KotiValituksetLuckyKong Casino - Pelaajan tili on suljettu.

LuckyKong Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 497 €

LuckyKong Casino
Lähetetty: 11.12.2024 | Tapaus suljettu : 3.1.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Misiones-pelaajan tili suljettiin varmistusprosessin aikana, ja hän kiisti kasinon syyn, joka väitti, että useita tilejä oli avattu. Pelaaja väitti, että heillä oli vain yksi tili ja pyysi apua voittonsa noutamisessa. Valitustiimi käsitteli tapauksen ja saatuaan kasinolta todisteita useiden tilien olemassaolosta totesi, että kasinon toimet olivat perusteltuja ja valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

Kasino sulki tilini voitollani. Olin varmistusprosessissa. Lähetin pyydetyt asiakirjat ja odotin hyväksyntää. Casino ilmoitti, että tilini suljettiin, koska minulla on avattu useita tilejä, mutta se ei ole totta, en ole koskaan avannut muuta tiliä sen sijaan, että minulla oli kasinolla ja joka suljettiin. Auta minua selventämään tilannetta ja saamaan voittoni takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei tomashugorivas,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyKong Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle?
  • Onko kenelläkään kotitaloudestasi tiliä tällä kasinolla?
  • Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?


Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Nick,

Löydät vastaukset kysymyksiisi alta:


. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle?

Rekisteröidyin tälle kasinolle 19.11.2024

. Onko kenelläkään kotitaloudestasi tili tällä kasinolla?

Ei, kukaan kotitaloudestani ei pelaa kasinolla.

. Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

23. marraskuuta pyysin peruutusta. Sen jälkeen sain kasinolta sähköpostia, että tilini kaipasi vahvistusta. Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusprosessin suorittamiseksi ja odotin hyväksyntää. Tarkistin ajoittain tililtäni, hyväksyttiinkö asiakirjoja, ja myös sähköpostini, jos he lähettäisivät minulle pyynnön. 4. joulukuuta sain tietää, että tilini oli poistettu käytöstä, koska en voinut kirjautua sisään. Otin heti yhteyttä tukeen chatin kautta ja he siirsivät tapauksen asiaankuuluvalle ryhmälle, kuten minulle kerrottiin. 4. joulukuuta sain kasinolta sähköpostia:


"Hei Tomas Hugo


Lähetimme sinulle useita sähköposteja. Suljemme tilisi, koska useiden tilien käyttö ei ole sallittua. Älä avaa enää tilejä!"


Ei muita selityksiä, ei mitään muuta. Ja en ole ennen saanut mitään sähköpostia tilin sulkemisesta, kuten he kirjoittivat, että he lähettivät useita sähköposteja. Se ei ole totta tai he lähettivät sähköpostit, mutta eivät saapuneet minulle. Muuten miksi pyytäisin tietoja tuelta? Sen jälkeen minulla ei ollut mitään yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei tomashugorivas,

Koska tarvitsemme lisää todisteita useista tileistä, välitän valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

Kiitos tomashugorivas, joka antoi meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää LuckyKong Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä tomashugorivas , kasino on toimittanut minulle todisteita useista tileistä. Suosittelen olemaan käyttämättä tällaista käytöstä tulevaisuudessa, koska se voi johtaa vastaaviin tilanteisiin tulevaisuudessa. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat oikeutettuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista