Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 9. kesäkuuta, koska vastuulliset pelivälineet, kuten talletusrajat, puuttuivat. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä ja live-chat-yrityksistä kahden kuukauden aikana, pelaajan tili pysyi auki, mikä johti 6 080 euron tallettamisen jatkamiseen. Valitustiimi oli yrittänyt tavoittaa kasinon ratkaisun saamiseksi, mutta lopulta päätti valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Liityin tälle kasinolle 9. kesäkuuta. Huomasin, että heillä ei ollut vastuullisia pelityökaluja, kuten talletusrajan asettaminen, joten pyysin tilini sulkemista. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja ottanut yhteyttä live-chatiin kahden kuukauden ajan, eikä mitään... He vain kertovat minulle, että he tarkistavat sen ja sulkevat sitten lipun. Olen tehnyt talletuksen talletuksen jälkeen talletuksen jälkeen. Vaikka ymmärrän, että päätin tehdä niin, tilin olisi pitänyt sulkea tunnin sisällä ensimmäisestä lähettämästäni pyynnöstä, joten pakkomielteisen määrän tallettamisen ei olisi pitänyt olla mahdollista. Olen niin pettynyt - itseeni ja heihin! Yhteensä olen tallettanut 6080 €.
Hyvä gtwitch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voitteko lähettää edelleen sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Olen tarkistanut kasinon Vastuullinen pelaaminen -osion ja todennut, että heihin pitäisi ottaa yhteyttä osoitteessa support@luckymax.com .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen lähettänyt sähköpostiviestin sähköpostitse, mutta olen saanut virheilmoituksen. Kopioin ja liitin sähköpostiosoitteen, joten voitko tarkistaa, onko se oikein. Paljon kiitoksia! Aluksi en kertonut heille, että se johtui vastuullisista pelaamissyistä (häpeästä), mutta päädyin lähettämään niin muutaman sähköpostin myöhemmin (2. heinäkuuta), joten he ymmärsivät hyvin, että se oli pysyvä sulkeminen. oli etsimässä.
Hei gtwitch,
Huomaan, että pyysit tilisi estämistä "vastuullisen pelaamisen" vuoksi ensimmäisen kerran heinäkuun 2. päivänä.
Kiitos.
Hyvää huomenta,
Kyllä se on oikein. Ja kyllä, valitettavasti tili on edelleen auki.
Lämpimät terveiset,
Gemma
Paljon kiitoksia, gtwitch, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä gtwitch,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Hyvää huomenta,
Tili on vielä auki 😫 ja olen tallettanut lisää! Tarvitsen sen vain kiinni. Huomaan, että monilla muilla ihmisillä on ollut sama ongelma. Se on niin vaarallista. Ne, joilla on vakavia peliongelmia, voivat päätyä itsemurhaan tällaisen asian takia. Heidän pitäisi hävetä itseään!
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä gtwitch,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta emme voi jatkaa tutkintaa, koska kasinotiimi ei ole vastannut. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Huomaa, että LuckyMax Casinolla ei ole lisensoitua ja sen turvallisuusindeksi sivustollamme on alhainen. Yritin ottaa yhteyttä heidän live-chat-tukeen selvittääkseni kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot, mutta sain saman vastauksen kuin sinä: tiliä tarkistetaan. Ole hyvä ja katso suositukseni alla.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, kerro minulle.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
