Pelaaja Alankomaista, joka tunnistettiin peliriippuvaiseksi, pyysi itsensä sulkemista Luckymaxilta, mutta hänen tilinsä pysyi auki useista sulkemispyynnöistä huolimatta. Myöhemmin he menettivät 2 000 euroa ja vaativat sitten tilin sulkemista ja menettämien rahojen palautusta pyytäessään itsesulkemista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.
Hei,
Joten, olen pelannut Luckymaxilla, muutaman päivän kuluttua halusin sulkea tilini, koska olen peliriippuvainen.
Joten pyysin asiakaspalvelua chatissa sulkemaan tilini.
Asiakaspalvelu kertoi minulle, että he lähettävät pyyntöni esimiehelle ja hän ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse.
Mutta kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä sen jälkeen.
Pyysin asiakaspalvelua 3 kertaa sulkemaan tilini, ja selitin myös, että haluan sulkea sen, koska olen peliriippuvainen.
Joten olin niin tyhmä pelatakseni taas Lucky maxissa, en voinut hallita itseäni.
Ja menetin 2000 euroa, tiedän, että tämä on typerää ja etsin apua.
Ja oma vikani.
Mutta jos he vain sulkivat tilini, en ehkä menettänyt niin paljon.
Tilini on edelleen auki, ja haluan todella sulkea sen ja haluan myös rahani takaisin, jotka olen menettänyt tilin sulkemispyyntöni jälkeen.
Olen siis kysynyt asiakaspalvelusta, onko heillä sähköpostiosoitetta, jotta voin itse ottaa yhteyttä esimieheen, mutta he kertoivat minulle, etteivät he voi antaa sitä minulle.
Mitä voin tietää?
Aion ilmoittaa tästä kasinosta.
Hei Cill,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei, olen pahoillani, olen käyttänyt uhkapelilohkoa, enkä siksi päässyt kasinogurun luo.
Kerroin heille, että syyni oli se, että olen peliriippuvainen.
Tähän päivään mennessä en ole kuullut heistä mitään, he kieltäytyvät kuulemasta.
Kiitos, ymmärrän eron itsesulkemisen ja tilin sulkemisen välillä.
Mutta asia on, he sanoivat, että johtaja ottaa minuun yhteyttä, ja näiden viimeisten 3 viikon aikana kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä tai sulkenut tiliäni tai sulkenut minut pois.
Ja pyysin monta kertaa sulkemaan sen.
Kiitos.
Hauskaa päivän jatkoa.
Hyvä Cill,
Olisiko mahdollista välittää kasinolle lähettämäsi alkuperäinen itsesulkupyyntösi? nikolas.b@casino.guru ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
