Suomalainen pelaaja voitti 800 euroa bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, mutta hänen tilinsä suljettiin äkillisesti. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun he saivat tietää, että kasino kielsi 500 euron kotiutuksen väittäen, että bonuksen maksimivoitto oli 100 euroa, vaikka pelaaja voitti vaatimusten täyttämisen jälkeen. He hakevat apua kadonneiden 500 euron hakemiseen.
Sain kyseiselle kasinolle 5 ilmaiskierrosta bonus koodilla ja voitin niillä kierroksilla jotain vähän päälle 1€. Menin yhteen peliin josta aluksi voitin 80€ ja pelailin sitä aikani siinä. Kun olin saanut kierrätettyä tuon bonuksen nostin panosta 1€ jolla lopulta voitin 800€. Laitoin heti kotiutukseen 500€ ja loput jätin pelitililleni. Yhtäkkiä kesken pelin tilini suljettiin enkä päässyt enään kirjautumaan. Otin asiakaspalveluun yhteyttä että miksi tilini on suljettu ja miten kotiuttamani varat? Noh sain sieltä sellaisen vastauksen myöhemmin kun he aluksi avasivat tilini että tuolla bonuksella maximi voitto on 100€ joten he ovat peruneet nosto pyyntöni ja palauttaneet tililleni 100€. Eihän tämä oikeasti voi näin mennä? Sain tuon isomman 800€ voiton vasta sitten kun olin jo saanut kierrätettyä tuon bonuksen en siis kierrätyksen aikana niin eiväthän he voi perua minun saamiani voittoja? Niin he kuitenkin tekivät. Minun mielestäni jos olen saanut kierrätettyä kyseisen bonuksen ja voitan vasta sen jälkeen tuon 800€ niin minun mielestäni ainakin tuo koko raha kuuluu minulle vai mitä? Laitoin kuitenkin sen 100€ kotiutukseen minkä sieltä sain. Mutta hyvä casinoguru voitteko te auttaa minua saamaan tuon puuttuvan 500€ pankkitililleni?
Hyvä Jarski88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Käytin koodia XMAS02 jolla sai 5 ilmaiskierrosta. Noilla ilmaiskierroksilla voitin noin 1€ ja kun sain kierrätettyä tuon niin minulla oli pelitililläni noin 70-80€ rahaa. Tuossa on kuvakaappauksia meidän käymästä keskustelusta.
Kiitos vastauksestasi, Jarski88. Näetkö käyttäjäprofiilissasi, että oikean rahan ja bonusrahasaldo on jaettu? Siirrettiinkö alkuperäiset bonusvoittosi oikean rahan saldoon kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
Joo kyllä siinä näkyy erikseen bonus ja oikea raha. Kyllä ne voitot siirrettiin oikean rahan saldoon kun olin täyttänyt kierrätysvaatimuksen.
Paljon kiitoksia, Jarski88, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Jarski88, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt kysyä LuckyWinsiltä! Casino heidän avustaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei,
Ymmärrämme ja ymmärrämme pelaajan turhautumista tähän tilanteeseen.
Tämän valituksen, omien tietojemme ja tapahtumien aikajanan huolellisen tarkastelun jälkeen voimme kuitenkin valitettavasti todeta, että päätöstä pelaajan saldon säätämisestä sovellettiin oikein. Meidän on myös tunnustettava, että jätimme huomioimatta yhden tärkeän yksityiskohdan, kun pelaaja otti meihin yhteyttä ensimmäisen kerran, eikä pelaajan kelpoisuutta tähän promootioon tarkastettu perusteellisesti.
Pelaaja osallistui Lucky Xmas Wins -kampanjaan. Katso tähän kampanjaan sovellettavien käyttöehtojen teksti kokonaisuudessaan linkitetyn sivun alaosasta:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
Pelaajan voittojen oikaisu tehtiin täysin tämän kampanjan ehtojen ja ehtojen mukaisesti, erityisesti tämän kohdan mukaisesti:
"5. Enimmäisvoitto ilman talletusta annetuista bonuksista (mukaan lukien talletusvapaat FS-bonukset) on 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0,004 BTC, 1,4 LTC, 0,06 ETH, 0,8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. Maksimivoitto käteisbonuksista on 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50 000 NOK; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 KOIRA; 5000 USDT."
Säännöissä ja ehdoissa sanotaan myös selvästi, että kampanja ei ole saatavilla pelaajille Suomesta.
"10. Tämä kampanja ei ole suomalaisten pelaajien käytettävissä."
Tarkkuuden varmistamiseksi vahvistimme, että tälle tai muille pelaajille Suomesta ei lähetetty tähän tarjoukseen liittyviä promootioviestejä.
Ymmärrämme, että tätä yksityiskohtaa ei olisi pitänyt jättää huomioimatta asiakaspalvelutiimimme toimesta ja että pelaajalle olisi pitänyt ilmoittaa tästä ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä ja hänen oikeutensa bonukseen olisi tarkistettava tarkemmin.
Toivomme, että tämä selventää kantaamme tähän asiaan ja selittää tämän päätöksen syyn.
Ystävällisin terveisin
Lucy @ LuckyWins
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
