Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
BEEM-kasinon lisäksi haluaisin huomauttaa myös LUCYS CASINOsta, hänen on maksettava minulle 100 €
14. heinäkuuta 2022 alkaen
Kiitos
Hyvä Stefy0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tärisin 100 € talletus + bonusvaatimuksella
Hei, rakas Petronela
Dunquemille kerrotaan, että he hyväksyvät laskut, tiliotteet jne. ja olen lähettänyt erilaisia asiakirjoja päivitetyllä päivämäärällä, joka ei ole vanhempi kuin 3 kuukautta, todellakin ne ovat asiakirjoja, joiden voimassaoloaika on alle 2 kuukautta, lähetän sinulle tiedostoja.
Paljon kiitoksia, Stefy0, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Lucy's Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointikäytäntöä", jatkamme yrittämistä.
Hei Stefy0,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi.
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Lucy's Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucy's Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, odotan ystävällistä päivitystäsi tästä maksusta
Lähetän sinulle chatit, joista olen juuri puhunut LUCYS-kasino-operaattorin kanssa, jossa hän vahvistaa minulle, että hänellä on hyvä asema kasinolla
Lähetin useita kertoja todisteen osoitteestani nimissäni, sähkölaskun, vuokran jne! ja he sanovat jatkuvasti, että he eivät ole hyviä!!!!
Hyvä Stefy0,
Puhuin juuri kasinon edustajan kanssa ja hän on vakuuttanut minulle, että hän tutkii tapaustasi.
Ymmärrän täysin turhautumisesi ja tiedän myös, että nostosi kestää paljon odotettua kauemmin, mutta uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat viivästyneen kotiutuksen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Pidän sinut ajantasalla.
Toivottaen,
Tomas
Terveisiä
Voisiko olla niin, että pelaajat eivät ole suojattuja näiltä valekasinoiden hirviöiltä?
Hyvä Stefy0,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas