Saksalainen pelaaja, joka oli varmennettu vuodesta 2022 lähtien ja oli aiemmin kotiuttanut voitot ilman ongelmia, pyysi kotiutusta 24.7.2020. Pyyntö oli edelleen käsittelyssä, eivätkä tuen vakiovastaukset olleet ratkaisseet viivettä. Pelaaja ei vastannut jatkoviesteihimme ja valituksen hylkäämiseen johtaneisiin kysymyksiin.
Pyysin peruutusta 7.6.24.
Olen ollut varmennettu vuodesta 2022 ja olen onnistuneesti kotiuttanut voitot aiemmin. Kesti yleensä 1-2 arkipäivää, ennen kuin tila muuttui "Käsittelyssä" tilasta "Hyväksytty", ja sain voittoni nopeasti.
Tällä kertaa niin ei kuitenkaan käynyt.
Pyyntöä on käsitelty 7.6.2024 lähtien, ja tuki antaa minulle jatkuvasti vakiovastauksia, joissa sanotaan, että sen julkaisemisen ei pitäisi kestää kauan.
Minulla ei ole koskaan ennen ollut ongelmia ja olen aina ollut tyytyväinen, mutta nyt en ole varma, saanko koskaan voittoni.
Hyvä pip012301,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
