Huolimatta siitä, että alankomaalainen pelaaja oli ilmoittanut olevansa peliriippuvuus ja vaatinut tilin sulkemista, hän sai edelleen bonustarjouksia ja pystyi silti tallettamaan rahaa. Huolimatta pyynnöstään estää pääsy hänen jäljellä oleviin voittoihinsa, hän onnistui peruuttamaan 24 000 euron voiton ja menetti sen myöhemmin. Valitusryhmä tarkasteli tapausta ja totesi, että aikaisin maininta peliriippuvuudesta tapahtui 13. toukokuuta, jolloin tili suljettiin noin 29. kesäkuuta. Todettiin, että 17. toukokuuta jälkeen tehtyjen talletusten palautus olisi ollut asianmukaista. Kasino ei kuitenkaan vastannut riittävästi, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska yhteistyö ja käytettävissä olevat jatkotoimet puuttuivat.
