Hyvä Michal ja thearnabkar2002 ,
Tarkastettuamme asiakkaan tiliä ja toimintaa, voimme vahvistaa, että palveluntarjoajan petostiimi merkitsi meille tämän käyttäjän, koska hänen on havaittu lyövän vetoa kaikista 37 tuloksesta tarkoituksenaan osua salamakertoimeen (joka on jopa 500-kertainen panosta tavalliseen salamanrulettiin tai 2000x toiseen salamanrulettimuunnelmaan).
Johtuen panosten ja palautusten luonteesta, kun se kattaa koko pöydän, ja vaikka pelaaja useimmissa tapauksissa menettäisi osan panoksesta, mikä tahansa osuma salaman kertoimeen mahdollistaisi tämän eron takaisinperimisen ja lopulta antaisi hänelle mahdollisuuden tehdä voittoa minimaalinen riski.
Tästä syystä käyttäjää rajoitettiin, vaikka tämä prosessi jäi tässä tapauksessa alle tavanomaisen odotuksen, jossa käyttäjän olisi pitänyt antaa ensin lunastaa jäljellä olevat varat (kun tavallinen asiakirja KYC on täytetty tavanomaisen 1. kotiutusvaatimuksen mukaisesti).
Otimme pelaajaan yhteyttä todistaaksemme henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen, ja annoimme hänen kirjautua sisään ladatakseen nämä asiakirjat ja pyytääkseen kotiutusta – kun asiakirjat on vahvistettu onnistuneesti, käsittelemme saldon hyvityksen ja pidämme tilin pysyvästi poissa käytöstä.
Toivomme ymmärrystä ja yhteistyötä.
Ystävällisin terveisin,
LuckyDreams Team
Dear Michal and thearnabkar2002,
After further review of the customer's account and activity, we can confirm that this user was flagged to us by the provider's fraud team as having been observed to bet on all 37 outcomes with the intent of hitting the lightning multiplier (which is up to 500x the bet for regular lightning roulette or 2000x on another variant of lightning roulette).
Due to the nature of the bets and returns when covering entire board, and whilst player would be in most cases lose a portion of the bet, any hit on the lightning multiplier would allow to recoup this difference and ultimately allow him to turn a profit at minimal risk.
For this reason user was restricted, although this process in this case fell short of the usual expectation where user should have been allowed to first cashout his remaining funds (after the usual document KYC is fulfilled in accordance with our usual 1st cashout requirement).
We reached out to player to provide proof of ID and proof of address, and allowed him to login to upload these docs and request a cashout - once the documents are successfully verified, we will process the refund of the balance and keep account permanently disabled.
We hope for understanding and cooperation.
Best regards,
LuckyDreams Team
Automaattinen käännös:
