Iso-Britanniasta tullut pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voittanut noin 1000 euroa, mutta nosto peruuntui puutteellisen dokumentin vahvistuksen vuoksi. Panostettuaan edelleen hän yritti kotiuttaa 2840 euroa, mutta hänelle ilmoitettiin, että hän oli ylittänyt maksimipanossäännön, jota ei ollut koskaan aiemmin selitetty. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Talletettu 20 euroa. Voitti noin 1000 euroa. Peruutti sen, mutta kasino peruutti tämän - he lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että se johtui siitä, että en vahvistanut asiakirjojani, mutta tämä oli jo suoritettu, joten se ei ollut totta. Jatkoin panostamista kasinolla, kolikkopeleissä ja blackjackissa/ruletissa. Lopulta nostin 2840, mutta sitten turvallisuus sanoi, että olin ylittänyt maksimipanossäännön - mutta tätä minulle ei koskaan selitetty. Turvallisuudesta kesti 3 päivää päästä tähän johtopäätökseen kaikkien kyc-tarkastusten jälkeen. Turvallisuus olisi voinut ilmoittaa tästä milloin tahansa, mutta ei, minun mielestäni saldoni oli nostettavissa. Todella surullinen käytäntö, koska tämä on elämää muuttava raha minulle ja sen sijaan jään taistelemaan sen puolesta ja minulla on merkittäviä mielenterveysongelmia.
Hyvä hrnb1993,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LuckyPays Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki.
Ymmärsinkö oikein, että kasino mitätöi kaikki voittosi?
Voisitko vahvistaa, että kaikki henkilöllisyystodistuksesi hyväksyttiin KYC-vahvistuksen aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Olisin kierrättänyt bonusta jopa jättäen pois kaikki väitetyt vedot, jotka ylittävät niiden käyttöehtojen rajat. Kasino peruutti ensimmäisen nostoyritykseni ja nostettavat varat palasivat saldooni, vaikka ne myöhemmin hän takavarikoi. Jatkan vedonlyöntiä ja voiton vieläkin enemmän nostettavissa olevalla saldollani. KYC-tarkastukset suoritettiin ennen kuin jälleenmyyjä peruutti ensimmäisen nostoyritykseni. Suurin osa voitoista kertyi bonus kierrätyksen jälkeen
Epäselvyyksien välttämiseksi: olin suorittanut KYC-tarkastukset ensimmäisen noston yhteydessä. Kun LuckyPays mainitsi, minun piti varmistaa - tämä ei pitänyt paikkaansa. Jos varojani, jotka oli merkitty nostettaviksi, olisivat olleet nostamattomia, minulle olisi varmasti pitänyt ilmoittaa tässä vaiheessa. Lucky Pays on nyt estänyt tilini
Kasino takavarikoi voittoni, palautti tilini takaisin 20 euroon hyväntahtoisella eleellä pelatakseen bonuksen uudelleen! Vau...
Meidän kantamme kohti suurinta sallittua panosta on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, vain kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
