty just leave it and I will wait and see for myself as you will not get anything back from them. Thank you for your help but kindly close the case.
Rakas Burgwyn67
Jos et haittaa, jätän silti ajastimen antamaan kasinolle mahdollisuuden vastata. Tämä on vakiomenettely. He saattavat vastata tai olla vastaamatta, mutta annamme aina tämän mahdollisuuden kaikille kasinoille. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Dear Burgwyn67
If you don't mind, I would still leave the timer going to give the casino a chance to reply. This is a standard procedure. They might, or might not respond, but we always give this opportunity to all casinos. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which will negatively affect its rating.
Hienoja uutisia, Burgwyn67. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Jatkossa, kun et halua kokea tällaista kokemusta, suosittelen sinua ystävällisesti tarkistamaan ja pelaamaan listaltamme suositelluissa kasinoissa. Olemme ylpeitä siitä, että meillä on yksi markkinoiden suurimmista kasinoarvostelutietokannoista, jossa arvioimme ja arvioimme jokaisen kasinon reilusti, jotta pelaajat voivat nähdä, mitä he voivat odottaa jokaiselta kasinolta ja valita vapaasti, missä pelata. Suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Great news, Burgwyn67. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. In the future, when you don't want to go through this kind of experience, I would kindly advise you to check and play in the recommended casinos from our list. We pride ourselves on having one of the largest casino reviews databases on the market where we fairly review and rate every casino so the players can see what they can expect from each casino and freely choose where to play. We will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. I would like to thank both parties for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.