Baijerista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut kasinolla 1 200 euroa, ja vaikka hänen tilinsä varmistettiin ja kotiutukset hyväksyttiin, varoja ei ollut vielä talletettu. Kasino väitti odottavansa, että pankki käsittelee kotiutukset, mutta pelaaja piti tätä viivettä epätavallisena, koska hän oli yleensä saanut kotiutukset muutaman tunnin sisällä. Odotettuaan ja vahvistanut, että varat lopulta maksettiin, valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, voitin €1200 edellä mainitulla kasinolla. Tilini varmistettiin onnistuneesti ja molemmat kotiutukseni hyväksyttiin. Rahaa ei kuitenkaan ole tullut tililleni. Nyt kasino hylkää minut ja sanoo, että minun on odotettava 10 päivää, jotta pankki käsittelee nostot. En ole koskaan aiemmin kokenut tätä millään kasinolla. Kaikki nostot ovat aina olleet tililläni muutaman tunnin sisällä. Olen odottanut jo 2 päivää.
Kiitos avustasi.
Hyvä Klares488,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos avustasi ja vastauksestasi. Odotan ja ilmoitan, jos rahat eivät näy tililleni 2 viikon kuluttua! Kiitos
Hei, rahat on maksettu. Haluan ilmoittaa valitukseni onnistuneesti ratkaistuksi. Paljon kiitoksia
Hyvä Klares488,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
