Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, pelasin kyseisellä kasinolla viime viikolla ja maksoin 720 € voiton toisen talletuksen bonuksella.
Kuten muidenkin ryhmän kasinoiden kohdalla, todentaminen sujui erittäin nopeasti, joten ajattelin myös, että voitto toimisi muiden tapaan 24 tunnin sisällä.
Nyt chat on lykännyt minua viikon ajan, kunnes minulle kerrottiin sunnuntaina, että minun pitäisi peruuttaa se ja kysyä sitten uudelleen, sitten se vaihdettaisiin suoraan valmiiksi ja se olisi siellä, koska se on salaus.
Pyysin sitä uudelleen suoraan ja sitten minulle kerrottiin, että voitto oli heilunut läpi ja sen suorittaminen kestää vain muutaman minuutin - 1 tunnin.
Maksun peruuttaminen ei ole enää mahdollista, ainakaan nyt, joten jotain näyttää olevan tasapainossa.
Kirjoitin tuen uudelleen
Joten eilen ja tänään ja minulle kerrotaan nyt jatkuvasti, että asiantuntijaryhmä tarkistaa sen.
Auta minua, hyvä Casinoguru -tiimi
Hyvä Nico,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja ennen?
Mikä on peruuttamisen tila, kiitos - onko se vireillä vai käsitelty?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaa koskevaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, olen jo liittänyt tai ladannut kaikki asiaankuuluvat viestit viestiin (kuvakaappauksia).
Ei, olen tehnyt uuden 20 euron talletuksen Mifinityn kautta ja halusin lunastaa talletusbonuksen, sitten keskustelu kertoi minulle, etten voinut pyytää bonusta Mifinityn kautta. Siksi 50 € talletetaan aaltoilun kautta, hanki bonus, toteutetaan ja yritetään maksaa.
Tili on jo vahvistettu ja maksun tila on "odottava", mutta sitä ei voi enää peruuttaa.
lykkää joka päivä chatissa, että asiantuntijatiimi työskentelee ratkaisun parissa
On tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen.
Tässä tapauksessa suosittelen odottamaan vielä vähintään viikon. Pidän tämän valituksen avoimena. Kerro meille, jos sillä välin on jotain uutta.