Rakkaat kaikki,
Haluaisin tehdä yhteenvedon tästä tapauksesta. Todettiin, että pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 5. toukokuuta ja varsinainen sulkeminen tapahtui 29. toukokuuta. Me Casino.Gurulla ymmärrämme, että koko itsesulkuprosessiin tarvitaan tietty aikaraja, koska kasinoiden on lajiteltava kaikki pyynnöt manuaalisesti ja yksitellen käsittelemällä jokainen tapaus yksilöllisesti.
Katsomme kuitenkin, että 18 työpäivää tällaisen pyynnön täyttämiseen on erittäin pitkä aika. Toisaalta kasinon on kyettävä täyttämään kaikki pyynnöt hallittavalla tavalla, toisaalta koko prosessiin tarvittavan aikakehyksen tulisi olla mahdollisimman lyhyt, jotta peliriippuvuudesta kärsivät pelaajat tilit suljetaan, äläkä joudu kiusaukseen pelata enemmän.
Toinen ongelma on, että pelaaja pystyi helposti avaamaan tilin uudelleen, mitä ei todellakaan pitäisi tapahtua peliriippuvuudesta johtuvissa itsensä sulkemistilanteissa, koska pelaajat eivät usein hallitse toimiaan ja he ovat alttiita menettää enemmän rahaa - kuten valitettavasti tapahtui tässä tapauksessa. Kasinolle ilmoittaminen mahdollisesta peliongelmasta on tärkeä osa itsensä sulkemisprosessia, ja me Casino.Gurulla uskomme, että jos pelaajalla on uhkapeliongelma ja hän ilmoittaa siitä kasinolle, hänen tilinsä tulee sulkea pysyvästi ilman mahdollisuutta uudelleen avaaminen (paitsi tietyissä tilanteissa, kuten kun riittävän pitkä itsesulkujakso on jo kulunut - puhumme vuosista) ja myös asiaankuuluva uudelleenavausprosessi, joka sisältää riittävän viilennysajan (ei päivän vaan vähintään viikon, mieluiten 2) ja myös yhteydenpito soittimeen tämän harkinta-ajan aikana, jotta voidaan varmistaa, oliko pyyntö tehty hyvässä mielessä eikä kyseessä ollut vain tilapäinen vika.
Yhteenvetona voimme todeta, että koko itsesyrjäytymisprosessi ja myös vastuullinen pelaamispolitiikka eivät tässä tapauksessa riitä, ja suosittelemme koko prosessin parantamista. Uskomme, että pelaajalla pitäisi olla oikeus saada hyvitys kaikista hänen tililleen tehdyistä talletuksista 9. toukokuuta alkaen, jos otamme huomioon kasinon pyynnön täyttämiseen tarvittavan ajan.
Hyvä LuckyMax Casino, oletko valmis palauttamaan pelaajalle rahat? Odotan innolla vastaustasi.
Dear everyone,
I would like to summarise this case. It was established that the player had asked for an account closure on the 5th of May and the actual closure came on the 29th of May. We at Casino.Guru understand that there is a certain timeframe needed for the whole self-exclusion process, as the casinos have to sort through all of the requests manually and one by one, dealing with each and every case on an individual basis.
However, we consider 18 working days to complete such a request to be a very long time. On one hand, the casino needs to be able to fulfill all of the requests in a manageable way, on the other hand, the timeframe needed for this whole process should be as short as possible so the players who are suffering from gambling addiction have their accounts closed and do not fall into the temptation to play more.
Another issue is that the player was easily able to reopen the account, which should definitely not happen in cases of self-exclusion due to a gambling addiction, due to the fact that players often are not in control of their actions and they are prone to lose more money - as it unfortunately happened in this case. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of reopening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In conclusion, we find the whole self-exclusion process and also the responsible gambling policy in this case not sufficient enough and we recommend improving the whole process. We believe that the player should be entitled to get a refund of all the deposits that occurred on his account from the 9th of May if we take into consideration the time needed for completing the request by the casino.
Dear LuckyMax Casino, are you willing to refund the player? I will be looking forward to your reply.
Automaattinen käännös:
