Ukrainan pelaajalla on vaikeuksia nostaa kampanjavoitonsa.
Automaattinen käännös:
Luckystar Casino - Pelaajan talletusbonuksen voitot mitätöidään.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 244
Määrä: 613 $
Luckystar Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Reilujen rahapelien vastainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä casino.guru
Tarvitsen todella apuasi Lucky Star Casinon tilanteen ratkaisemisessa. Minun mielestäni kasino on laittomasti peruuttanut voittoni viittaamalla ehtojen kohtaan 16.23
"Ukrainan ja Azerbaidžanin pelaajat eivät saa vastaanottaa tervetuliaisbonuksia." Selitän kaiken järjestyksessä.
Aluksi ilmoittautuessani sivustolle ilmoitin hyvässä uskossa, että asun Ukrainassa (liitän kuvakaappauksen tilistä). Kasino oli tietoinen tästä jo ennen pelin alkua. Ja kasino itse hyvitti tervetuliaisbonuksen, joka on 150% talletuksesta (liitän myös näytön), en tehnyt mitään tästä.
Kasino on siis voittanut voittoa: jos häviän, Lucky Star Casino ottaa rahani itselleni; jos voitan, se mitätöi voittoni. Eli kasino hyötyy joka tapauksessa.
Kasino ilmoitti virheestä, joka viittaa ehtojen kohtaan 16.23 vasta, kun pyysin nostoa. Jos olisin hävinnyt, en olisi saanut virheilmoitusta. Tämä on suosittu temppu monien kasinoiden keskuudessa, tiedän siitä. Tämä tuottaa lisätuloja kasinolle, mutta johtaa pelaajaa harhaan.
Olen vakuuttunut siitä, että kasinon toimet minua vastaan eivät ole laillisia.
Auta minua saamaan 613 dollarin rahani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä cherepashka13,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
"16.23. Ukrainan ja Azerbaidžanin pelaajat eivät ole oikeutettuja MITÄÄN Welcome Promotionin bonuksiin.
16.24. Jos mitä tahansa bonusehtoja rikotaan, LuckyStar Casino pidättää oikeuden mitätöidä kaikki voitot. "
Haluan kuitenkin korostaa, että jos rajoitettuja maita ei mainita ehdoissa tai piilotettu jonnekin, kasinon tulisi maksaa pelaajalle. Varsinkin, jos bonus on tarjottu pelaajalle kasinolta eikä pelaaja ole lunastanut sitä. Kantaamme selitetään tarkasti reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Voisitko vahvistaa, että bonus on aktivoitu tililläsi automaattisesti? Otamme yhteyttä kasinoon heti vahvistuksen jälkeen. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvää päivää! Kiitos halustasi auttaa ratkaisemaan ongelmani.
Vahvistan, että bonus on kertynyt automaattisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, cherepashka13, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Cherepashka13.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Voisitteko selittää meille, mitä tapahtui?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Poltava233,
anteeksi myöhäinen vastaus.
Ensinnäkin, anna minun muistuttaa sinua, että et voi luoda tiliä hyväksymättä ensin, että olet lukenut kasinon käyttöehdot.
Kuten olet itse maininnut, rahoitus- ja petososasto teki päätöksensä vain ehtojen, erityisesti lausekkeiden 16.23 ja 16.24 perusteella
"16.23. Ukrainan ja Azerbaidžanin pelaajat eivät ole oikeutettuja MITÄÄN Welcome Promotionin bonuksiin.
16.24 Jos mitä tahansa bonusehtoja rikotaan, LuckyStar Casino pidättää oikeuden mitätöidä kaikki voitot. "
En löytänyt mitään transkriptiota, chatia tai sähköpostia, että olisit osoittanut asiakastukivirkailijoille, että olet Ukrainasta ja että he antoivat sinulle vihreän valon lunastaa tervetuliaisbonuksen. Voitteko liittää kuvakaappauksen, josta olet keskustellut tai lähettänyt sähköpostia tukiedustajamme kanssa?
Huomaa lisäksi, että kasino ei hyvitä bonusta eikä sitä hyvitä automaattisesti. Jos et tehnyt mitään toimia, kuten väität, bonusta ei voida hyvittää. Ainoa tapa lunastaa bonus on, jos napsautat ja valitsit bonuksen kassalla.
Syy siihen, miksi tällainen rajoitus (lauseke 16.23) pannaan täytäntöön, johtuu siitä, että viime aikoina meillä on ollut paljon vilpillistä toimintaa näistä maista.
Ystävällisesti tiedät uudelleen, että harhaanjohtavaa ei ole. Ehdot ovat selkeät tässä tapauksessa.
Jokainen rahoitus- ja petososaston tekemä päätös perustuu käyttöehtoihimme, ja pelaajien vastuulla on lukea ja hyväksyä kasinon ehdot.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Cherepashka13.
Voisitko vahvistaa, että aktivoit bonuksen itse?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvää iltapäivää! Toistan, että ilmoittautuessani ilmoitin kasinolle, että asun Ukrainassa, ilmoitin ukrainalaisen numeroni (liitin näytön aiemmin). En pidä tarkoituksenmukaisena keskustella asuinpaikastani chatissa.
Kun kasinobonus hyvitettiin, siis tiedettiin, että olin Ukrainasta. Kasino antoi minulle mahdollisuuden valita bonus talletuksen jälkeen, valitsin bonuksen.
En itse ole hakenut kasinolta bonusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakkaat Cherepashka13 ja Peter.
Keskustelimme tästä tapauksesta sisäisesti ja ymmärrämme, että teknisesti kasinolla on oikeus.
Cherepashka13 ei kuitenkaan tehnyt mitään väärää. Hän pystyi aktivoimaan bonuksen, ja kasino tiesi olevansa Ukrainasta. Tässä tapauksessa, kuten hän kirjoitti aiemmin, hän ei voi voittaa missään olosuhteissa. (epäoikeudenmukainen etu kasinolle)
Uskomme, että kasinon tulisi estää rajoitettujen maiden pelaajia ottamasta bonusta täytäntöön panemalla se täytäntöön järjestelmällään. Tällaisen vaihtoehdon toteuttaminen ei ole teknisesti vaikeaa.
Kuten Pietari kirjoitti aiemmin:
"Syy siihen, miksi tällainen rajoitus (lauseke 16.23) pannaan täytäntöön, johtuu siitä, että viime aikoina meillä on ollut paljon vilpillistä toimintaa näistä maista."
Se tarkoittaa periaatteessa sitä, että ennen kuin pelaaja haluaa ottaa bonuksen, hänen tulee aina lukea ehdot ja tarkistaa, onko kasino lisännyt joitain ylimääräisiä sääntöjä rajoitetuista maista. Sitä pidämme huonona käyttökokemuksena.
Uskomme, että jos Cherepashka13 voitti oikeudenmukaisesti, kasinon tulisi maksaa hänelle voittonsa, vaikka hän olisi maasta, jonka bonuksia on rajoitettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluamme pyytää Luckystar Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Cherepashka13,
anteeksi myöhäisestä vastauksesta ja kiitos vastauksista.
Nyt ymmärrän, mitä tarkoitit 'ilmoittamalla kasinolle' siitä, että olet Ukrainan asukas. Haluan kuitenkin muistuttaa teitä siitä, että ehtojen lukeminen ja hyväksyminen on yksinomaan pelaajan vastuulla.
Suosittelemme pelaajia aina lukemaan käyttöehdot ja tässä tapauksessa rajoitettuja maita koskevia sääntöjä ei lisätty. sääntö asetettiin ennen kuin pelaaja ilmoittautui kasinolle.
Kun pelaaja ilmoittautui, hän suostui Ehtoihin ja siten kohtaan 16.23. "Ukrainan ja Azerbaidžanin pelaajat eivät ole oikeutettuja mihinkään tervetulokampanjan bonuksiin."
Valitettavasti on mahdotonta toteuttaa sellaista vaihtoehtoa, joka estää tiettyjen maiden pelaajia vaatimasta bonuksia.
Jokainen talousosaston tekemä päätös perustuu yksinomaan kasinon käyttöehtoihin, joten heidän tekemänsä päätös on lopullinen.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvää päivää! Haluan huomata, että kasino itse osoittaa, että sen mahdollisuutta olla tarjoamatta bonuksia tiettyjen maiden asukkaille ei ole toteutettu. Siten se vahvistaa, että bonus on kertynyt automaattisesti ilman minun osallistumistani. Uskon, että kasino toimii vilpittömässä mielessä ja rikkoo oikeuksiani takavarikoimalla rahani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kuten kirjoitin aiemmin:
Uskomme, että kasinoiden tulisi estää rajoitetuista maista tulevia pelaajia ottamasta bonusta täytäntöön panemalla se täytäntöön järjestelmällään. Tällaisen vaihtoehdon toteuttaminen ei ole teknisesti vaikeaa. Monet kasinot tekevät tätä, ja kuten kirjoitin, kasino käyttää etua pelaajiin nähden, joissa heillä on 0% mahdollisuus voittaa.
Olen pahoillani, Peter, mutta olemme täällä pelaajan puolella.
Ole hyvä ja lue reilun pelaamisen koodeksimme:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvää päivää! Kuten ymmärrän, kasino ei halua kommunikoida kanssamme.
Ilmoita minulle lopullisesta päätöksestä valituksestani. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen pahoillani, Cherepashka13 - näyttää siltä, että kasino ei halua jatkaa vuoropuhelua valituksestasi.
Kuten kirjoitin aiemmin:
Jos he eivät halua sinun käyttävän tätä bonusta, heidän ei pitäisi antaa sitä sinulle.
Uskomme, että voiton mitätöinti oli epäoikeudenmukaista. Tällöin kasino sai epäoikeudenmukaisen edun.
Siksi päätimme sulkea kantelun ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä