KotiValituksetLuckyWins! Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.

LuckyWins! Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.

Automaattinen käännös:

Määrä: 295 €

LuckyWins! Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 14.10.2024 | Tapaus suljettu : 18.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 päivää sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja rekisteröityi LuckyWinsiin! Kasino ja voitettuaan 298,31 € oikealla rahalla, huomasi, että koko saldo oli erehdyksessä lukittu bonusvaroiksi. Huolimatta virheen vahvistamisesta tuella, ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajalle jäi vain 30,33 €, josta puuttui 295,58 € oikeaa rahaa. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta selitti, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, mikä johti voittojen peruuttamiseen täyttämättömien kierrätysvaatimusten vuoksi. Pelaaja vahvisti ymmärtävänsä tilanteen, mikä johti valituksen sulkemiseen hylättynä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei rakas CasinoGuru-tiimi,


07.10.2024 rekisteröidyin uudeksi asiakkaaksi LuckyWinsiin! Casino ja teki 30,33 € talletuksen DOGE:n kautta. Talletuksen tehdessäni sain 100 % bonuksen ja ilmaispyöräytyksiä tervetuliaislahjaksi.


Välittömästi talletuksen jälkeen pelasin kolikkopeliä "Sweet Bonanza 1000" ja 35,61 euron saldolla oikeaa rahaa ja 30,33 euroa bonusvaroja voitin 298,31 euroa (Veton tunnus: 71149043493027).

Täyttääkseni kotiutukseen vaadittavat 3x kierrätysvaatimukset, jatkoin pelaamista ja päädyin tilin saldoon 356,24 € .


Yleisten bonusehtojen mukaan bonukset ovat ei-sitovia (ei-tarttuvia) ja oikea raha on erillään bonusrahasta . Kuten yllä mainittiin, voitto saavutettiin oikealla rahalla , mutta se näytti koko saldon 356,24 € bonuksena.


Otin heti yhteyttä tukeen, ja he vahvistivat minulle , että olen oikeassa ja järjestelmä lukitsi vahingossa koko summan bonukseksi .

Esimiehen piti korjata ongelma, ja he lupasivat ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse.


Valitettavasti mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen, ja tänään, koska bonus vanheni, tililläni on jäljellä enää talletussumma 30,33 €.

Tarkemmin sanottuna minulta puuttuu 295,58 € oikeaa rahaa (356,24 € - 30,33 € bonus = 325,91 € --> 325,91 € - 30,33 € nykyinen saldo = 295,58 € ).


Pyydän ystävällisesti tukeanne tässä asiassa. Olen ladannut kaikki tarvittavat todisteet; jos jotain puuttuu, annan sen tietysti heti.

Kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä eigene-willkommen.0j,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LuckyWinsistä! Kasino.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko saanut kasinolta jatkoselvitystä ongelmasta?
  • Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinotukeen koskien asiaa?
  • Jos sait vastauksen, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei,


Ensinnäkin suuret kiitokset nopeasta käsittelystä!


Viimeisin yhteydenotto kasinoon tässä asiassa oli 7.10.2024.

En saanut enempää selitystä tästä asiasta. Minulle kerrottiin vain, että normaali tuki ei voi auttaa tässä asiassa ja että esimiehen on käsiteltävä se. Valitettavasti luvattu vastaus ei tullut, enkä voi ottaa yhteyttä suoraan esimieheen.


Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Huomaa, että vaikka varat olisivat erillisiä, bonuksen kierrätystä ei suoritettu loppuun. Siksi olet ehtojen ja ehtojen mukaan oikeutettu talletuksiisi, mutta kaikki voitot menetetään.

Vaikka emme olekaan täysin asiakasystävällisiä, päätimme aiemmin, ettemme pidä käytäntöä ja siihen liittyviä bonusehtoja epäreiluina.

Kerro minulle, jos jokin tieto on jäänyt huomaamatta, muuten lopetan valituksen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hei Tomas,


Kiitos palautteestasi, valitettavasti ymmärsit jotain väärin.


En tehnyt useita talletuksia, vain yhden. 100 % tervetuliaisbonus hyvitettiin tälle talletukselle.

Tervetuliaisbonus on tarttumaton ja erillinen oikeasta rahasta . Oikea raha kierrätetään aina ennen bonusrahaa , minkä vuoksi en ole koskaan käyttänyt tätä bonusta.


Kuten kirjoitin, vetoni tehtiin oikealla rahalla eikä bonusrahalla . Voitot eivät ole bonusrahaan liittyviä voittoja, vaan oikeaa rahaa .


Eräs kasinon työntekijä jopa vahvisti minulle kirjallisesti (olen ladannut chat-kopion puolestasi) , että olin täysin oikeassa ja että järjestelmässä oli virhe.

Järjestelmä on tallentanut talletuksen virheellisesti (30,33 € Dogecoin + 100 % tervetuliaisbonus) ei jaettu 30,33 euron oikeaan rahaan ja 30,33 euron bonusrahaan , vaan yksinkertaisesti kaikki laskettiin bonukseksi .


Siksi olisi erittäin mukavaa, jos voisit ottaa yhteyttä kasinon edustajaan selvittääksesi tämän ongelman.


Kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, eigene-willkommen.0j tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä eigene-willkommen.0j,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkastanut tämän tapauksen ja minun on ilmaistava myötätuntoni tilanteesi suhteen. Ymmärrän näkemyksesi oikean rahan käytöstä pelissäsi, mikä sai sinut uskomaan, että jäljellä olevat bonusten kierrätysvaatimukset eivät enää olleet voimassa, varsinkin kun voitot (todennäköisimmin vahingossa) näkyivät oikean rahan saldossasi. Vaikka myönnän, että bonusehdot eivät ehkä ole olleet täysin selkeitä tässä yhteydessä, alalla on yleinen käytäntö, että kun bonus on lunastettu, kaikkien siihen liittyvien kierrätysehtojen on täytyttävä riippumatta siitä, onko pelissä mukana oikeaa rahaa vai bonusta. varoja bonuksen ollessa aktiivinen.

Tämä on mainittu kasinon bonusehdoissaan

file

file

file


Lisäksi livechat-operaattori mainitsi tämän:


file


Joten vaikka voin olla kanssasi samaa mieltä, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta tilanne ei ole ihanteellinen; Koska et kuitenkaan ole täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimusta voittojesi nostamiseksi, saldosi oikaistu vain oikean rahan talletuksellesi. Toivottavasti tämä selittää sinulle tilanteen. Jos haluat nauttia peleistä minimaalisilla rajoituksilla, suosittelen, että et lunasta bonuksia jatkossa. Jos olisit päättänyt olla lunastamatta bonusta, voittosi olisi käsitelty normaalin 3x talletuksen kierrätysvaatimuksen jälkeen ilman ongelmia.

Kerro minulle, jos minulta on jäänyt jotain huomaamatta, jos tarvitset lisäselvityksiä tai voinko katsoa tilanteen riittävän selitetyksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Michal,


Ensinnäkin kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä!


Minusta se on outoa, koska ehdoissa sanotaan nimenomaan, että oikea raha on täysin erillinen bonusrahasta (ei tahmea) ja voitot eivät liity bonusrahaan ollenkaan.


Järjetöntä on se, että minulle kerrotaan, että olen oikeassa ja että he ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse, ja sitten sitä ei yksinkertaisesti tapahdu. Odotin tarkoituksella ja nyt he sanovat, että bonus on vanhentunut eikä sitä voi palauttaa. Se ei ole ollenkaan reilua tai oikein!

Otin myös tänään uudelleen yhteyttä live-chatiin ja liitin mukaan chat-lokin.


Jos näin todella on, että kaiken oletetaan olevan bonuksia, vähin, mitä voitaisiin tehdä, olisi palauttaa 325,91 € bonussaldo.

Ei ole hyväksyttävää, että pelaaja joutuu odottamaan (ehkä tarkoituksellisesti), kunnes bonus on vanhentunut. Kysyin nimenomaan ja minulle kerrottiin, että joku ottaisi minuun yhteyttä sähköpostitse.


Siksi olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua saamaan bonussaldon palautuksen!


Kiitos jo etukäteen!





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä eigene-willkommen.0j,

Vaikka olen samaa mieltä siitä, että tukitiimi olisi voinut hallita tilannetta tehokkaammin, on tärkeää huomata, että kasinojärjestelmä peruutti tai mitätöi voitot asianmukaisesti, koska et täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Myönnän, että live-chat-agentin Paulin vastaukset ovat saattaneet aiheuttaa hämmennystä johtajien viestinnässä; myöhempi agentti Cassius kuitenkin selvensi tarkasti, että johtajat antaisivat vain selityksensä, minkä he tekivätkin. Tämä selvennys ei muuta olosuhteita, sillä ne vahvistivat, että sinulla oli kolme vaihtoehtoa: jatkaa pelaamista siten, että kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen jäljellä oleva saldo katsotaan käteiseksi; jatkaa pelaamista ja riskiä menettää koko tasapaino; tai peruuttaa bonuksen tai antaa sen vanhentua, jolloin sinulle jää alkuperäinen talletuksesi. Pohjimmiltaan näin tapahtui.

Ymmärrän, että odotit sähköpostia, mutta ennakoivampi lähestymistapa olisi ollut tiedustella mahdollisista päivityksistä seuraavana päivänä sen sijaan, että odottaisit bonuksen vanhenemista. Kun bonus on vanhentunut, useimmat kasinojärjestelmät on suunniteltu siten, että vanhentunutta bonusta ei voi aktivoida uudelleen. Valitettavasti 325,91 €:n saldosi palauttaminen ei ole mahdollista. Siksi, vaikka ymmärrän, että tilanne ei ole ihanteellinen käyttäjäkokemuksen kannalta, saldosi oikaistu vastaamaan vain todellista talletustasi, koska et täyttänyt voittojesi kotiuttamiseen vaadittavia bonusten kierrätysvaatimuksia, kuten olen jo maininnut edellisessä. vastaus.

Voin vain pyytää kasinoa myöntämään sinulle uuden bonuksen, mutta se on periaatteessa ainoa vaihtoehto. Kerro minulle, jos tilanne on selventynyt tai tarvitset apua jossain muussa asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä eigene-willkommen.0j,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
Käännös

Hei Michal,


Paljon kiitoksia vaivannäöstäsi, tilanne on nyt selvitetty minulle ja valitus voidaan lopettaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Hyvä eigene-willkommen.0j,

Kiitos vahvistuksestasi. Ymmärrän, että valituksesi ratkaisu ei vastannut odotuksiasi. Toivon, että selitykseni on antanut selkeämmän käsityksen mahdollisista toimista, joihin voit ryhtyä, jos vastaava ongelma ilmenee tulevaisuudessa. Suosittelen, että luet jokaiseen bonukseen liittyvät ehdot ja tutustut niihin ennen sen lunastamista, sillä tämä voi auttaa estämään tulevia pettymyksiä. Jos sinulla on viivytteleviä kysymyksiä erityisistä säännöistä, on aina suositeltavaa kääntyä kasinon tuen puoleen saadaksesi selvyyden. Jos huomaat, että kasinotuen vastaus ei ole tyydyttävä, on täysin järkevää ottaa yhteyttä seuraavana päivänä lisäselvitystä varten.

Kaiken tämän jälkeen olen iloinen, että tilanne on selkiytynyt. Kasinotiimi on toiminut ehtojensa mukaisesti, joten valitettavasti minun on suljettava tämä valitus hylättynä.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru



Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista