Pelaaja Iso-Britanniasta on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsesulkujärjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Pelaaja Iso-Britanniasta on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsesulkujärjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Minulla on mielenterveysongelmia, jotka aiheuttavat epäsäännöllistä käyttäytymistä ja tämä ilmenee toisinaan liiallisella uhkapelaamisella sairaana. Tämän käytöksen vuoksi liityin Gamstopiin, jonka toivoin tekevän minulle mahdottomaksi pelata verkossa, mutta valitettavasti minulla on sivustoja, joilla voit silti pelata, vaikka olisit rekisteröitynyt Gamstoppiin ja löytämäni sivuston nimi oli MAGIC WIN . Tämä "kasino" käy ilmi, eivät tunnista itseään online-kasinoiksi asioidessaan pankkien kanssa, he esiintyvät erilaisina vähittäiskaupan ryhminä. Tämä tarkoittaa, että pankkisi ei voi saada rahojasi takaisin, jos sinulla on riita. Minulla ei ollut aavistustakaan, että näin oli, kun aloin käyttää kasinoa.
Olen juuri pelannut heidän kanssaan yli 7000 puntaa viimeisen viikon aikana, enkä ole nähnyt tuottoa tai suuria voittoja tänä aikana.
Tämä raha oli sairauseläkettäni työstä ja tunnen oloni sairaaksi, että olen antanut tämän tapahtua. Tiedän, etten tule koskaan näkemään niitä rahoja enää, mutta haluan estää ketään muuta joutumasta heidän huijaus-/rahanpesutapoihinsa. ÄLÄ KÄYTÄ TÄTÄ KASINOA. OHITTAA NE. Menetät KAIKEN. Olen pyytänyt heitä useammin kuin kahdesti aiemmin sulkemaan tilini, mutta he vain jättävät huomiotta pyynnöt tietäen varsin hyvin, että tulet takaisin.
I have mental health issues which cause erratic behaviour and this sometimes manifests itself in the form of excessive gambling when I'm ill. Due to this behaviour I joined Gamstop which I hoped would make it impossible for me to gamble online but unfortunately for me there are sites out there which still allow you to play even if you are Registered on Gamstop and the one I found was called MAGIC WIN. This 'casino' it transpires, do not identify themselves as an online casino when dealing with banks, they present as different retail groups. This means that your bank is unable to get your money back from them if you have a dispute. I had no idea that this was the case when I started using the casino.
I have just gambled over £7000 with them over the past week and have seen no return or big wins during this time.
This money was my ill health pension from work and I feel sick that I have allowed this to happen. I know I'll never see that money again but I want to stop anyone else falling for their scam/money laundering ways. PLEASE DON'T USE THIS CASINO. PLEASE JUST IGNORE THEM. YOU WILL LOSE EVERYTHING. I have asked them more than twice before to close my account but they just ignore the requests, knowing full well you'll be back.
Hyvä tootsiepoo73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen varma, että olet tietoinen GAMSTOP-toiminnan maantieteellisestä sijainnista:
GAMSTOPin avulla voit asettaa hallintalaitteita, jotka auttavat rajoittamaan online-uhkapelitoimintaasi.
Rekisteröidy palveluun, niin et voi käyttää Isossa-Britanniassa toimiluvan saaneiden yritysten uhkapelisivustoja ja sovelluksia valitsemasi ajan.
Koska olet valinnut kasinon, jolla on Curaçaon lisenssi, on erittäin vaikeaa ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear tootsiepoo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela. Ongelma ei ole niinkään siinä, että he antavat minun pelata heidän kanssaan, vaikka olen Gamstop-rekisteröity, vaan siitä, että heillä ei ole Curaçaon kasinolisenssiä, eivätkä he tunnistaudu kasinoksi käsitellessään pelaajan varoja, ei myöskään silloin, kun pelaajat tallettavat niiden kanssa tai vetäytyä. Pankkini mukaan ne tunnistetaan tavarataloiksi. Ilmeisesti en ollut tietoinen tästä ja ajattelin, että ne olivat aito kasino. En ole puhunut heidän kanssaan tästä asiasta, koska se paljastui vasta eilen.
Olin pyytänyt pankkiani, Santander, estämään kaikki uhkapelitapahtumat, koska olin huolissani sairastumisestani ja halusin suojella sairauseläkerahojani, jotka oli määrä maksaa Santander-tililleni. Santander laittoi eston tililleni, mutta maksoi sitten kaikki tapahtumat Win Casinolle, koska ne eivät näkyneet uhkapelitapahtumina vaan tavarataloina. Olen yrittänyt kaikkeni estääkseni minua pääsemästä pelaamaan, liittymään Gamstopiin 5 vuodeksi ja pankki asettamaan pelikiellon tililleni, mutta se ei silti ole estänyt minua menettämästä kaikkia eläkerahojani. Olen järkyttynyt.
Hi Petronela. The issue isn't so much about them allowing me to gamble with them even though I am Gamstop registered but that they are not licensed in Curaçao as a casino, nor do they identify as a casino when dealing with player's funds, either when players deposit with them or withdraw. They are identifying as department stores according to my bank. Obviously I was not aware of any of this and thought they were a genuine casino. I have not spoken with them about this issue because it only came to light yesterday.
I had asked my bank, Santander, to block any gambling transactions as I was worried I was becoming ill and wanted to protect my ill health pension money which was due to be paid into my Santander account. Santander put the block on my account but then paid all of the transactions out to Win Casino as they weren't showing as gambling transactions but department stores. I have tried everything to stop me being able to gamble, joining Gamstop for 5 years and bank putting gambling block on my account but it still hasn't stopped me losing all of my retirement money. I am devastated.
Kiitos selvennyksestä, tootsiepoo73. Emme valitettavasti voi jatkaa asian käsittelyä ilman, että emme ole ilmoittaneet rahapelilaitokselle etukäteen rahapeliongelmastasi. Neuvottelulle ei ole vipuvaikutusta.
Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Edellä mainituista syistä johtuen minun on kuitenkin hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for explaining, tootsiepoo73. Unfortunately, without having previously informed the gambling establishment of your gambling problem, we cannot pursue this case any further. There is no leverage for negotiation.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.