Australian pelaaja on voittanut jättipotin, mutta kasino takavarikoi suurimman osan voitoistaan. Valitettavasti jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja rikkoi suurimman sallitun panoksen sääntöä.
Hei tiimi,
Voitin äskettäin 20000 AU: n jättipotin. Minua mainostettiin myös suurin voittaja heidän etusivullaan. Voin tarjota kuvakaappauksia. Olin pyytänyt kotiutusta vastaavasti, viikon kuluttua he ottivat kaikki voittoni ja antoivat minulle 100 dollaria. He antavat minulle syyn ylittää bonusrajan. Kaikki kasino -peliautomaatit eivät anna sinun pelata, jos olet ylittänyt rajan, mutta he antoivat minun tehdä niin ja nyt yksinkertaisesti hylkäsivät maksun. Tämä kasino on huijaus, eikä sitä pitäisi olla olemassa. Voitteko auttaa minua saamaan maksuni takaisin? Kaikki kuvakaappaukset voidaan toimittaa tarvittaessa.
Kiitos,
aung
Hei Aung,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Olisitko niin ystävällinen ja selvittäisit, keräsitkö voitot aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä yhdessä muiden todisteiden kanssa, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Aung. Näen, että sinulle ilmoitettiin rikkoneesi suurinta sallittua panosta. Tarkistin bonusehdot ( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
"Kaikki myönnetyt bonukset rajoittuvat oletuksena maksimipanokseen kierrätyksen aikana: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, ellei toisin mainita Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplataan pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierrokset (ostetut pelin sisällä). "
Olisitko ystävällinen selventääksesi, oletko rikkonut suurinta sallittua panosta? Ole hyvä ja lähetä minulle pelihistoriasi bonuspelistä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi. Vastaus kysymykseesi: En ole koskaan tajunnut, että politiikkaa on olemassa. Kuten mainitsin edellisessä sähköpostissani, järjestelmä ei salli sinun sijoittaa rajoitettua määrää muihin nettikasinoihin. Joten pystyin panostamaan yli 8 dollaria noin 11 tunnin ajan. En voi saada tapahtumapelihistoriaa puhelimestani tässä vaiheessa, mutta kyllä, panostan yli 8 dollaria aloittamastani minimipanoksesta.
Kiitos,
Aung
Aung, haluaisimme nähdä kasinot ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit nostaa panostasi, ja sen seurauksena rikkoit maksimipanosääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä paljoakaan tukea tapaustasi, emmekä voi rangaista kasinoa emmekä pyytää sitä maksamaan voittojasi, jos tällaista perusehtoa rikottiin. Suosittelen lämpimästi kaikkien ehtojen lukemista ennen pelaamisen aloittamista välttääksesi väärinkäsityksiä tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkuttelevaksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi tässä asiassa, muussa tapauksessa minun on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä pelissä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme.