Saksalainen pelaaja rekisteröityi LuckyWinsiin! Kasino ja voitettuaan 298,31 € oikealla rahalla, huomaa, että koko saldo on erehdyksessä lukittu bonusvaroiksi. Huolimatta virheen vahvistamisesta tuen avulla, ongelma on edelleen ratkaisematta, ja pelaajalla on nyt vain 30,33 €, josta puuttuu 295,58 € oikeaa rahaa.
Hei rakas CasinoGuru-tiimi,
07.10.2024 rekisteröidyin uudeksi asiakkaaksi LuckyWinsiin! Casino ja teki 30,33 € talletuksen DOGE:n kautta. Talletuksen tehdessäni sain 100 % bonuksen ja ilmaispyöräytyksiä tervetuliaislahjaksi.
Välittömästi talletuksen jälkeen pelasin kolikkopeliä "Sweet Bonanza 1000" ja 35,61 euron saldolla oikeaa rahaa ja 30,33 euroa bonusvaroja voitin 298,31 euroa (Veton tunnus: 71149043493027).
Täyttääkseni kotiutukseen vaadittavat 3x kierrätysvaatimukset, jatkoin pelaamista ja päädyin tilin saldoon 356,24 € .
Yleisten bonusehtojen mukaan bonukset ovat ei-sitovia (ei-tarttuvia) ja oikea raha on erillään bonusrahasta . Kuten yllä mainittiin, voitto saavutettiin oikealla rahalla , mutta se näytti koko saldon 356,24 € bonuksena.
Otin heti yhteyttä tukeen, ja he vahvistivat minulle , että olen oikeassa ja järjestelmä lukitsi vahingossa koko summan bonukseksi .
Esimiehen piti korjata ongelma, ja he lupasivat ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse.
Valitettavasti mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen, ja tänään, koska bonus vanheni, tililläni on jäljellä enää talletussumma 30,33 €.
Tarkemmin sanottuna minulta puuttuu 295,58 € oikeaa rahaa (356,24 € - 30,33 € bonus = 325,91 € --> 325,91 € - 30,33 € nykyinen saldo = 295,58 € ).
Pyydän ystävällisesti tukeanne tässä asiassa. Olen ladannut kaikki tarvittavat todisteet; jos jotain puuttuu, annan sen tietysti heti.
Kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi!
Hyvä eigene-willkommen.0j,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LuckyWinsistä! Kasino.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Ensinnäkin suuret kiitokset nopeasta käsittelystä!
Viimeisin yhteydenotto kasinoon tässä asiassa oli 7.10.2024.
En saanut enempää selitystä tästä asiasta. Minulle kerrottiin vain, että normaali tuki ei voi auttaa tässä asiassa ja että esimiehen on käsiteltävä se. Valitettavasti luvattu vastaus ei tullut, enkä voi ottaa yhteyttä suoraan esimieheen.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomaa, että vaikka varat olisivat erillisiä, bonuksen kierrätystä ei suoritettu loppuun. Siksi olet ehtojen ja ehtojen mukaan oikeutettu talletuksiisi, mutta kaikki voitot menetetään.
Vaikka emme olekaan täysin asiakasystävällisiä, päätimme aiemmin, ettemme pidä käytäntöä ja siihen liittyviä bonusehtoja epäreiluina.
Kerro minulle, jos jokin tieto on jäänyt huomaamatta, muuten lopetan valituksen
Hei Tomas,
Kiitos palautteestasi, valitettavasti ymmärsit jotain väärin.
En tehnyt useita talletuksia, vain yhden. 100 % tervetuliaisbonus hyvitettiin tälle talletukselle.
Tervetuliaisbonus on tarttumaton ja erillinen oikeasta rahasta . Oikea raha kierrätetään aina ennen bonusrahaa , minkä vuoksi en ole koskaan käyttänyt tätä bonusta.
Kuten kirjoitin, vetoni tehtiin oikealla rahalla eikä bonusrahalla . Voitot eivät ole bonusrahaan liittyviä voittoja, vaan oikeaa rahaa .
Eräs kasinon työntekijä jopa vahvisti minulle kirjallisesti (olen ladannut chat-kopion puolestasi) , että olin täysin oikeassa ja että järjestelmässä oli virhe.
Järjestelmä on tallentanut talletuksen virheellisesti (30,33 € Dogecoin + 100 % tervetuliaisbonus) ei jaettu 30,33 euron oikeaan rahaan ja 30,33 euron bonusrahaan , vaan yksinkertaisesti kaikki laskettiin bonukseksi .
Siksi olisi erittäin mukavaa, jos voisit ottaa yhteyttä kasinon edustajaan selvittääksesi tämän ongelman.
Kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi!
Paljon kiitoksia, eigene-willkommen.0j tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä eigene-willkommen.0j,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkastanut tämän tapauksen ja minun on ilmaistava myötätuntoni tilanteesi suhteen. Ymmärrän näkemyksesi oikean rahan käytöstä pelissäsi, mikä sai sinut uskomaan, että jäljellä olevat bonusten kierrätysvaatimukset eivät enää olleet voimassa, varsinkin kun voitot (todennäköisimmin vahingossa) näkyivät oikean rahan saldossasi. Vaikka myönnän, että bonusehdot eivät ehkä ole olleet täysin selkeitä tässä yhteydessä, alalla on yleinen käytäntö, että kun bonus on lunastettu, kaikkien siihen liittyvien kierrätysehtojen on täytyttävä riippumatta siitä, onko pelissä mukana oikeaa rahaa vai bonusta. varoja bonuksen ollessa aktiivinen.
Tämä on mainittu kasinon bonusehdoissaan
Lisäksi livechat-operaattori mainitsi tämän:
Joten vaikka voin olla kanssasi samaa mieltä, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta tilanne ei ole ihanteellinen; Koska et kuitenkaan ole täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimusta voittojesi nostamiseksi, saldosi oikaistu vain oikean rahan talletuksellesi. Toivottavasti tämä selittää sinulle tilanteen. Jos haluat nauttia peleistä minimaalisilla rajoituksilla, suosittelen, että et lunasta bonuksia jatkossa. Jos olisit päättänyt olla lunastamatta bonusta, voittosi olisi käsitelty normaalin 3x talletuksen kierrätysvaatimuksen jälkeen ilman ongelmia.
Kerro minulle, jos minulta on jäänyt jotain huomaamatta, jos tarvitset lisäselvityksiä tai voinko katsoa tilanteen riittävän selitetyksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
