Hollannin pelaaja viivästyi 800 €:n kotiuttamisessa kasinolta, mikä toistuvasti peruutti pyynnön vedoten erityisen tiliotteen tarpeeseen 4. kesäkuuta alkaen. Huolimatta siitä, että pyydetty asiakirja toimitettiin useita kertoja ja ladattiin hänen tililleen, ongelma jatkui. Useiden yritysten jälkeen summa lopulta maksettiin.
Yritän nostaa 800€. Luettu jo trustpilotissa (myöhään), tämä voi olla ongelma. No tässä se on. He peruvat jatkuvasti arvonnani, koska he pyytävät erityistä tiliote 4. kesäkuuta. Olen lähettänyt sen nyt noin 5 kertaa ja tehdäkseni sen valmiiksi olen lähettänyt kaikki 4. talletukset. Peruutus koko ajan samalla pyynnöstä. Olen juuri puhunut heidän live-chatissaan. Hän sai minut lataamaan sen tililleni sähköpostien viereen.
Tämä ei ole tapa olla ystävällinen asiakkaille. 😡
Odotan nyt vastausta....
Rakas Soof,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei kiitos, että otit tämän ongelman vakavasti. Olen samaa mieltä siitä, että todentaminen on erittäin tärkeää. Joten tämä tehtiin täydellä huomiollani, eikä kasinolta tullut mitään reaktioita. Kaikki hyvin.
lukuun ottamatta lisäpyyntöä lähettää talletus tietyltä päivältä ja kellonajalta. Noudatin heidän pyyntöään… tämän jälkeen peruutukseni peruttiin 6 kertaa samasta syystä. Live chat ratkaisee tämän.
Niin onneksi tein uuden peruutuspyynnön……. PERUUTU muusta syystä:
(vastaa postitse)
pankkitilin nimi on sinun
nimi sellaisena kuin se on kirjoitettu henkilötodistukseesi. Ilman "Mr." ja "Neiti". ja ilman lyhenteitä (sanan tai lauseen lyhennetyt muodot).
joten korjasin tämän myös lisäpostilla.
jälleen peruutettu 3 kertaa.
tässä nyt ollaan...
Päivittää:
15 sähköpostin ja samojen asiakirjojen lataamisen jälkeen kerta toisensa jälkeen he maksoivat summani 800 euroa.
kiitos tomasille, koska kopioin hänet kaikkiin sähköposteihin.
kuitenkin…. Onnellinen loppu!
Rakas Soof,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
