Australialainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta tapahtuma näyttää jumissa. Pelaaja ilmoitti talletuksen onnistuneen, mutta emme voineet määrittää, pystyikö pelaaja pyytämään hyvitystä vai ei. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
28. päivänä talletin 22 AUD Visalla. Heidän maksupalveluntarjoajansa Onepayswaylla kului viisi tuntia käsitellä summa USD-määräisinä. Summa selvitettiin lopulta, mutta sitä ei koskaan hyvitetty LuckyElf-tililleni, vaan he hylkäsivät tapahtumani. Minulle kerrottiin live-chatin kautta. Älä huoli, rahasi ovat turvassa. Lähetin sähköpostia tukeen ja käskin odottaa 3 arkipäivää. No, siitä on 1 täysi viikko, eli 5 arkipäivää. Lähetän PDF-tiliotteen heidän pyynnöstään sähköpostitse vain saadakseni vastauksen, jossa sanotaan, että ota yhteyttä heidän live-chat-tiimiinsä. Mitä hyötyä siitä on? He vain lähettävät minut takaisin sähköpostitukeen lähettääkseni saman todisteen, jonka olen lähettänyt viisi kertaa. Haluan vain rahani takaisin tässä vaiheessa, enkä koskaan pelaa heidän kasinolla.
Hyvä tarnz87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksujen käsittelijään. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Kehotan sinua noudattamaan kasinon neuvoja ja ottamaan heihin yhteyttä. Suosittelen myös olemaan tallettamatta kasinolle ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
LuckyElf ei ole kehottanut minua ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. He sanoivat minulle, että odotan 3 arkipäivää ennen kuin maksu palautetaan. Mutta siitä on kulunut viisi päivää, ja aina kun aloitan chatin, he sanovat, että anna minulle hetki tarkistaa tilisi ja palaa sitten kysymään, mikä ongelmani on. Kuljen vain ympyrää.
**Muokkaa lisätäksesi** Tämän vastauksen lähettämisen jälkeen otin yhteyttä heidän maksupalveluntarjoajaan ja kerroin tapahtumatunnuksen, ja he vahvistivat julkaisseensa sen kasinolle.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, tarnz87. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimen 16 lisäpäivään, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, sillä se ei ole täysin heidän käsissään, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Näyttää siltä, että menetän vain puuttuvan talletukseni takia.
He haluavat joulukuun tiliotteen tammikuussa, mutta saan ne pankista neljännesvuosittain. Loin pankistani kaikista joulukuun tapahtumistani PDF-otteen, jossa näkyy pankkitilinumeroni. Annoin heille viimeisen vuosineljänneksen pankkini, jotta he voisivat vastata pankkitilin numeroa ja näyttää nimeni siinä. He kieltäytyvät pankin luomasta tulosteesta, koska siinä ei näy vain nimeäni.
Hyvä tarnz87,
Tuliko tapahtuma kasinotilillesi vai onko se jo palautettu pankkitilillesi? Kerro minulle, jos tarvitset edelleen apuamme.
Talletukseni ei koskaan saapunut kasinolle tai takaisin pankkitililleni.
Lopulta he hyvittivät 22 dollaria, mutta kasinolleen.
Kiitos päivityksestä, tarnz87. Pystyitkö pyytämään kasinolta hyvitystä talletuksistasi? Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
