Quebecin pelaaja pyysi kotiutusta kaksi viikkoa sitten heidän KYC:nsä hyväksymisen jälkeen, mutta hänen saldonsa pieneni. He raportoivat selittämättömistä aukoista pelihistoriassaan ja voittojen katoamisesta 3 CAD:n panoksesta.
Ensinnäkin KYC:ni hyväksyttiin. Kun hyväksyn, minulla oli pääsy saldoni ja pystyin nostamaan yhteensä 2300 dollaria Interacin kautta. Kaksi päivää myöhemmin minulla ei enää ollut pääsyä saldooni. He lisäsivät jotain laitonta ja kumosivat jo hyväksytyn KYC:n. En edes ymmärrä, kuinka he voivat tehdä sen. Tarkastin pelihistoriaani 31. elokuuta, päivää ennen kotiutustani, ja huomasin yli 2000 dollarin pudotuksen ja toisen 400 dollarin pudotuksen, molemmat selittämättömästi. Kaiken lisäksi voitin bonuksen 3 dollarin panoksella, ja bonus katosi ennen kuin ehdin edes pelata sitä. Pelihistoria tyhjennettiin suoraan, ja jäljelle jäi vain viimeinen veto.
Rakkaat isot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LuckyHour Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
