Intialainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin ja pyysi 2 200 rupiaa nostoa, mutta hänen tilinsä poistettiin käytöstä ilman selitystä. Tiedusteluistaan huolimatta hän oli saanut vain epämääräisiä vastauksia, joiden mukaan kyseessä oli hallinnollinen päätös. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.