Pelaaja ei voi käyttää verkkosivustoa tuntemattomasta syystä, vaikka hänellä on odottava nosto ja huomattava saldo. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen yrittänyt nostaa 600 puntaa ottelussa 20. 2023, minua käskettiin äskettäin olemaan kärsivällinen live-chatissa, mutta en ole saanut päivitystä, minulla on myös tilisaldo 1500 puntaa, kun etsin verkkosivustoa nyt se sanoo, että palvelinta ei löydy, mikä on hieman huolestuttavaa.
Hei Joelinton7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Magic Win Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi kirjauduit kasinolle tai puhuit heidän kanssaan ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Se vahvistettiin samana päivänä kuin nostopyyntö 20. maaliskuuta, se oli oikeaa rahaa, jonka olen jättänyt pois kaikista bonuksista. Viimeksi kirjauduin sisään ja puhuin agentin kanssa live-chatissa pari päivää sitten, hän sanoi eskaloivansa taloustiimiin, mutta se on sanottu pari kertaa. Sain juuri viestin, jonka mukaan sivusto on rakenteilla ja siksi en pääse tällä hetkellä.
Kiitos Joelinton7 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Joelinton7,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Magic Win Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Magic Win Casino -tiimi,
Voisitko katsoa pelaajan ongelmaa ja antaa meille selityksen? Mitä siellä tapahtuu?
Onko pelaajan tili estetty/suljettu ja mitään takavarikoitu, vai puhutaanko vain yleisestä sivuston ylläpidosta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Sivusto on nyt taas kunnossa huollon jälkeen, mutta he eivät silti anna minulle mitään aika-arviota nostamisestani 20. maaliskuuta alkaen live-chatin tai sähköpostin kautta.
Kiitos päivityksestä, Joelinton7. Odotetaan kasinon vastausta.
Jos kuitenkin edistystä tapahtuu tällä välin, ilmoita minulle.
Mitkä ovat seuraavat askeleeni tämän suhteen?
Hyvä Joelinton7,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Valitettavasti ei ole muuta tapaa yrittää nopeuttaa prosessia tai pakottaa kasinoa yhteistyöhön ongelman ratkaisemiseksi, koska tietojemme mukaan kasino toimii ilman voimassa olevaa pelilisenssiä. Siksi ei ole olemassa viranomaista, jonka puoleen voit kääntyä, ja suosittelen vain kärsivällisyyttä. On mahdollista, että puhumme epätavallisen pitkästä viiveestä ja sinulle maksetaan, mutta sinun tulee myös luottaa siihen, että se ei tapahdu.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
70 päivää olen odottanut nyt.
