Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, talletin 20€ ensitalletusbonuksella ja käänsin sen ja pyysin 500€ kotiutusta, nyt se on peruutettu ja tililleni on taas hyvitetty 20€ totta, en ole pelannut yli 2€ panosta. Bonusosto oli sallittu chatin mukaan, jos peli sen sallii. Auttakaa
Hei, ymmärsit minut väärin, kasino peruutti maksuni, koska väitin rikkoneeni bonusehtoja. Sain tänään sähköpostin, jossa kerrottiin, että ostin ilmaispyöräytyksiä 20 eurolla, mikä on oikein, mutta kysyin live-chatilta etukäteen, onko tämä sallittua, ja live-chat sanoi, että jos kolikkopeli sallisi, ei olisi mitään ongelmaa.
Kiitos vastauksestasi, Heiko004. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"16.15 Ellei toisin mainita, maksimipanos bonuksella pelattaessa on 7,50 USD/CAD/EUR/AUD
...
16.22 Pelin sisäisten ominaisuuksien (esim. ilmaispyöräytykset, kelan uudelleenpyöräytykset tai vastaavat) ostaminen aktiivisella bonuksella pelatessasi on ehdottomasti kiellettyä."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.