Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt huhtikuussa pysyvää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, minkä kasino vahvisti 10 yrityksen jälkeen. Pelaaja pystyi kuitenkin pelaamaan uudelleen ja hävisi 1000 euroa tunnin sisällä äskettäin tilin avaamisen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa ratkaisuun, mutta päätti valituksen lopulta "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Huhtikuussa pyysin pysyvää itsensä sulkemista, koska minulla on peliriippuvuus. 10 yrityksen jälkeen he sanoivat lopulta sulkevansa tilini, kuten oheisesta kuvakaappauksesta näkyy. Tänään pääsin taas pelaamaan ja hävisin 1000 euroa tunnin sisällä. Sivuston tuki on vitsi. He eivät välitä vastuullisesta pelaamisesta ollenkaan.
Hyvä Nigel9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LuckyMax Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Tein ensimmäisen yrityksen itsesulkemiseen 17. huhtikuuta, kuten näet kuvakaappauksesta. He eivät ryhtyneet toimiin, joten pyysin tätä uudelleen 22. huhtikuuta chatin ja sähköpostin kautta. Toisen yrityksen jälkeen he sanoivat, että se suljettiin 23. huhtikuuta. Tämän jälkeen en ole vieraillut sivustolla, mutta luulen, että itsesulkemista ei koskaan tapahtunut. Siksi voisin pelata vielä tänään. Tili on edelleen auki. Pyysin jo korvausta tämän päivän tappioista (1000eu), mutta en ole kuullut mitään. Tukiosasto on kaukana ennakoivasta eikä vastaa usein.
Hei, voiko joku vahvistaa, että tämä tapaus on edelleen käsittelyssä?
Paljon kiitoksia, Nigel9, kärsivällisyydestäsi ja tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Nigel9,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Nigel9,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta emme voi jatkaa tutkintaa, koska kasinotiimi ei ole vastannut. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, kerro minulle.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
