Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Pelaaja ei ensin maininnut uhkapeliongelmaa pääsyynä, mutta myöhemmin hänen tilinsä suljettiin.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The player first didn't mention gambling problem as the main reason, but later his account was closed.
Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Pelaaja ei ensin maininnut uhkapeliongelmaa pääsyynä, mutta myöhemmin hänen tilinsä suljettiin.
Hei, noin viikko sitten pyysin kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi, koska heidän sivustollaan ei ole vastuullisia peliasetuksia.
Henkilökohtaisten rajojen asettaminen manuaalisesti ei ole mahdollista heidän sivustollaan (osiossa "vastuullinen pelaaminen" saksaksi). Ainoa tapa tehdä tämä on ottaa yhteyttä chattiin, joka ei vastaa heidän ehtojaan.
Pyyntöni sulkea tili jätettiin huomiotta useita kertoja. He antoivat minulle vain bonuksen ja sulkivat lipun "ratkaistuna". Menetin 975 €, minkä ei olisi pitänyt olla mahdollista, jos kasino noudattaisi omia ehtojaan tai antaisi minun sulkea tilini.
Otin jälleen yhteyttä tukeen, mutta sain samat vastaukset. Haluan vain sulkea tilini ja saada talletukset takaisin, jotka olen menettänyt ensimmäisen itsesulkupyynnön jälkeen.
Hello, about a week ago I asked the casino to close my account permanently due to the lack of responsible gaming settings on their site.
It's not possible to manually set personal limits as stated on their site (in the section "responsible gaming" in german). The only way to do this is to contact the chat which is not what their terms say.
My request to close the account was ignored several times. They just gave me a bonus and closed the ticket as "solved". I lost 975€ since which shouldn't have been possible if the casino honored their own terms or let me close my account.
I have contacted the support again but I get the same answers. I just want to close my account and get my deposits back that I have lost after my first self-exclusion request.
Hyvä joeblack1,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mikä ero on tilin sulkemisen ja itsesulkeutumisen välillä:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, eikä kasino ole velvollinen pelaajalle.
Toisaalta itsensä sulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsestään poissulkemisen onnistuneesti, kasino sitoutuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on rahapelejä).
Näen liitteissäsi vain, että pyysit tilin sulkemista, koska et voi asettaa rajoituksia itse. Voisitko selventää, mainitsitko uhkapeliongelman myös tilin sulkemisen syynä? Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit minulle kasinolle lähettämäsi itsensä sulkemista koskevat pyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
In your attachments, I only see that you asked for account closure because you cannot set limits yourself. Could you please clarify whether you also stated the gambling problem as the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Kyllä, mutta pyyntöni jätetään huomiotta. Lähetin toisen kuvakaappauksen sähköpostiosoitteeseesi. Mainitsin myös, että minulla on vaikeuksia pelata vastuullisesti.
Jopa pelkkä tilini sulkeminen olisi estänyt minua lisää tappioita. Pelaajan suojausta ei ole ollenkaan, eikä kuvattua vastuullista pelaamista ole olemassa!
Yes I did, but my requests keep getting ignored. I've sent another screenshot to your email address. I also mentioned that I have difficulties playing responsible.
Even just closing my account would have prevented me from more losses. There is no player protection at all and the responsible gaming feature as described doesn't exist!
Kiitos vastauksestasi, joeblack1. Tähän mennessä keräämieni tietojen perusteella ainoa syy, miksi haluat sulkea tilisi, on se, että kasinolla ei ole mahdollisuutta asettaa rajoja suoraan tilille. Valitettavasti tämä ei riitä, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä epäonnistuneena itsesulkemisena.
Jos haluat sulkea tilisi itse, suosittelen, että lähetät toisen pyynnön, jossa uhkapeli-ongelma on selvästi mainittu tilin sulkemisen syynä. Lähetä kopio sähköpostiosoitteeseeni ( kristina.s@casino.guru ). Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, joeblack1. From what I have gathered so far, the only reason you want to close your account is that the casino doesn't have an option to set limits directly in the account. Unfortunately, this is not enough for us to proceed with the case as failed self-exclusion.
If you want to self-exclude your account, I would recommend you sending another request that clearly states the gambling problem as a reason for account closure. Please, send the copy to my email address (kristina.s@casino.guru). Thank you in advance.
Ole hyvä ja välitä pyyntö sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.
Please, forward the request to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Sain vihdoin vahvistuksen, että tilini on nyt suljettu.
Minusta on kyseenalaista, miksi niin monia pyyntöjäni yksinkertaisesti jätettiin huomiotta kasinolta niin pitkään. Varsinkin sen jälkeen, kun kerroin heille, että minulla on ongelmia pelikäyttäytymiseni hallitsemisessa ilman vastuullisia pelityökaluja tai mahdollisuutta sulkea tilini itse. Jouduin estämään sivuston muilla tavoilla välttääkseni lisätappioita.
I finally received confirmation that my account is now closed.
I find it questionable why so many of my requests were simply ignored from the casino for so long. Especially after telling them that I have problems controlling my gambling behavior without the responsible gaming tools or the option to close my account by myself. I had to block the site through other means to avoid further losses.
joeblack1, et selvästikään maininnut uhkapeliongelmaa syynä alkuperäisissä pyynnöissäsi, mikä luultavasti aiheutti tämän tilanteen, joten kasino ei tehnyt mitään väärää. Tällä hetkellä ei ole yhtenäisiä sääntöjä, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökalut ovat yksinomaan kasinon hallinnassa. Jos sinusta tuntuu, että tarvitset työkaluja, joita voit hallita itse, paras neuvoni on kysyä kasinon tuelta näistä vaihtoehdoista ennen tilin luomista.
Koska tilisi on jo estetty, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
joeblack1, you clearly didn't mention the gambling problem as a reason in your initial requests which probably caused this situation, therefore the casino didn't do anything wrong. Currently, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively. If you feel like you need tools that you can manage yourself, my best advice would be to ask the casino's support about these options before you create an account.
Since your account has already been blocked, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.