Kiitos kaikista antamistasi tiedoista ja todisteista, LuckyKoala Team.
Rakas nyojim,
Kerättyäni kaikki tiedot ja todisteet, pystyin ymmärtämään tapahtuneen tilanteen ja kasinotiimin toimet olivat perusteltuja.
Kuten aiemmin ilmoitettiin, kyseisiä voittoja ei kertynyt reilulla tavalla ohjelmistovirheen vuoksi, joka ei kuvastanut tarkasti useita ei-voittamattomia vetoja ja näkyi ensisijaisesti tuolloin saldossa olevat voittajat. Tämä ristiriita korjattiin myöhemmin, ja kaikille pelaajille, joita asia koskee, mukaan lukien sinulle, ilmoitettiin tästä asianmukaisesti. Sen jälkeen kun "epäreilut" voitot on vähennetty saldostasi, vaikutti siltä, että hyväksyit tämän oikaisun, koska jatkoit pelaamista normaalisti ja teit jopa lisää talletuksia. Tämä herättää kysymyksiä valituksen ajoituksesta. Valitus lähetettiin vasta sen jälkeen, kun olet kärsinyt tappioista. Vaikka ymmärrän, että ohjelmistovirhe ei ole sinun aiheuttama, sääntö 7.3.16. kasinotiimi huomautti sinulle 14.10.2024 lähettämässään sähköpostissa sovellettiin oikein.
Ymmärrän, että käyttökokemus tässä tapauksessa ei ole ihanteellinen, mutta on tärkeää huomata, että jopa johtavien kasinoiden edistyneimmät järjestelmät voivat toisinaan kohdata ongelmia, koska mikään järjestelmä ei ole aina 100 % virheetön.
Ymmärrän, että tämä tulos ei ole sitä, mitä olet toivonut, mutta haluan vakuuttaa teille, että olemme riippumattomana osapuolena tarkastaneet huolellisesti kaikki saatavilla olevat tiedot ja todisteet. Arviomme perusteella kasinotiimi on toiminut täysin omien sääntöjensä mukaisesti, ja "epäreilujen" voittojen vähentäminen saldostasi oli todellakin perusteltua. Kasinotiimi on palauttanut sinulle 1884 euroa, mikä vaikuttaa oikealta toimenpiteeltä, mutta valitettavasti kiistamaasi 3100 euroa ei voida pitää laillisena voitona ohjelmistovirheen vuoksi.
Toivon, että vastaukseni selvensi tilannetta sinulle. Kerro minulle, voinko katsoa, että valituksesi on käsitelty tai jos tarvitset apua jossain muussa.
Thank you for all the provided information and evidence, LuckyKoala Team.
Dear nyojim,
After gathering all the information and evidence, I was able to understand the situation that occurred, and the actions taken by the casino team were justified.
As previously communicated, the winnings in question were not accrued through fair means due to a software error that failed to accurately reflect multiple non-winning bets, primarily showing only the winning ones in the balance at that time. This discrepancy was subsequently rectified, and all players affected, including yourself, were duly informed about this. Following the deduction of the "unfair" winnings from your balance, it appears that you accepted this adjustment, as you continued to play normally and even made further deposits. This raises some questions regarding the timing of your complaint, which was submitted only after you experienced losses. Although I understand the software error was not caused by you, the rule 7.3.16. the casino team pointed out in their email to you from 14.10.2024 was applied correctly.
I recognize that the user experience in this instance is less than ideal however, it is important to note that even the most advanced systems in leading casinos can occasionally face issues as no system is always 100% flawless.
I understand that this outcome is not what you have hoped for, but I want to assure you that, as an independent party, we have carefully reviewed all the available information and evidence. Based on our assessment, the casino team has acted in full compliance with their established rules, and the deduction of the "unfair" winnings from your balance was indeed justified. The casino team has refunded you €1884, which appears to be the right thing to do, but unfortunately, the €3100 you are disputing cannot be considered legitimate winnings due to the software error.
I hope that my response has clarified the situation for you. Please let me know if I can regard your complaint addressed or if you need assistance with anything else.
Automaattinen käännös:
