Pelaaja ei voi nostaa tiliään, koska hänen tiliään tarkistetaan. Tämän jälkeen pelaajalle kerrottiin, että heidän voittonsa oli takavarikoitu, koska he olivat käyttäneet VPN:ää. Pelaaja kiistää tämän syytöksen. Koska kasino ei vastannut tähän valitukseen, se on suljettu "ratkaisemattomana".
Hei, voitin 17 948 € useiden päivien aikana yllä mainitulla kasinolla ilman bonusta ja ilman "ilmaispyöräytyksiä". Tein talletukseni Ethereumiin ja halusin myös kotiuttaa samalla tavalla. Aluksi pystyin maksamaan ja sain ethereumin tililleni. Mutta nyt he sanovat, että he haluaisivat minulta useita asiakirjoja, jotka olen kaikki toimittanut. Nyt kuitenkin sanotaan, että "nostot on poistettu käytöstä". En voi maksaa mitään. Useiden tukipalveluille lähetettyjen kirjeiden jälkeen se sanoo, että tilini on turvatarkastuksessa, mutta en vain saa palautetta. Olisin erittäin iloinen, jos voit auttaa minua.
Hei Robby94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Lucy's Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Mistä lähtien nostot on poistettu käytöstä? Milloin lähetit heille asiakirjat vahvistusta varten? Milloin kasino otti sinuun viimeksi yhteyttä?
Huomaa, että vahvistuksen suorittaminen kestää yleensä 1-2 viikkoa, ja maksujen poistaminen käytöstä tai jopa tilin sulkeminen on normaali menettely, kunnes se on valmis.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei, ensinnäkin kiitos muokkauksesta. Se, että maksu on estetty, on nyt noin kaksi viikkoa. Kasino vastaa aina viesteihini ja sanoo, että ne ovat edelleen tutkinnan alla. Ja he ilmoittavat minulle tämän prosessin jälkeen.
Kiitos Robby94 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Hei Robby94,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Lucy's Casinon mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Lucy's Casino,
Voisitko ystävällisesti päivittää pelaajan tilin tilaa?
korva asiakas,
Haluamme ilmoittaa, että tapauksesi jälkeen tilisi tutkinta on saatu päätökseen.
Tutkinnan tulos on osoittanut, että rikot alla lueteltuja ehtoja ja tämän seurauksena tililtäsi on poistettu summa 17.948,26€.
2.4.6 Emme ole jo sulkeneet tiliäsi seuraavista syistä: Yhteistyö, Huijaaminen, Petos, Rikollinen toiminta, Käyttöehtojen rikkominen tai Pyynnöstäsi kohdassa Vastuullinen pelaaminen/Uhkapeli.
11.3. Jos:
a) Meillä on perusteltu syy uskoa, että olet osallistunut tai ollut yhteydessä mihin tahansa kiellettyyn käytäntöön (ja uskomme perustana on se, että käytämme kaikkia petosten, huijausten ja salaisen yhteistyön havaitsemiskäytäntöjä, joita käytetään rahapelit ja peliteollisuus kyseisellä hetkellä); tai
b) olet asettanut vetoja ja/tai pelannut online-pelejä minkä tahansa muun online-uhkapelipalvelujen tarjoajan kanssa ja sinua epäillään (sellaisen pelaamisen seurauksena) mistä tahansa Kielletystä toiminnasta tai muuten sopimattomasta toiminnasta; tai
c) Saatamme tietää, että olet "veloittanut takaisin" tai evännyt tilillesi tekemäsi ostot tai talletukset; tai
d) joudut konkurssiin tai joudut vastaavanlaiseen menettelyyn kaikkialla maailmassa,
silloin (mukaan lukien tilisi jäädyttäminen ja/tai lopettaminen) meillä on oikeus pidättää tilisi saldo kokonaan tai osittain ja/tai periä tililtä mahdolliset talletukset, maksut, bonukset tai voitot, joihin on vaikuttanut mikä tahansa tässä kappaleessa kuvattu tapahtuma tai jotka ovat jollakin tavalla katsottavissa.
11.4. Tätä 11 kohtaa sovellettaessa:
a) "Petollinen käytäntö" tarkoittaa mitä tahansa petollista toimintaa, johon sinä tai kuka tahansa puolestasi tai kanssasi salaisessa yhteistyössä toimiva henkilö harjoittaa, ja se sisältää rajoituksetta:
vilpilliset takaisinperinnät ja rake-back-toiminta;
varastetun, kloonatun tai muuten luvattoman luotto- tai maksukortin käyttö varojen lähteenä sinun tai kenen tahansa muuhun samaan peliin milloin tahansa osallistuneen henkilön toimesta;
salainen yhteistyö muiden kanssa epäreilun edun saamiseksi (mukaan lukien tarjoamiemme bonusjärjestelmien tai vastaavien kannustimien kautta);
kaikki yritykset rekisteröidä vääriä tai harhaanjohtavia tilitietoja;
mikä tahansa todellinen tai yrittämäsi teko, jonka me kohtuudella pidämme laittomana jollakin sovellettavalla lainkäyttöalueella, joka on tehty vilpittömässä mielessä tai jonka tarkoituksena on huijata meitä ja/tai kiertää mitä tahansa sopimus- tai lakirajoitusta, riippumatta siitä, onko tällainen teko tai yritys todella aiheuttaa meille vahinkoa tai vahinkoa;
b) "Epäreilu etu" sisältää rajoituksetta:
Palveluiden yhteydessä käyttämäsi meidän tai minkä tahansa kolmannen osapuolen ohjelmiston vian, porsaanreiän tai virheen hyödyntäminen (mukaan lukien kaikki pelit);
automatisoitujen pelaajien ("bottien") tai muiden kolmannen osapuolen ohjelmistojen tai analyysijärjestelmien käyttö; tai
Kohdassa 18 määritellyn "Virheen" käyttäminen hyväksi, joka tapauksessa joko sinun eduksesi ja/tai meidän tai muiden vahingoksi.
c) Bonuksen väärinkäyttö sisältää, mutta ei rajoitu:
i. bonuksen, ilmaisvedon tai muun kampanjatarjouksen ehtojen rikkominen
ii. useiden tilien avaaminen useiden bonusten lunastamiseksi;
iii. kaikki bonukset ovat bonusmoottorin perusteella rajoitetun bonuksen käytön alaisia, ja ellei toisin mainita, niitä saa käyttää enintään 6 kertaa kalenterikuukaudessa; jos yksittäinen pelaaja jostain syystä käyttää bonuskoodia yli ilmoitetun summan, yhtiö varaa oikeuden tutkia tarkemmin bonusten väärinkäyttötapaa ja vähentää bonusvoitot sekä kaikki pelaajan toiminnasta aiheutuvat kolmannen osapuolen kulut (maksut, palveluntarjoajan palkkiot, jne)
Jos on perusteltua syytä epäillä, että tilinomistaja on syyllistynyt tai yrittänyt käyttää bonusten väärinkäyttöä joko yksin tai osana ryhmää, yhtiö varaa oikeuden:
i. menettää tilinomistajalle jaetun bonuksen ja kaikki bonuksesta saadut voitot ja/tai
ii. peruuttaa, evätä tai peruuttaa bonustarjous tilinomistajalta ja/tai
iii. estää pääsyn tiettyihin tuotteisiin ja/tai
iv. sulje tilinomistaja pois kaikista tulevista kampanjatarjouksista ja/tai
v. lopettaa tilinomistajan tilin välittömästi.
12.10 Yritys varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palvelujen tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos:
i) tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimenpiteisiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN")
ii) tietoomme tulee, että asiakas käytti väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) varmennusmenettelyn aikana tai milloin tahansa Sopimus on voimassa
iii) on perusteltua syytä epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt käyttää bonusten väärinkäyttöä joko yksin tai osana ryhmää
iv) olet osallisena petolliseen, salaiseen yhteistyöhön, korjaamiseen tai muuhun laittomaan toimintaan liittyen sinun tai kolmansien osapuolien osallistumiseen tai käytät ohjelmisto-avusteisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihin tahansa yrityksen tarjoamiin palveluihin .
43.3 Yritys ei suosittele kahta tai useampaa käyttäjää lyömään vetoja yhdestä IP-osoitteesta (samasta tietokoneesta tai samasta lähiverkosta) välttääkseen epäilyt salaisesta yhteistyöstä (huijaamisesta). Tällaisissa tapauksissa on tarpeen sovittaa yhteen pelin mahdollisuus Yhtiön kanssa selittämällä olosuhteet. Yrityksellä on oikeus estää tällaisen Käyttäjän tili ja pyytää häntä lähettämään rekisteröidyn henkilöllisyytensä vahvistavat asiakirjat.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Hyvää päivänjatkoa.
Tukiryhmä
Hyvä Casinoguru-tiimi,
En tehnyt mitään, mistä minua syytettiin. Kuten kaikki muutkin, pelasin rahalla, joka oli minun. Summa on peruutettu pelaajatililtäni, enkä voi enää tehdä kotiutusta.
Hei Robby94,
Kiitos lisätietojen antamisesta.
Hyvä Lucy's Casino,
Voisitko selventää tarkan syyn pelaajan saldon takavarikointiin ja lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: adam.m@casino.guru ?
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tänään sain lupaviranomaiselta sähköpostin, jossa kerrottiin, että kasino väittää, että käytin VPN:ää. Olen lähettänyt todisteen siitä, että löydetty IP-osoite kuuluu matkapuhelinsopimukseeni, enkä ole käyttänyt VPN-verkkoa tai muutakaan. Kasino yrittää kaikin keinoin syyttää minua petoksesta. Olen syöttänyt IP-osoitteeni kaikille verkkosivustoille ja se on aina määritetty matkapuhelinoperaattorilleni Telefonica O2, ja myös sijainti on aina osavaltiossani ja kaupungissani. Voitko auttaa minua? Kiitos paljon.
Hei Robby94,
Voinko pyytää sinua välittämään sähköpostin minulle? Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .
Paljon kiitoksia, lähetin sinulle sähköpostin ja asiakirjat. Jos annat IP-osoitteeni kasinolle
sijaitsee, niin näet, että IP-osoitteen sijainti on oikeassa kaupungissani. Siksi on täysin turhaa käyttää VPN:ää, jos sinulla ei ole mitään moitittavaa ja uhkapelaaminen on laillista maassani. IP-osoitteen isäntä on jäljitetty palveluntarjoajaani Telefonica O2, joka sanoo ehdottomasti, että en ole yrittänyt piilottaa IP-osoitettani millään tavalla.
Lisäksi kasinolla on ollut kuukausia matkapuhelinlaskuni, josta näkyy myös IP-osoitteen isäntänimi.
Kasino väittää myös, että tilini on jo estetty, mikä ei todellakaan ollut niin. Aina puhuttiin turvatarkastuksesta, mutta pelaamista ei estetty minulta. Missään vaiheessa tätä turvatarkastusta ei selitetty minulle ikään kuin pettäisin, luulin vain, että kaikkea tutkittiin, mistä en ollut vähimmässäkään määrin huolissani, koska en tehnyt MITÄÄN laitonta.
Kiitos sydämeni pohjasta todella ammattitaitoisesta avustasi.
Hei Robby94,
Kiitos sähköpostista. Kun olen etsinyt IP-osoitteesi, huomaan, että se näyttää olevan määritetty O2 Deutschlandille. Kaikki tarkistukset osoittavat kuitenkin myös, että se on mustalla listalla, erittäin korkea riski ja se havaitaan VPN/välityspalvelinyhteydeksi.
Saanko kysyä, oletko ottanut yhteyttä matkapuhelinoperaattoriin asian tiimoilta?
Hyvää huomenta,
Valitettavasti en tiedä miksi näin on. Tarkastin IP-osoitteeni useilla sivustoilla ja kaikki sivustot osoittivat, että EI ollut suurta riskiä eikä VPN:ää tai mitään muuta havaittu. Mitä minun pitäisi mielestäsi kysyä O2:lta tai mitä minun pitäisi kysyä? Mutta onko myös niin, että lokalisoitu osoite vastaa omaa osoitettani IP:n kautta?!
Kiitos paljon.
Hei Robby94,
Ottaisin yhteyttä matkapuhelinoperaattoriin ja selittäisin tilanteen kokonaisuudessaan. Olisi hyödyllistä, jos he voisivat selittää, miksi IP-osoite on merkitty tällä tavalla, miksi se näkyy VPN:nä/välityspalvelimena, ja myös pyytäisin heitä antamaan jonkinlaisen virallisen vahvistuksen siitä, että IP-osoite on heille osoitettu.
Sanoit, että olet jo lähettänyt todisteen hänestä, saanko kysyä, mitä olet lähettänyt?
Hyvä Lucy's Casino,
Kommentoikaa tilannetta. Onko mahdollista, että IP-osoite on merkitty väärin?
Hyvä tiimi,
Olen nyt rekisteröitynyt sivustolle, jossa kasino tarkistaa myös IP-osoitteesi. Hakuni paljasti, että IP ei käytä VPN: tä. Saanko kysyä mistä olet tarkistanut IP:n? Myös kasinon väitetysti käyttämä pyyntötunnus on virheellinen. Oletan, että kasino on saattanut tarkoituksella lisätä IP-osoitteen mustalle listalle, jotta voittoja ei maksettaisi. Olen kirjoittanut sekä IP-varmennussivuston operaattorille että matkapuhelinoperaattorilleni ja pyytänyt heitä tarkistamaan prosessin.
Lisäksi kasino väittää tarkistaneensa sen alimmalla turvatasolla ja minä tarkistin sen korkeimmalla turvatasolla sulkeakseni pois kaikki mahdollisuudet. Kysely paljasti aina, että VPN:ää tai mitään muuta ei käytetty ja että IP ei aiheuta vaaraa.
Kiitos paljon.
Hei Robin,
Kiitos lisätiedoista.
Tarkistin IP:n joidenkin tähän tarkoitukseen käytettyjen nettisivujen kautta, mutta siksi olen ehdottanut ottamaan yhteyttä matkapuhelinoperaattoriin, sillä he tietävät asiasta enemmän.
Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Mainitsit aiemmin lähettäneesi todisteen lupaviranomaiselle, saanko kysyä, oletko saanut heiltä lisävastauksia?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Robin,
Saitko yhteyden matkapuhelinoperaattoriin? Onko edistystä tapahtunut?
Haluaisimme pyytää Lucy's Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvää iltaa, kyllä, kirjoitin matkapuhelinoperaattorille ja he kertoivat minulle, että VPN:ää ei käytetty
On. Kerroin myös kasinolle, että valitettavasti aina sama asia. He väittävät, että olen pettänyt. Väitän edelleen, että en tehnyt mitään ja kasinon osoite on täsmälleen minun kaupunkini, joten en usko, että sillä on mitään syy-yhteyttä ja vaikka olisin käyttänyt VPN: tä, jota minulla ei ole, kaupunkini Osoitettiin, että rahapelaaminen on laillista. Olen erittäin pettynyt kasinoon, koska olen pelannut siellä paljon aiemmin ja olen aina ollut erittäin tyytyväinen.
Parhain terveisin
Rakas Robin,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
