KotiValituksetMad Rush Casino - Pelaaja kohtaa vastaamattomuuden ja vetäytymisongelman.

Mad Rush Casino - Pelaaja kohtaa vastaamattomuuden ja vetäytymisongelman.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 40

Määrä: 300 kr

Mad Rush Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 27.12.2023 | Ratkaisematta : 19.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja ei ollut saanut vastausta Madrush Casinolta toimittamattomista ilmaiskierroksista ja 30 euron nostosta, jota ei ollut käsitelty. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei vastannut kyselyihimme. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää, jotta kotiutukset näkyisivät hänen pankkitilillään, mutta hän vahvisti, ettei hän ollut saanut rahoja edes tämän ajan jälkeen. Pelaaja oli myös epävarma KYC-prosessista. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Viron vero- ja tullivirastoon ja Euroopan verkkoriitojenratkaisuelimeen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Viimeisen 7 päivän ajan olen yrittänyt saada yhteyttä Madrush Casinoon, mutta tuloksetta. Ongelmani on, että kukaan ei vastaa vaatimukseeni toimittamattomista ilmaiskierroksista, ja 30 euron kotiutustani ei ole suoritettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Svagasen,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Mad Rush Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko tarkentaa milloin lähetit 30 euron nostopyyntösi?

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?

Voisitteko antaa meille lisätietoja toimittamattomista ilmaiskierroksista? Olivatko ne osa talletusbonusta? Jos mahdollista, lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus ilmaispyöräytyskampanjasta.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Kiitos, että tartuit tähän! se on nosto, joka on numero 2. Sitten ilmaispyöräytykset, kun olet tehnyt paljon talletuksia, saat ilmaiskierroksia, tässä tapauksessa se sanoo, että ne, jotka pysyvät chillissä, ovat tehneet niin 7 päivää. Näiden lisäksi n. 30 ilmaiskierrosta puuttuu. Ei koko ikäni, mutta oikeuden täytyy olla oikein, haluaisin tietysti 30 euron noston. Terveisin, Tommi. Toivottavasti se auttaa sinua muuten palaamaan filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

En todellakaan tiedä kuinka löytää KYC!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

On tärkeää huomata, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkkiojärjestelmänsä. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan.

Jos et voi vastaanottaa ilmaiskierroksia, siihen on todennäköisesti jokin tietty syy. Emme kuitenkaan tutki näitä syitä tarkemmin, emmekä voi pakottaa kasinoita tarjoamaan sinulle tiettyjä bonuksia.

Oletko saanut kasinolta selitystä 30 € nostopyyntöösi liittyen, miksi se on peruutettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei! He väittävät lähettäneensä rahat, mutta en ole vielä saanut sitä tililleni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Voitko ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin maksu on käsitelty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

22.12.2023

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

21.12.2023... klo: 10.04

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Suosittelemme yleensä pelaajia odottamaan jopa 14 päivää maksun käsittelyn jälkeen, jotta se näkyy heidän pankkitilillä. Sinun tapauksessasi kahden viikon määräaika päättyi 4. tammikuuta. Voisitko vahvistaa, oletko saanut voittosi tähän mennessä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei! En ole saanut yhtään rahaa👍

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Svagasen, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Kiitos itselleni😊 pieni kysymys ennen kuin kyseenalaistan toista kasinoa. Pelattu Book of dead 0,20 euroa kerätty ilmaiskierroksilla yhdessä vuonna 2201, voittoni on silloin 44 euroa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Svagasen


Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Mad Rush Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Mad Rush Casino,


Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Kiitos itselleni😊 pieni kysymys ennen kuin kyseenalaistan toista kasinoa. Pelattu Book of dead 0,20 euroa kerätty ilmaiskierroksilla yhteensä 2201, voittoni on silloin 44 euroa. Voisitko käyttää aikaa Stefan vastaamiseen myös tähän kysymykseen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Svagasen

Vastaan mielelläni kysymyksiisi, mutta ilman kasinon yhteistyötä emme voi tutkia asiaa tarkemmin.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Viron vero- ja tullivirastoon – vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ( hasart@emta.ee ) ja lähettää heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä eurooppalaiseen verkkoriidanratkaisuelimeen ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista