Hei,
Ymmärrämme ja ymmärrämme pelaajan turhautumista tähän tilanteeseen.
Tämän valituksen, omien tietojemme ja tapahtumien aikajanan huolellisen tarkastelun jälkeen voimme kuitenkin valitettavasti todeta, että päätöstä pelaajan saldon säätämisestä sovellettiin oikein. Meidän on myös tunnustettava, että jätimme huomioimatta yhden tärkeän yksityiskohdan, kun pelaaja otti meihin yhteyttä ensimmäisen kerran, eikä pelaajan kelpoisuutta tähän promootioon tarkastettu perusteellisesti.
Pelaaja osallistui Lucky Xmas Wins -kampanjaan. Katso tähän kampanjaan sovellettavien käyttöehtojen teksti kokonaisuudessaan linkitetyn sivun alaosasta:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
Pelaajan voittojen oikaisu tehtiin täysin tämän kampanjan ehtojen ja ehtojen mukaisesti, erityisesti tämän kohdan mukaisesti:
"5. Enimmäisvoitto ilman talletusta annetuista bonuksista (mukaan lukien talletusvapaat FS-bonukset) on 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0,004 BTC, 1,4 LTC, 0,06 ETH, 0,8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. Maksimivoitto käteisbonuksista on 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50 000 NOK; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 KOIRA; 5000 USDT."
Säännöissä ja ehdoissa sanotaan myös selvästi, että kampanja ei ole saatavilla pelaajille Suomesta.
"10. Tämä kampanja ei ole suomalaisten pelaajien käytettävissä."
Tarkkuuden varmistamiseksi vahvistimme, että tälle tai muille pelaajille Suomesta ei lähetetty tähän tarjoukseen liittyviä promootioviestejä.
Ymmärrämme, että tätä yksityiskohtaa ei olisi pitänyt jättää huomioimatta asiakaspalvelutiimimme toimesta ja että pelaajalle olisi pitänyt ilmoittaa tästä ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä ja hänen oikeutensa bonukseen olisi tarkistettava tarkemmin.
Toivomme, että tämä selventää kantaamme tähän asiaan ja selittää tämän päätöksen syyn.
Ystävällisin terveisin
Lucy @ LuckyWins
Hi,
We understand and sympathise with the player’s frustration about this situation.
However, after a careful review of this complaint, our own records and the timeline of events, we are sorry to say that the decision to adjust the player’s balance was applied correctly. We also have to acknowledge that we overlooked an important detail when the player contacted us for the first time and the player’s eligibility for this promotion was not checked thoroughly.
The player took part in the Lucky Xmas Wins promotion. For the full text of Terms and Conditions that apply to this promotion, please see the bottom part of the linked page:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
The adjustment to the player's winnings was made entirely in line with the Terms and Conditions of this promotion, specifically this point:
"5. Maximum winning from no-deposit bonuses (including no-deposit FS bonuses) is 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0.004 BTC, 1.4 LTC, 0.06 ETH, 0.8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. Maximum winning from cash bonuses is 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT."
The Terms and Conditions also clearly state that the promotion is not available for players from Finland.
"10. This promotion is not available to players from Finland."
To ensure accuracy, we verified that no promotional messages related to this offer were sent to this player or any other players from Finland.
We acknowledge that this detail should not have been overlooked by our customer service team and that the player should have been informed of this during their first contact and have their eligibility for the bonus checked more thoroughly.
We hope this clarifies our position on this matter and explains the reason for this decision.
Kind regards,
Lucy @ LuckyWins
Automaattinen käännös:
