Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Pelaaja ei ensin maininnut uhkapeliongelmaa pääsyynä, mutta myöhemmin hänen tilinsä suljettiin.
Automaattinen käännös:
LuckyDreams Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.
Automaattinen käännös:
Määrä: 975 €
LuckyDreams Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei, noin viikko sitten pyysin kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi, koska heidän sivustollaan ei ole vastuullisia peliasetuksia.
Henkilökohtaisten rajojen asettaminen manuaalisesti ei ole mahdollista heidän sivustollaan (osiossa "vastuullinen pelaaminen" saksaksi). Ainoa tapa tehdä tämä on ottaa yhteyttä chattiin, joka ei vastaa heidän ehtojaan.
Pyyntöni sulkea tili jätettiin huomiotta useita kertoja. He antoivat minulle vain bonuksen ja sulkivat lipun "ratkaistuna". Menetin 975 €, minkä ei olisi pitänyt olla mahdollista, jos kasino noudattaisi omia ehtojaan tai antaisi minun sulkea tilini.
Otin jälleen yhteyttä tukeen, mutta sain samat vastaukset. Haluan vain sulkea tilini ja saada talletukset takaisin, jotka olen menettänyt ensimmäisen itsesulkupyynnön jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä joeblack1,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mikä ero on tilin sulkemisen ja itsesulkeutumisen välillä:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, eikä kasino ole velvollinen pelaajalle.
Toisaalta itsensä sulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsestään poissulkemisen onnistuneesti, kasino sitoutuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on rahapelejä).
Näen liitteissäsi vain, että pyysit tilin sulkemista, koska et voi asettaa rajoituksia itse. Voisitko selventää, mainitsitko uhkapeliongelman myös tilin sulkemisen syynä? Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit minulle kasinolle lähettämäsi itsensä sulkemista koskevat pyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, mutta pyyntöni jätetään huomiotta. Lähetin toisen kuvakaappauksen sähköpostiosoitteeseesi. Mainitsin myös, että minulla on vaikeuksia pelata vastuullisesti.
Jopa pelkkä tilini sulkeminen olisi estänyt minua lisää tappioita. Pelaajan suojausta ei ole ollenkaan, eikä kuvattua vastuullista pelaamista ole olemassa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, joeblack1. Tähän mennessä keräämieni tietojen perusteella ainoa syy, miksi haluat sulkea tilisi, on se, että kasinolla ei ole mahdollisuutta asettaa rajoja suoraan tilille. Valitettavasti tämä ei riitä, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä epäonnistuneena itsesulkemisena.
Jos haluat sulkea tilisi itse, suosittelen, että lähetät toisen pyynnön, jossa uhkapeli-ongelma on selvästi mainittu tilin sulkemisen syynä. Lähetä kopio sähköpostiosoitteeseeni ( kristina.s@casino.guru ). Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas joeblack1,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Olen lähettänyt uuden pyynnön, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Ole hyvä ja välitä pyyntö sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Sain vihdoin vahvistuksen, että tilini on nyt suljettu.
Minusta on kyseenalaista, miksi niin monia pyyntöjäni yksinkertaisesti jätettiin huomiotta kasinolta niin pitkään. Varsinkin sen jälkeen, kun kerroin heille, että minulla on ongelmia pelikäyttäytymiseni hallitsemisessa ilman vastuullisia pelityökaluja tai mahdollisuutta sulkea tilini itse. Jouduin estämään sivuston muilla tavoilla välttääkseni lisätappioita.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
joeblack1, et selvästikään maininnut uhkapeliongelmaa syynä alkuperäisissä pyynnöissäsi, mikä luultavasti aiheutti tämän tilanteen, joten kasino ei tehnyt mitään väärää. Tällä hetkellä ei ole yhtenäisiä sääntöjä, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökalut ovat yksinomaan kasinon hallinnassa. Jos sinusta tuntuu, että tarvitset työkaluja, joita voit hallita itse, paras neuvoni on kysyä kasinon tuelta näistä vaihtoehdoista ennen tilin luomista.
Koska tilisi on jo estetty, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
