KotiValituksetLuckyPays Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

LuckyPays Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 18343

Määrä: 34 000 €

LuckyPays Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 1.8.2024 | Ratkaisematta : 23.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut lähes 44 000 euroa luckypays.io-sivustolla, mutta hänelle kerrottiin ehtojen mukaisesti 5 000 euron voittoraja per 24 tunnin jakso. Neuvottelujen jälkeen kasino antoi pelaajalle luvan pitää 10 000 euroa, mutta takavarikoi tililtä 34 000 euroa. Pelaaja kyseenalaisti tämän toimenpiteen laillisuuden. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella kasinon kanssa väittäen, että voittoraja oli epäreilu oikealla rahalla pelattaessa. Kasino ei kuitenkaan vastannut, mikä johti tiimin luokittelemaan valituksen ratkaisemattomaksi yhteistyön puutteen vuoksi, mutta totesi, että Costa Rican lupaviranomaiset eivät suojele pelaajia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Tein tilin osoitteessa luckypays.io ja pelasin ja voitin lähes 44 000 euroa ilman bonuksia tai vastaavia kampanjoita. Seuraavana päivänä sain puhelun tilivastaajalta, joka ilmoitti minulle, että olen vain tavallinen pelaaja heidän kanssaan ja että voittoraja on enintään 5 000 euroa 24 tunnin aikana, mikä mainitaan heidän ehdoissaan ja ehdot 8.1.1. Hetken keskustelun jälkeen he suostuivat antamaan minulle 10 000 euroa, mutta otettiin tililtäni 34 000. Onko kasinon laillista tehdä näin? Tuntuu kuin minut olisi ryöstetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Huskoo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat tilissäsi osoitteessa luckypays.io.

Auta meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja edetä asiassasi, voitteko antaa seuraavat tiedot:


  • Viestintätietueet: Voitko jakaa kirjeenvaihtoa tai puhelutietoja tilivastaavan kanssa, joka ilmoitti sinulle voittorajasta ja myöhemmästä sopimuksesta?
  • Tilitiedot: Onko tilisi tilasta tai vuorovaikutuksesta kasinon kanssa jotain lisätietoa, jonka uskot olevan merkityksellinen?
  • Kertyneet voitot: Oletko aktivoinut bonuksia, kun teet viimeisen oikean rahan talletuksen?


Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, jota et ole vielä jakanut, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Minulle soitettiin puhelimessa, joten minulla ei ole chattia tai muuta vastaavaa, mutta minulla on kuvakaappauksia, joista näkyy, että he ovat poistaneet tililtäni noin 34 000.

Minulla on myös sen henkilön numero, jonka kanssa puhuin, jos se kiinnostaa.


En käyttänyt bonusta, kun talletin rahaa tilille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Huskoo,

Olen tutustunut yleisiin ehtoihin ja löytänyt seuraavan ( täältä ):


8. Voittojen maksaminen

8.1 Kaikki selvitetyt voitot hyvitetään tilillesi ja ne ovat nostettavissa näiden ehtojen, turvallisuusarvioidemme ja ajoittain asettamiemme nostorajoitusten mukaisesti ja joista ilmoitamme sinulle ennen nostopyyntösi lähettämisestä. Kirjoitushetkellä oletusarvoiset kotiutusrajat ovat:

(a) enintään 4 000 euroa päivässä (tai vastaava summa missä tahansa valuutassa);

(b) enintään 10 000 euroa viikossa (tai vastaava summa missä tahansa valuutassa); ja

(c) enintään 20 000 euroa kuukaudessa (tai vastaava summa missä tahansa valuutassa).

8.1.1 Jokaisen asiakkaan kaikkien kasinopelien kumulatiivinen enimmäisvoitto (pois lukien progressiiviset jättipottivoitot) missä tahansa 24 tunnin rullaavassa ikkunassa on enintään 100 000 euroa (tai vastaava valuutta) VIP-käyttäjille ja 25 000 euroa (tai vastaava valuutta) keskipitkälle. tason käyttäjille ja 5 000 euroa (tai vastaava valuutta) tavallisille käyttäjille. Jos teet vedon tai vedon, joka ylittää voittosi 24 tunnin rullaavan ikkunan aikana, sinulle maksetaan enintään 100 000 euroa VIP-käyttäjille, 25 000 euroa keskitason käyttäjille ja 5 000 euroa tavallisille käyttäjille (tai valuutalle). vastaava) muille kuin VIP-käyttäjille, ja kaikki ylimääräiset voitot voidaan harkintamme mukaan mitätöidä kokonaan.


Vaikka ehdot tekevät eron VIP-pelaajien ja tavallisten käyttäjien välillä, uskomme, että oikean rahan voittoja ei pitäisi koskaan rajoittaa.


  • Voisitko vahvistaa, oletko saanut vähintään 10 000 € kokonaisvoitoistasi?
  • Lisäksi kuinka paljon olet tallettanut yhteensä?

Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Minulle on maksettu pelitililtä 10 000, mutta se ei ole vielä saapunut pankkitililleni.


Talletin 550 euroa omaa rahaani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Huskoo, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Huskoo

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua LuckyPays Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä LuckyPays Casino,

Vaikka ymmärränkin, että käyttöehtosi määrittelevät suurimman kumulatiivisen voiton kaikista kasinopeleistä 24 tunnin aikana, reilun rahapelisäännöstömme mukaan emme pidä tällaisia sääntöjä reiluina, kun niitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen, ellei lakeja tai määräyksiä.

file

Sitoutuessamme parantamaan online-pelialaa edistämällä turvallista ja oikeudenmukaista ympäristöä sekä pelaajille että kasinoille, pyydän ystävällisesti, että harkitset uudelleen päätöstäsi menettää pelaajan voitot. Jos pelaaja on ansainnut voittonsa vakiintuneiden alan standardisääntöjen mukaisesti, on vain reilua, että hän saa täyden summan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Huskoo

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Kuten mainitsin aiemmin Sitoutuessamme parantamaan online-pelialaa edistämällä turvallista ja oikeudenmukaista ympäristöä sekä pelaajille että kasinoille, emme pidä kasinon sinun tapauksessasi käyttämiä sääntöjä oikeudenmukaisina, kun niitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen, ellei lakeja tai määräyksiä. Tietojemme mukaan tällaista sääntöä ei vaadita Costa Ricassa. Valitettavasti kasinotiimi ei ole vastannut tiedusteluihini, joten meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella tämä valitus ratkaisemattomaksi – Reilun pelin Codexin vastaiseksi.

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Vaikka LuckyPays Casino näyttää olevan lisensoitu Costa Ricassa, on valitettavaa, että Costa Rican lisensointiviranomaiset eivät periaatteessa tarjoa pelaajasuojaa. Koska ei ole mahdollisuutta tehdä virallista valitusta lupaviranomaiselle, ei ole muita toimenpiteitä, joihin voidaan ryhtyä. Voin vain suositella, että valitset kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista